Me gustaría lograr un tiempo de inactividad más corto este año cuando lidie con los problemas de mi servidor, considerando comprar soporte para varios de mis servidores en el servicio Ubuntu Advantage, sé que puedo contactar a Canonical con mi pregunta usando la información de contacto en el sitio web oficial, pero estoy preguntando a esta comunidad, porque preferiría leer primero sobre la experiencia de clientes reales.
La información oficial del sitio web dice:
Soporte 24/7
El equipo de soporte y servicios técnicos brinda cobertura las 24 horas para las implementaciones de Ubuntu en todo el mundo. El soporte telefónico le brinda acceso a ingenieros con experiencia de primera mano de sus problemas, mientras que el portal en línea le permite seguir el progreso de los casos en tiempo real.
La mejor fuente que he encontrado: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , en realidad describe cierto alcance de soporte y ayuda un poco, pero aún no es lo suficientemente explicativo para responder mis preguntas.
Aquellos de ustedes que en realidad son clientes de Canonical y tienen experiencia de primera mano en Ubuntu Advantage 24/7, ¿pueden explicar cómo funciona su soporte?
- ¿Cuál es exactamente el alcance del soporte 24/7, qué estoy pagando?
- ¿El equipo de soporte me va a ayudar con el problema relacionado con mi servidor por teléfono en tiempo real o por cuánto tiempo es el tiempo de respuesta habitual?
- ¿Incluye soporte para aplicaciones como LAMP Stack, Bind9, Postfix y otras aplicaciones de servidor de uso común?
- ¿Incluye soporte para cosas como problemas de hardware, resolución de problemas RAID, problemas de rendimiento y configuración?
- Sí o ninguna respuesta, por lo que no está muy basado en la opinión: ¿Estaba satisfecho con el soporte, le ayudó el equipo de soporte a resolver sus problemas?
- ¿Obtiene un número de teléfono en Europa para clientes europeos o Skype, por lo que mi factura telefónica es inferior a la tarifa de soporte?
- Cualquier otra observación e información objetiva y experiencia de primera mano es bienvenida.
Esta pregunta es amplia, lo sé, pero no quiero hacer cada parte de esta pregunta por separado, porque estas preguntas y las posibles respuestas van juntas. Verifiqué si hay preguntas duplicadas sobre este tema, preguntas similares no hacen lo mismo que estoy haciendo aquí.
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Respuestas:
La mejor información que he podido encontrar sobre el programa es esta. Parece detallar en detalle el nivel de servicio, así como los tiempos de respuesta que puede esperar para diferentes niveles de gravedad. El hardware certificado es, por supuesto, mejor soportado.
Esperemos que alguien con experiencia personal pueda brindarle una mejor respuesta.
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