¿AppleCare cubre el desgaste físico en MacBook Pros?

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Tengo una MacBook Pro de mediados de 2010 con AppleCare. He tenido algunos problemas menores de hardware / cosméticos:

  • Mi cable de alimentación recientemente comenzó a desmoronarse. El revestimiento de goma / plástico alrededor del extremo MagSafe del cable ha comenzado a desgastarse un poco. Lo he cubierto con cinta aislante por ahora. Encontré esta pregunta que parece tener una respuesta satisfactoria para este problema en particular. Pero más interesante:

  • La esquina delantera derecha del cuerpo se raspa y pierde su recubrimiento plateado. No he puesto ninguna tensión extra particular en esta parte del cuerpo, pero el revestimiento plateado se está desprendiendo. El lado izquierdo está bien.

  • Mi tecla de comando izquierda está empezando a desgastarse . Parece que una capa del material se está fragmentando lentamente; Aquí hay una foto donde puedes ver la luz de fondo brillando a través de unos pequeños agujeros. La tecla de comando correcta está bien.

¿Es posible que pueda reparar estos problemas ya que tengo AppleCare? ¿Vale la pena visitar una tienda Apple? Si no lo hicieran gratis, ¿cuánto me cobrarían?

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Respuestas:

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¿Vale la pena tomarlo? ¡Absolutamente! Apple tiene un servicio al cliente legendario y probablemente arreglará cosas que no tienen ninguna obligación legal de arreglar.

El cable de alimentación está completamente cubierto. Apple lo reemplazará sin cargo bajo su garantía. En cuanto a la tecla de teclado desgastada, es probable que hagan lo mismo que no debería estar sucediendo y una tecla de reemplazo (de la que probablemente tendrán un suministro abundante en la parte posterior) cuesta casi nada y es trivial cambiar.

En cuanto a las disputas en el caso, pueden evitar eso, ya que eso es a) una cantidad considerable de trabajo por hacer yb) no es barato. Pero presiónelos y descubrirá que pueden simplemente consentir. Después de todo, la unidad debe conservar su recubrimiento y pueden decirle que es un "reemplazo cosmético único", pero aún así realizará el servicio.

Personalmente, hice que reemplazaran mi iPhone aunque no pude reproducir el problema que había informado. Mi amigo tuvo su reemplazo, de forma gratuita, después de que lo dejó caer y lo admitió cuando lo trajo (no está solo aquí, ya que otros amigos han recibido el mismo tratamiento). ¡También pasaron la noche con una batería nueva cuando mi MacBook Pro tenía 6 meses de garantía!

Siempre animo a las personas a hacer uso de su garantía. El servicio al cliente de Apple no es el mejor del mundo. Verdaderamente. Te harán sentir como parte de la empresa. No puedo expresar aquí lo bueno que realmente es.

Si bien es posible que no encuentre un precedente para que solucionen ninguno de esos problemas, pronto descubrirá que no será necesario. Apple trabaja para hacerte feliz, y no solo para cumplir con algún requisito legal.


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Creo que este es un excelente consejo. Siempre entro con la mente abierta. Pregunte en lugar de exigir, escuche en lugar de insistir. Siempre sentí que Apple buscaba alguna razón para cubrir algo que estaba al límite de mis reparaciones. Me centraría en cómo el desgaste afecta el uso del producto. Los problemas funcionales son mucho más fáciles de justificar que alguien que desea reemplazar una cubierta simplemente porque está rayada o se usa ligeramente. En este caso, borde afilado, las teclas se sienten apagadas cuando se escribe al tacto, básicamente te ha encantado tanto que se está desgastando un poco antes.
bmike
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@bmike estoy totalmente de acuerdo. Siempre he sido honesto y directo con Apple. Si un técnico junior no podía ayudar debido a la política, solo pedía cortésmente hablar con un empleado senior que tenía la autoridad de decir "sí". Siempre ha funcionado a mi favor. Desde mi propia experiencia, tengo una larga lista de cosas que Apple se ha esforzado por hacer por mí. La mayoría de los cuales no estaban legalmente obligados a hacerlo. Soy un cliente de Apple de por vida, no solo por sus excelentes productos, sino porque me tratan como si fuera un pariente. No puedo expresar lo bueno que es realmente su servicio.
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Bien dicho cksum. AppleCare siempre ha sido excelente, incluso en los viejos tiempos. Lo he usado en el extranjero, y en los Estados Unidos desde que comenzó el servicio. Ellos harán todo lo posible para hacer las cosas bien para usted.
Richard
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Quiero agregar dos cosas para abordar la reparación, pero cksum clavó en el panorama general. El uso y el desgaste normal se excluyen tanto de la garantía como de AppleCare por el texto, sin embargo, cuando interfiere con la operación o puede ser prematuro, he visto cobertura en la práctica.

  1. Haga una copia de seguridad de su Mac antes de la cita de la barra y traiga la copia de seguridad si no está 100% seguro de que es perfecta y confiable. Más vale prevenir que lamentar. Reparar la caja superior es una reparación importante, no es difícil, pero todo se traslada a una caja nueva.
  2. Incluso si la reparación se indica como fuera de garantía, $ 320 cubre todos los daños relacionados con cosméticos y no relacionados con el abuso en la mayoría de los portátiles con un tiempo de entrega corto (menos de una semana normalmente). Puede obtener buena información como parte del proceso de cotización, así que pregunte al técnico en su cita cómo se reparan las cosas.
bmike
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