¿Cómo puede perderse un correo electrónico?

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A mí me pasó ayer.

Alguien afirmó que ella me envió un correo electrónico, pero no lo recibí.
No está en la Bandeja de entrada, Spam, Papelera, etc. No está en ninguna parte.

¿Cómo es esto posible (suponiendo que no haya un error del usuario)?
¿Dónde pueden ir mal las cosas?

email otisonoza
fuente
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dile que lo reenvíe, problema resuelto.
Enfermo
99
@Sickest: eso podría funcionar, pero dependiendo del problema, podría no funcionar.
Keltari
2
No es posible a menos que su proveedor de correo electrónico filtre el correo electrónico incluso antes de que llegue a su bandeja de entrada.
Ramhound
21
Siempre existe el correo electrónico equivalente a "los cheques en el correo". He tenido personas que me han mentido para evitar la vergüenza cuando olvidaron enviar algo.
Heptita
3
La respuesta favorita de nuestro administrador del sistema es "Hay un problema con el servidor de correo". 'nuf dijo!
Songo

Respuestas:

81

Rastreando la ruta del remitente a usted:

  1. En realidad nunca se envió. Mucha gente ni siquiera se da cuenta de que hay un mensaje en su bandeja de salida, que no puede enviarse por varias razones.

  2. El cliente de correo lo envió con éxito al servidor SMTP, pero el servidor SMTP no ha podido reenviarlo al siguiente salto.

    • El servidor SMTP puede estar tan ocupado que tiene una acumulación de mensajes para procesar, puede haber un retraso de varias horas.
    • El servidor SMTP podría haber intentado enviarlo, pero el servidor receptor no pudo / no lo aceptó de inmediato. [aplazamiento] El servidor de envío continuará intentando la entrega, y la mayoría de los servidores lo harán o hasta dos días o más antes de devolverle el mensaje como imposible de entregar.
    • El servidor receptor puede haber rechazado el mensaje directamente [en la lista negra / escaneo de spam / buzón lleno / usuario inexistente] y el servidor emisor no puede o no le enviará un mensaje de devolución.

     

  3. El mensaje fue aceptado por el servidor receptor, pero ...

    • El servidor receptor está atrasado y el mensaje está en una cola esperando ser procesado / entregado.
    • El mensaje se marcó como spam y se descartó. Esta es una mala práctica ya que el mensaje debería haber sido rechazado por completo, pero muchos servidores lo hacen. [Sospecho que Gmail hace esto de vez en cuando]
    • El mensaje no se pudo entregar de alguna manera y el servidor está configurado para no enviar un mensaje de devolución o el mensaje de devolución en sí no se puede entregar.

     

  4. El mensaje se entregó en algún lugar de su cuenta, pero ...

    • Su cliente de correo electrónico no se ha sincronizado correctamente con el servidor. Ciérralo y vuelve a abrirlo.
    • No estás buscando lo suficiente. Sé que esto suena mezquino, pero la mayoría de las veces es así y es increíblemente frustrante resolverlo porque la gente se insulta al pedir que verifiquen algo tan simple que "no podrían estar equivocados".

Fuente: administro servidores de correo electrónico.

Debido a que la mayoría de los mensajes de correo electrónico personales de persona a persona fluyen fácilmente a través del sistema de correo y se entregan casi instantáneamente, las personas dan por sentada esa velocidad y tratan el correo electrónico como un mensajero instantáneo. En determinadas circunstancias, su correo electrónico de 3 palabras perfectamente legítimo puede demorar varios minutos, horas o incluso días en entregarse.

Se paciente.

Sammitch
fuente
22
Una vez recibí un rebote de un mensaje más de un año después de haberlo enviado (probablemente hace unos 20 años). Lo mejor que pude imaginar fue que había estado sentado en un sistema que había sido desconectado de la red por un tiempo pero que luego se encendió.
supercat
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2. d El SPF combinado con un sistema de envío mal configurado (por ejemplo, el envío desde una cuenta de blackhole) a menudo causa problemas como este: mi proveedor de correo electrónico tuvo que ayudarme a depurar esto porque nada me llegó desde una dirección de boletín mientras el webmaster no recibía Cualquier tipo de rebote.
Chris H
3
Todavía no he experimentado esto con Gmail, pero a Outlook.com le gusta rechazar silenciosamente el correo con un 200 OK.
nyuszika7h
55
caso extremo: el mensaje se entregó a algún servidor en una cadena, acuse de recibo, pero ese servidor se cayó antes de poder reenviarlo. Si tiene suerte, vuelve a aparecer en unas pocas semanas o meses y lo envía, si no tiene suerte, tuvo un bloqueo del disco duro y su mensaje desapareció para siempre.
Jwenting
77
También agregaría la "causa social": el remitente mintió y nunca lo envió.
user1833218
23

Las cosas pueden salir mal en muchos lugares.

Por ejemplo, el correo sigue una ruta de servidor a servidor. Uno de ellos podría haberse estrellado después de recibir el correo pero antes de pasarlo.

O podría haber sido identificado como spam. Dependiendo de su fuente, del 95% al ​​98%, todo el correo electrónico es spam no deseado. Algunos de ellos son reconocidos y puestos en una carpeta especial. Algunos de ellos simplemente se descartan sin notificación. Me ha sucedido esto con documentos escaneados (desde una 'impresora' MFC que 'escaneada a un correo electrónico PDF') en el momento en que los PDF eran populares entre los spammers.

Eventualmente rastreamos el problema después de enviar un correo electrónico de prueba simple que solo contenía texto sin formato, pero no llegó nada con solo un PDF. Para esto, necesitaría la ayuda de las personas que administran los servidores de correo de recepción y le harán algunas preguntas, como la hora exacta en que envió su correo electrónico (sin que tengan que pasar por muchos registros. Con el tiempo exacto que puedan al menos confirme si el correo electrónico fue recibido o no).

No hace falta decir que pida al usuario que busque en su carpeta de correo no deseado antes de plantear un problema con el administrador de correo correspondiente.

Hennes
fuente
77
Dado que el correo electrónico tiende a ser tan confiable, la gente no se da cuenta de que hay muchos lugares donde puede "perderse". Filtros de spam / virus, firewalls de spam / virus, retransmisores de correo, servidores de correo, etc.
Keltari
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Dejar caer silenciosamente cualquier correo electrónico, ya sea spam o virus o lo que sea, va en contra de la especificación SMTP. Desafortunadamente, algunos servidores todavía lo hacen; Un ejemplo notable es Hotmail. (El servidor debería responder con un error en lugar de responder con éxito y luego descartar el correo en silencio)
Ntoskrnl
@ntoskrnl, ¿no te importa la retrodispersión? en.wikipedia.org/wiki/Backscatter_(email) . Los RFC son agradables y todo, pero simplemente no aceptan la realidad de los spammers y el malware a través del correo electrónico.
Zoredache
2
@Zoredache Ese artículo sugiere un derecho alternativo en la introducción: rechazar el correo no deseado en la etapa de conexión SMTP con un error, en lugar de aceptar el correo y luego enviar mensajes de devolución o descartarlo. Como dije, el correo electrónico fue diseñado para ser confiable, y los servidores que no entregan correo electrónico de manera confiable rompen la especificación (y también pueden violar el POLA , como lo muestra esta pregunta).
ntoskrnl
@ntoskrnl y ¿el servidor emisor siempre pasa el error al usuario? Apuesto a que también se pueden (mal) configurar para ignorar, por ejemplo, en dominios cuyas direcciones son comúnmente falsificadas.
Chris H