"Los productos de Office incompatibles se instalan en su máquina" al abrir documentos de Office o navegar por OneDrive o el sitio de SharePoint

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Estoy ejecutando Office 2013 Pro Plus de 32 bits (basado en MSI) en Windows 7 Ultimate de 64 bits. Cuando intento abrir un documento de Excel, Word o PowerPoint, aparece este mensaje de error:

Lo sentimos, no podemos realizar esta acción. Los productos de Office incompatibles están instalados en su máquina. Si tiene un administrador, comuníquese con ellos para obtener ayuda.

Después de hacer clic en Aceptar, el archivo se abre y funciona normalmente.

Además, si intento explorar OneDrive o un sitio de SharePoint a través de Word o Excel, se muestra el mismo error. Después de hacer clic en Aceptar, puedo continuar navegando por el servicio conectado. Desafortunadamente, eliminar los servicios no resuelve el problema.

¿Cómo puedo arreglar esto?

Detalles adicionales

  • El error solo se muestra al abrir el primer documento en el programa de Office. Una vez que se muestra el error, puedo abrir otros documentos y no obtener el error.
  • Solo aparece el error al abrir documentos almacenados en una unidad de red asignada. No se muestra ningún error al abrir documentos almacenados en mi disco duro local.

En el Applications and Services Logs/Microsoft Office Alertsregistro encontré una entrada con ID de evento 300 y Fuente "Alertas de Microsoft Office 15" que tiene este texto:

Microsoft Excel
Lo sentimos, no podemos realizar esta acción. Los productos de Office incompatibles están instalados en su máquina. Si tiene un administrador, comuníquese con ellos para obtener ayuda.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Mi investigación / Intento de soluciones:

  • Traté de eliminar mi libro de trabajo Macro personal . Ningún cambio.
  • Encontré esta publicación del foro de Microsoft que sugiere desinstalar SharePoint Designer 2010, pero no tengo ese producto instalado.
  • El foro se refiere a KB2920798 , que instalé hoy, pero puedo abrir mis archivos de Office, en contra de lo que afirma KB This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. No tengo instalado ningún producto de Office de clic para ejecutar.
  • Durante el fin de semana instalé SimCity 3000 Unlimited, que es un juego antiguo. Instaló "MS Access 97 SP2 Runtime. Actualización: desinstalar esto no ayudó.
  • También instalé las actualizaciones de Windows disponibles este fin de semana, aproximadamente 20-30 de ellas, según recuerdo.
windows-7 microsoft-office onedrive sharepoint microsoft-office-2013 Yo digo reinstalar a Mónica
fuente
1
Tengo que amar a la EM. "Los productos de Office incompatibles están instalados en su máquina ..." ¿Le dice cuáles son estos productos ofensivos? No Por supuesto no. ¿Por qué necesitarías saber eso ? Aún así, marginalmente mejor que "Ha ocurrido un error desconocido" que obtengo de vez en cuando.
misha256
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Tiene instalados componentes y / o aplicaciones de Office de 32 y 64 bits. Este es un escenario no compatible. Además, nunca use Office de 64 bits a menos que esté buscando problemas.
Daniel B
Acabo de eliminar mi respuesta porque es claramente incorrecta (no tiene sentido contaminar el foro). @DanielB está en el dinero que creo.
misha256
@DanielB que hago? ¿Qué te hace pensar que tengo instalados productos de Office de 64 bits?
Digo reinstalar a Mónica
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@Ramhound, ¡apostaré! ;) Todos mis productos de Office tienen licencia por volumen y son todas las versiones de 32 bits. Simplemente me preguntaba si DanielB vio algo en mi publicación que sugiere que podría estar equivocado sobre ese último punto.
Digo reinstalar a Mónica

Respuestas:

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Debe desinstalar el Microsoft OneDrive independiente para negocios2013 cliente de sincronización . [Editar: como se señaló en los comentarios, este problema es causado por cualquier versión del cliente de sincronización autónomo, no solo la versión Business.] Se ve así en Agregar o quitar programas:
ingrese la descripción de la imagen aquí

La actualización del 10 de febrero de 2015 para Office 2013 (KB2920798) hace referencia al cliente de sincronización independiente . Su edición de Office 2013 vino con su propio cliente de sincronización OneDrive para la Empresa 2013:Incompatible Office product installed on your machine

Si tiene una de las siguientes versiones de Office 2013, ya tiene instalado el cliente de sincronización OneDrive para la Empresa (anteriormente SkyDrive Pro):

  • Office Professional Plus 2013
  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Medianas Empresas
  • Office 365 Small Business Premium

Este cliente de sincronización OneDrive incluido está en conflicto con el cliente independiente. Como se indica en las instrucciones de instalación , la versión independiente solo debe instalarse con Office 2010:

El cliente OneDrive para la Empresa puede instalarse junto con Office 2010 ... El uso de OneDrive para la Empresa junto con el sistema Office 2007 no es un escenario compatible.

Yo digo reinstalar a Mónica
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Tuve este error pero no tenía instalado el cliente OneDrive para la Empresa. Tenía instalado el cliente OneDrive normal, que aparece en la lista de desinstalación simplemente como "Microsoft OneDrive" con el logotipo de la nube azul. Desinstalar que solucionó el problema. (. No estoy seguro de cómo llegó instala como estoy en Windows 8.1, que soporta onedrive sin que el cliente El problema comenzó después de parches el martes de parches se han instalado en mayo de 2015.)
Aaron
Interesante. Si otros corroboran esta observación, podría editar mi respuesta para sugerir que cualquier cliente adicional de OneDrive puede ser el culpable, no solo la versión Business.
Digo reinstalar a Mónica
Al igual que Aaron, también tenía instalado el cliente OneDrive normal (con el icono de la nube azul), y no el cliente OneDrive para la Empresa. Desinstalé OneDrive y espero que el error desaparezca.
Bassam
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En mi caso, eliminar OneDrive for Business del paquete Office 2013 Professional resolvió el problema. Probablemente una versión desactualizada o algo más que causó el problema, pero que estaba relacionado con OneDrive para la Empresa.
Janis Veinbergs
Como punto de datos adicional, solo tenía instalado el producto "Microsoft OneDrive". Tuve que reiniciar después de desinstalarlo, pero después de eso, el mensaje desapareció.
Jason Watkins
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También es posible que deba desinstalar la versión independiente de OneNote 2013.

Recientemente, OneNote 2013 se hizo gratuito, en una nueva máquina de desarrollo que había instalado OneNote, sin embargo, unos meses más tarde me di cuenta de que necesitaba el resto de Office Suite en esta máquina. Instalando desde los medios Opté por no instalar OneNote (¡porque ya estaba instalado, por supuesto!).

Esto parece ser una configuración no compatible.

Para resolverlo, desinstale la instalación independiente de OneNote 2013 y luego reinstale OneNote desde Office Suite en Programas y características (en mi caso, Microsoft Office Professional Plus 2013).

aolszowka
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Mi usuario tuvo este problema porque tenían instalados Office 2013 ProPlus y Office 365. Lo arreglamos desinstalando Office 2013 y 365 y reinstalando Office 365.

Mark Hosang
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Esto también puede ser causado por tener tanto hacer clic para ejecutar (por ejemplo, Office 365 descargado) como MSI (instalador regular) instalando aplicaciones de Office en una computadora al mismo tiempo. Por ejemplo, si instala Visio desde una descarga ISO de licencia por volumen y luego instala Office 2013 Pro Plus usando una licencia de Office 365 E3 descargándolo del portal, puede obtener este error.

Aquí hay algunas soluciones para este caso (solo el primero no tiene costo adicional):

  • Desinstale el software de hacer clic y ejecutar (por ejemplo, Office 365 Pro Plus) y descargue la versión de prueba (es decir, el instalador MSI) del mismo software (por ejemplo, Office 2013 Pro Plus Trial). Instale la versión de prueba y actívela yendo a Archivo -> Cuenta y eligiendo la opción para activar con una suscripción. Inicie sesión con una licencia de Office 365 con una cuenta E3. Tenga en cuenta que no puede usar una licencia por volumen ISO para esta solución.
  • Compre una licencia de Office 365 para el software instalado de MSI, desinstale la instalación de MSI, asigne la licencia de suscripción al usuario apropiado y descargue el instalador de clic para ejecutar desde el portal.
  • Al contrario de la última solución, desinstale el software de hacer clic para ejecutar y comprar una licencia por volumen o minorista para ese software e instalar el paquete MSI desde el DVD, ISO o descargar.
Todd Wilcox
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Tener OneNote abierto hace que esto

En referencia a mi comentario a la pregunta original, resulta que en mi caso esto simplemente fue causado por la ejecución de OneNote. Una vez que cerré la ventana de OneNote, pude guardar una hoja de cálculo de Excel en la unidad Sharepoint.

Tengo Windows 10 y Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, todas las instalaciones de MSI.

cdonner
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