Tengo un problema con la copia de seguridad de iCloud en mi iPhone. Después de varias llamadas al departamento de soporte técnico de Apple en Rusia, me sugieren que cambie mi contraseña de ID de Apple temporalmente por una contraseña de prueba propuesta por el especialista de soporte para ver qué sucede con mi cuenta. También dicen que tienen acceso a todos mis datos almacenados en el teléfono: mensajes, fotos, datos de aplicaciones, etc., y debo estar de acuerdo con estos términos.
Por supuesto, dicen que generalmente los ingenieros no leen / miran los datos de los usuarios, pero creo que es extraño otorgar acceso a todos mis datos.
¿Debo confiar en ellos y compartir mis bonitas fotos, aplicaciones bancarias y chats personales? Estoy bastante seguro de que he hablado con el soporte oficial de Apple, no con los estafadores.
Respuestas:
En una palabra, NO. Nadie de buena reputación NUNCA le pedirá su contraseña, NUNCA. El soporte adecuado tiene las herramientas y demás para permitirles el acceso que necesitan para hacer lo que necesitan. Si realmente tienen que iniciar sesión como usted (lo que claramente solo pueden hacer desde un dispositivo diferente de todos modos, limitando cualquier utilidad que pueda tener), entonces seguramente no hay nada que necesiten hacer para lo que simplemente no pueden pedirle que replique para ellos sin entregar credenciales. Huelo una rata.
fuente
Solía trabajar para el soporte de Apple, tanto para iPhone como para Mac, tanto de primer como de segundo nivel ("Asesor principal" para el mundo exterior).
Sin conocer todos los detalles, aquí está mi reacción:
Las operaciones de soporte que Apple ejecuta en otros países además de los Estados Unidos rara vez pueden tener algunos procedimientos de soporte diferentes, pero este parece demasiado fuera de los límites. Tenga en cuenta que algunos centros de soporte de Apple son en realidad centros de llamadas de terceros por contrato, también he trabajado en uno de ellos, no son tan confiables como los empleados de Apple. No se generalizan en exceso, pero tienen menos que perder y malas condiciones de trabajo.
Como persona de soporte de primer nivel, nunca supimos las contraseñas de los clientes y me sentí frustrado cuando la gente me decía sus contraseñas, las detendría a mitad de camino y les diría que no quiero saber.
Hay un proceso si tiene un problema profundo con un asesor senior, donde configuran una cuenta de prueba para usted. Palabra clave, lo configuraron para usted, nunca deberían pedirle que cree una segunda cuenta usted mismo ni solicitar su contraseña.
Ahora, si se trata de un verdadero Asesor Senior en Apple, se supone que deben brindarle su información de contacto y el turno en el que trabajan, por lo que, en teoría, debería poder verificar esto.
Dicho esto, si le pidieron que cambiara su contraseña en su cuenta, era un intento de pirateo verificable.
Y como nuevo, no puedo comentar sobre otras respuestas, pero en respuesta al único comentario, todos pueden generar un PIN de soporte cuando inician sesión
appleid.apple.comy odio la nueva interfaz allí.fuente
He tratado con problemas muy arraigados en mi cuenta de iCloud, y Senior Advisors (en los EE. UU.) Me ha pedido permiso para poner mi cuenta en modo de solución de problemas, lo que requiere que le proporcionen una contraseña temporal para que puedan acceda a su cuenta y vea qué sucede con ella.
Hablando con varios asesores senior durante unas semanas que mi cuenta estaba en modo de solución de problemas, todos sabían a qué me refería, incluida la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas. Esto definitivamente no es una estafa, aunque tenía razón al sospechar. Este es un paso que solo debe aceptar si se siente cómodo otorgando acceso completo al Soporte de Apple a su cuenta de iCloud. Este es normalmente un último recurso para el soporte técnico de Apple.
Si tiene una autenticación de dos pasos o dos factores en su cuenta, un dispositivo de diagnóstico de Apple debería aparecer en la lista de dispositivos de confianza poco después.
Punto de interés: la segunda o tercera vez que tuve que poner mi cuenta en modo de Solución de problemas, pregunté si podía simplemente entregarles mi contraseña (ya era una contraseña temporal, pero debido a un error de su parte, mi la cuenta estaba fuera del modo de solución de problemas). El asesor principal se negó, citando la política de que deben proporcionar una contraseña generada aleatoriamente y no podría aceptar una contraseña de un cliente. Este es un punto muy importante, porque tengo la impresión de las reacciones / respuestas que la gente piensa que el técnico de soporte está pidiendo a @Oleg su contraseña. Ese NO es el caso.
Siento que también debería agregar que sí, estoy 100% seguro de que estuve hablando con empleados de Apple todo el tiempo. Me puse en contacto con ellos a través del sitio de Soporte de Apple, me llamaron desde el mismo número de Apple cada vez, que he guardado en mis Contactos, y cada técnico con el que estaba en contacto me envió un correo electrónico desde una dirección @ apple.com, a la cual pudo enviar correos electrónicos y obtener respuestas de (para que se encargue de los encabezados falsificados). Pueden compartir la pantalla simplemente conociendo su ID de Apple pero no su dirección IP, luego le solicitan que cargue los datos de diagnóstico a la dirección de encabezado verde que termina en apple.com. Se necesitaría un alto grado de sofisticación para lograr una estafa de esta magnitud (sin mencionar, si todo lo que les importaba era acceder a su cuenta de iCloud,
Y, obviamente, cuando recibe una respuesta de la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas después de enviar un correo electrónico a Tim Cook directamente, está bastante seguro de que es un empleado de Apple que le está hablando (la respuesta incluye su correo electrónico original). Si esa persona reconoce que su cuenta está en el modo de solución de problemas y comprende que le gustaría sacarla, entonces también está bastante seguro de que el modo de solución de problemas es real.
De ninguna manera estoy defendiendo los procedimientos de soporte técnico de Apple, solo digo que sí, cuando todo lo demás falla, la compañía solicita establecer una contraseña temporal en su cuenta. Esto permite a los ingenieros entrar y solucionar problemas por sí mismos. Este es definitivamente un escenario legítimo.
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