Herramienta de diagnóstico de batería en Apple Genius Bars

18

Tengo un iPhone 5 de un año y el rendimiento de la batería ha disminuido drásticamente en los últimos meses. Como pude usar mi iPhone durante más de 24 horas hace un año, la vida útil se ha reducido a la mitad por ahora.

No estoy interesado en el motivo o respuestas como " es normal ", sino en lo siguiente. Un amigo mío me dijo que Apple tiene una herramienta de diagnóstico en sus barras Genius para verificar el estado de la batería. ¿Es esto un rumor o la herramienta es real? Y si es así, ¿pueden comprarlo los consumidores? (No lo creo, pero nunca se sabe :))

iphone battery apple-store Michiel
fuente
Apple ha anunciado un programa para reemplazar las baterías de los primeros iPhone 5. Debería ver si el número de serie de su teléfono está incluido.
Glenn Howes el
Los detalles de reemplazo de la batería del iPhone 5 se pueden encontrar en apple.com/support/iphone5-battery
bbodenmiller
Hay un problema conocido con las baterías del iPhone 5 para visitar el siguiente sitio para verificar si su teléfono tiene una batería defectuosa. apple.com/es/support/iphone5-battery

Respuestas:

13

Es real. Uno de los Genius realiza el diagnóstico justo en frente de mí. Si la memoria sirve, es así:

  1. Con su iPhone, o cualquier iDevice, conectado al wifi de la Apple Store, "Apple Store", abra Safari y conéctese a la URL "diagnosis.apple.com" (o diagnóstico)
  2. Aparecerá una página, con una barra de ingreso de texto para que Genius ingrese un código de verificación.
  3. El genio abrirá una página de su iPod touch "Genius" (el que tiene un escáner de código de barras) y posiblemente hizo clic en cierto ícono, lo que lo lleva al código de verificación. Supongo que el código de verificación está cambiando con el tiempo.
  4. Después de ingresar el código en su dispositivo, aparece la página de diagnóstico.

En el breve momento en que miraba mi iPhone, pude ver la capacidad máxima (por diseño) y la capacidad restante, que es del 98% en mi caso. Según esta cifra, determinará si la batería de su iPhone necesita un reemplazo. Si no, él le sugerirá que restaure el iPhone y el problema de la batería (si lo hay) probablemente desaparecerá.

Le pregunté al Genio si esa es una página secreta, simplemente respondió con calma que es solo una herramienta para que hagan el diagnóstico.

Entonces, no, no puede comprarlo, ya que es simplemente una página web interna que requiere la verificación Genius.

Como nota al margen, informada por el mismo Genius, la forma más fácil de saber si su batería / sistema tiene problemas con la duración de la batería es ir a Settings - General - Usagesu dispositivo.

Mire la sección "Tiempo desde la última carga completa", que le indica cuánto tiempo se ha utilizado el dispositivo y cuánto tiempo ha estado en espera. Si las dos cifras están muy próximas, por ejemplo, 2 horas para uso y 2 horas y 10 minutos para espera. Pero recuerda claramente que no ha estado "usando" el dispositivo durante 2 horas, sino que solo lo dejó en modo de suspensión. Esto significa que algo que se ejecuta en segundo plano está agotando su energía y su dispositivo nunca está durmiendo.

En este caso, Genius le sugerirá que restaure el iPhone (y restaurarlo desde iCloud o iTunes si lo desea) y el problema probablemente desaparecerá.

==============

Actualizar

Después de visitar el bar Genius nuevamente, vi a un genio ayudando a un cliente en un problema similar y tomé una foto.

iPad genio

En lugar de conectarse a alguna URL normal en safari, el dispositivo en cuestión generaría y visitaría un enlace en el formato de "diags: // #####".

Vic Jang
fuente
66
Esto es mayormente correcto. El Genius básicamente inicia un boleto, que crea un número de boleto. Luego, el cliente visita diags: // 1234 (asumiendo el número de boleto 1234) en su dispositivo iOS y se inicia la aplicación de diagnóstico integrada. La aplicación de diagnóstico se ejecuta y retransmite su informe al sistema de Apple, que Genius puede verificar.
Mr Rabbit
2
En realidad, en los EE. UU. Obtuve asistencia personal del sitio web de Apple y generó el número de ticket automáticamente para mí. Por supuesto, puede llamar a AppleCare o visitar AppleCare en las tiendas (que es el personal genio) para ejecutar el diagnóstico también. Es un servicio, por lo que, antes de comprarse una cuenta de autoservicio, necesitará que Apple inicie cada prueba.
bmike
Tengo el mismo problema con mi iPhone. Intenté los pasos que se muestran arriba, abrí Apple Store y abrí el safari. introducir el dianostics.apple.com o diagnosis.apple.com pero el navegador está diciendo "Safari no puede abrir la página porque el servidor no se puede encontrar.
Cris
1
@Cris No ingrese "http: // diags" - ingrese "diags: // 43252" o cualquier número de ticket algo aleatorio que Apple habilite para su ejecución de diagnóstico. No puede ejecutar esto sin que habiliten un espacio para analizar los resultados de su prueba.
bmike
12

https://getsupport.apple.com/Issues.action

Puede ejecutar la herramienta de diagnóstico allí. Mi teléfono se ha apagado aleatoriamente cuando todavía le queda aproximadamente un 20-30% de batería, y después de ejecutar la herramienta de diagnóstico, dijo que mi iPhone 5 tiene un 'Problema de energía'.

No da mucha más información que eso, pero tengo una cita en la tienda esta semana. No estoy seguro de lo que harán, ya que lo he tenido desde hace poco más de un año.

Lynne
fuente
Lo que sucede es que si la herramienta dice que su hardware tiene un problema o que la batería está "en rojo" en términos de capacidad restante, ofrecen un reemplazo y le informan el costo. La garantía paga algunas reparaciones de la batería y no otras. Se detalla en apple.com/legal para el país donde se vendió el dispositivo. Generalmente, paga si la batería alcanzó la vida útil esperada o si está fuera del período de cobertura.
bmike
Acabo de tratar. Al hacerlo, envía un texto con un enlace especial, sin embargo, no le permite ver los resultados, solo los envía a apple y luego debe hacer clic en el botón para llamar a apple (lo que cuesta dinero, o enviarlo para recibir asistencia, etc. ) Según este hilo, parece que en el pasado mostraban los resultados en la pantalla, donde ahora solo los envían a Apple para que puedan diagnosticar.
cchiera
8

Puede obtener la información de la batería que obtiene Apple Genius instalando iBackupBot .

  1. Abra iBackupBot
  2. Conecta tu dispositivo iOS
  3. Seleccione su dispositivo en Dispositivos a la izquierda
    Dispositivos
  4. Seleccione más información

  5. Consulte los detalles de la batería: su batería está en buen estado si FullChargeCapacity(el estado de su batería) está cercaDesignCapacity

    Detalles de la batería diag

bbodenmiller
fuente
Lo usé a principios de este año, pero ahora ya no funciona. ¿Alguien podría usar este método?
Rho Phi
5

Puede obtener acceso a los datos de diagnóstico que envía la herramienta de diagnóstico de iOS siguiendo estas instrucciones: http://www.lyonanderson.org/blog/2014/02/06/ios-power-diagnostics/

Hay muchos datos para procesar, pero puede encontrar algo útil.

lyonanderson
fuente
En general, el enlace a las respuestas está mal visto ya que el sitio puede desconectarse, en su lugar, debe publicar los detalles y enumerar su fuente.
bbodenmiller
3

Los usuarios que ejecutan dispositivos jaibroken pueden encontrar esta información utilizando una aplicación de Cydia llamada BatteryLife.

Duración de la batería

bbodenmiller
fuente
1

La herramienta iOS Diag es una aplicación interna instalada, muestra información como información térmica, información intensiva de la batería (más profunda en iOS 7), llamadas caídas, informes de fallas y algunas otras cosas que no son conocimiento para el cliente.

La descripción del Sr. Rabbit es acertada. También solo está disponible en el Apple Store wifi

MrG
fuente
1

Estaba teniendo el mismo tiempo de espera y uso en Configuración -> General -> Uso y encontré un informe como este al conectar mi iPhone 5S a Xcode:

Incident Identifier: 941F209C-EC9B-49B8-B796-F9B07543E9ED
CrashReporter Key:   182e9824ae5047b9b2f2fe5e88777bc89fd945ec
Date:                2014-04-19 02:48:06 -0300
OS Version:          iPhone OS 7.1 (11D167)

locationd: com.apple.locationd.NetworkProvider.15fd3dec0    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
backboardd: quicklookd[204]-com.apple.mediaremoted.relayxpcmessage [0x17826f4c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Music[285]-com.apple.mediaremote.sendremotecommand [0x17007e380]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
backboardd: Skype[129]-Called by Skype, from unknown method [0x1702708c0]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:02:32
backboardd: BriaVoip[132]-132 [0x17026e780]
    NoIdleSleepAssertion == 255, held for 11:01:09
SpringBoard: com.apple.springboard.idle
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:17
dataaccessd: com.apple.persistentconnection[dataaccessd,100,2B8234AA-88C3-4010-BEED-C4C6DB1FC7BC-PendingSimpleTimer(0x1310cb150)]
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:04
apsd: com.apple.apsd-outgoingmessage
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:03
mediaserverd: com.apple.audio.pid-16.keypress.isprewarmed
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 00:00:06
mediaserverd: com.apple.audio.VAD Aggregate Device UID 15.isrunning
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 05:35:14
mediaserverd: com.apple.audio.AudioSession-132(com.counterpath.bv).isplaying
NoIdleSleepAssertion == 255, held for 09:42:08

Hardware Model: N51AP
Awake Time: 27:14:44 (98084)
Standby Time: 27:14:44 (98084)
Partial Charge: 1
Capacity: 0
Voltage: 3370 mV

No sé si puede forzar la generación de este informe, pero fue muy útil determinar que Bria (un teléfono virtual VOIP que necesito para mi trabajo) impedía que el dispositivo durmiera, incluso después de reiniciarlo. Entonces forcé a cerrar la aplicación y ahora mi batería no se agota de la noche a la mañana.

Alfredo Peña
fuente
1
Esto se puede encontrar en el LowBatteryLogarchivo en General -> Configuración -> Acerca de -> Diagnóstico y uso -> Diagnóstico y datos de uso de su dispositivo iOS.
bbodenmiller
forum.macrumors.com/showthread.php?t=1615150 podría tener algunos detalles útiles sobre posibles problemas que encontrará en el archivo de registro de la batería.
bbodenmiller
@bbodenmiller ¡Esta es una buena idea! No tengo ese registro particular en el mío, pero intentaré agotar mi batería a aproximadamente 1 o 2% y ver si el sistema lo genera.
Vladimir