La computadora comenzó como Windows 8.1 fuera de la caja. Cuando se lanzó oficialmente Windows 10, la computadora se actualizó utilizando una unidad USB con medios de instalación de Windows 10, en lugar de esperar la actualización que viene automáticamente de Microsoft. Durante el proceso de instalación, solicitó la clave de producto de Windows. Esta computadora portátil no venía con un producto en una etiqueta, sino que tenía una clave de producto cifrada con BIOS a la que no se podía acceder, y debería activar automáticamente Windows. No había una opción de omisión, por lo que se insertó una clave de producto de muestra para pasar la pantalla y la aceptó. Una vez que Windows 10 arrancó, nos dijo que la activación falló, aunque pensamos que Windows encontraría la clave del producto real. Entonces, decidí regresar la computadora a Windows 8.1 y hacer la actualización desde Windows,
Sin embargo, cuando elegí "revertir Windows" como opción de arranque, se detuvo en "restaurar a la compilación anterior" y luego se cerró. Cuando intenté encender la computadora, obtuve una pantalla azul. Busqué en Google y exploré el entorno de recuperación para intentar que el sistema se iniciara, y finalmente conseguí que la computadora se restaurara a Windows 8.1. Sin embargo, ahora, el mouse y el teclado no funcionan. He eliminado y redescubierto el mouse y el teclado en el administrador de dispositivos, he reinstalado el controlador del panel táctil del OEM, sin suerte.
Tuve la idea de usar la función "actualizar" de Windows. Lo había usado antes en esta computadora, y tenía problemas de visualización solucionados, que creo que pueden deberse a problemas con el controlador. Toqué el botón Actualizar, escribí la contraseña de administrador y la computadora se actualizó con éxito por sí misma. (No se requieren medios de recuperación).
Ahora, cuando presioné actualizar PC, me pidió medios de recuperación. Así que busqué en el KB de Microsoft y dijeron que si necesita actualizar / restablecer medios, descargue la "herramienta de creación de medios" y cree los medios. Así que lo descargué, conecté una unidad flash y convirtió la unidad flash en una unidad flash de arranque de Windows 8.1. (Desde el cual podría arrancar y usar las herramientas de recuperación.) Pero cuando presioné actualizar nuevamente, y me pidió medios de recuperación, inserté la unidad flash, creada por la herramienta oficial de Microsoft, y dijo: "el medio insertado es no es válido". He reescrito la unidad varias veces y todavía no funciona.
Información extra:
- La pantalla táctil aún funciona.
- No es un problema de hardware, el mouse y el teclado funcionan en el entorno de Windows RE, que está cargado en la computadora.
- Ratón USB y teclado de trabajo
Si necesita más información, solo deje un comentario.
Respuestas:
Primero, si no ha realizado una copia de seguridad de sus datos y códigos de productos o configuraciones críticas, hágalo por favor.
La razón por la cual la actualización 10 no recogió el código del producto de la BIOS podría ser que su BIOS se configuró en modo automático para AHCI, o no tiene soporte AHCI. ¿Has actualizado tu BIOS y te aseguras de forzar AHCI? Eso puede aclarar el primer problema. Ciertamente tuve que forzar AHCI en mi Samsung Chronos y actualizar el BIOS en la computadora portátil Sony de mi esposa. Eso puede ayudarlo a volver a un Windows 10. que funciona. Tenga en cuenta también que si puede ejecutar cualquier aplicación de Windows bajo 8.1, puede cargar software de terceros para obtener su clave de producto e intentar ingresarla durante la reinstalación.
Si terminas atascado con un 8.1 disfuncional, lo más probable es que te falten controladores críticos que el fabricante te hubiera dado con suerte como un cd / dvd o puesto en una partición de recuperación. Simplemente ejecute eso si tiene un CD y realice una instalación nueva, y restaure los datos y configuraciones respaldados (pero no el sistema o los controladores). Un poco doloroso, pero al menos debería permitirle actualizar automáticamente a Windows 10 cuando haya ejecutado la actualización de Windows varias veces.
Si no tiene (o no se le dio) el CD / DVD de recuperación, ejecute la utilidad de administración de discos de Windows (busque la administración de discos o la administración de particiones en su computadora y seleccione "crear y formatear particiones de disco duro").
y puede encontrar una partición de recuperación de OEM a la que puede agregar una letra de unidad (si no está protegida) o copiarla usando una herramienta de copia de disco en su unidad USB para reconstruir su "disco" de recuperación.
Espero que uno de los anteriores ayude!
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