¿Qué buenas soluciones de chat en vivo / ayuda en vivo están disponibles (preferiblemente para usar en un sitio alojado en una pila LAMP y gratis)? Estoy buscando una manera de permitir que nuestros representantes de ventas y servicio al cliente hablen directamente con los visitantes de nuestro sitio.
He visto phpopenchat, pero se ve muy sin pulir. La única otra aplicación gratuita de chat en vivo que he encontrado parecía atroz. La estética y el diseño de la interfaz de usuario solo me hicieron estremecer al pensar cómo podría ser el código subyacente.
Esta no es una característica crítica, y no sería difícil codificarme, así que realmente no estoy buscando software comercial o servicios pagos (a menos que haya una razón realmente convincente para usarlos). Me pregunto si otros webmasters han encontrado una solución satisfactoria de código abierto / gratuito para proporcionar soporte al cliente en vivo en su sitio web.
Como nota al margen, el chat de voz en vivo también sería una opción, pero debe diseñarse (o personalizarse) para atención al cliente en lugar de una sala de chat pública.
Editar:
Mirando las respuestas, parece que probablemente no habrá muchas soluciones gratuitas para este tipo de solución de chat orientada a los negocios, así que siéntase libre de publicar respuestas incluso si son soluciones comerciales siempre que sean un buen valor .
También puede publicar cualquier solución alternativa de soporte en vivo (como la recomendación de Skype) que de alguna manera podría integrarse con un sitio web.
Esto me dará una buena idea de lo que la gente realmente está usando para soporte en vivo, y creo que será más útil para otros que lean esta pregunta.
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Aquí están algunos más:
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Puede mostrar su estado de Skype en su sitio web. Skype tiene tantos complementos, incluidas salas de chat, que prácticamente puedes hacer cualquier cosa con él. Si desea otras opciones, eche un vistazo a esta lista de 10 widgets de chat . CoverItLive también es bastante popular, pero puede que no sea lo que estás buscando.
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Parece un nombre ridículo, pero hemos usado Cute Chat en un entorno Asp.Net.
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Editar: me acabo de dar cuenta de que querías una solución gratuita. Lo sentimos, lo siguiente no es gratis, pero al pagar obtienes un paquete completo sin tiempo de compilación.
He usado LivePerson ampliamente en dos compañías diferentes y su soporte es excelente, la capacidad de personalización es excelente y tiene una buena estructura de precios que no limita cuántos operadores tiene, cuántos operadores pueden iniciar sesión a la vez. Y todas sus personalizaciones generan el javascript que necesita para colocarlo directamente en su sitio. También incluye informes y la interfaz de usuario para operadores es excelente para manejar múltiples chats a la vez, o múltiples operadores a la vez.
Tienen un interesante servicio de respuesta al consumidor en www.liveperson.com, pero querrá ir a solutions.liveperson.com para usarlo como un servicio comercial.
Sin embargo, no consideraría esto para sitios con poco tráfico, debido al modelo de precios mensuales.
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Ni LAMP stack ni free, pero pensé en tirar esto para la posteridad. WhosOn es un software de monitoreo decente que también tiene funcionalidad de chat.
Tienen una solución alojada o una versión de pago único. Actualmente uso una versión anterior estrictamente para monitoreo, pero si implemento el chat en vivo, entonces esto es lo que usaré.
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Eche un vistazo a Bold Chat, tiene una buena característica que le permite configurar disparadores para abrir ventanas de chat personalizadas en función de las palabras clave en la URL, el tiempo en la página, la URL de referencia y más.
http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp
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He usado este sitio en el pasado: http://www.chatbutton.com/ . Funciona bastante bien y es utilizable.
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PHP Free Chat es una aplicación de chat de sala de chat de código abierto con licencia LGPL, programa completo con una gran base de usuarios y un fuerte apoyo de la comunidad.
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