Me han pedido que ayude con una computadora portátil Acer. Ha funcionado bien con una configuración de arranque dual (Arch Linux / Windows XP) por algún tiempo. Luego, el usuario decidió reemplazar XP con Windows 7, que aún funcionaba bien. Semanas después, al iniciar Windows 7, el mouse y el teclado PS / 2 de la computadora portátil no respondieron.
Una solución pareció ser formatear la partición de Windows nuevamente y reinstalar XP, pero el mouse y el teclado tampoco respondieron en XP. Probamos con Windows 2000, pero sin éxito.
La única forma de obtener información para trabajar en Windows era iniciarlo en modo seguro o con un teclado y un mouse externos enchufados antes de iniciar (Windows no los reconocería en tiempo de ejecución y las soluciones mencionadas funcionaron 1 de cada 3 como máximo).
En modo seguro, Windows no proporcionó ninguna información de depuración ni mensajes de error relacionados con el problema. Tengo que mencionar que el teclado funciona bien en la BIOS y que tanto el teclado como el mouse (integrados y externos) funcionaron bien todo el tiempo desde el sistema operativo de Arch Linux. Cualquier consejo sería apreciado.
Editar 1
La configuración del BIOS en este La laptop es muy limitada, dudo que esta causando el problema
¿Por qué debería almacenar Windows XP (la misma versión que funcionaba antes)? Instalar diferentes controladores para exactamente el mismo hardware? (si ahi donde sin cambios de hardware en absoluto)
Tengo la instalación hecha conectando Ratón externo y teclado (USB) Antes de arrancar el sistema: era La única forma de hacerlo.
Estoy empezando a pensar que Windows conserva de alguna manera alguna configuración de instalaciones anteriores en otra partición NTFS en la que no la instalé. Esto explicaría por qué Windows 7 podría desordenar mis instalaciones limpias de XP y 2000: desafortunadamente, formatear esas particiones no es una opción en este momento.
Editar 2
Como mencioné en el post original:
"La única forma de hacer que la entrada funcione en Windows es ejecutarlo en modo seguro ...
Esto significa que funciona bien en modo seguro! Y funciona en Linux y la BIOS también ... Así que por favor dejar de publicar "obviamente es un fallo de hardware" Tipo de respuestas.
Personalmente no he oído hablar de esto.
Si está seguro de que está funcionando en la instalación de Linux, significa que no hay conexiones defectuosas y es un problema basado en software.
Lo mejor que se me ocurre es que, en lugar de la PS / 2 habitual, el teclado / mouse se reconoce como un dispositivo basado en USB y, en cierta medida, cómo los controladores USB / concentrador de raíz se han dañado o se ha instalado una versión incorrecta.
Si el teclado externo es USB, estoy un poco más confundido, pero si es PS / 2, esto puede funcionar para mi teoría.
Lo mejor que se me ocurre es usar la restauración del sistema o intentar desinstalar manualmente las actualizaciones una por una.
Por último, si todo lo demás falla, vuelva a instalar Windows y aplique las actualizaciones una por una hasta que llegue a la falla y debe identificar dónde se encuentra el problema.
Personalmente, comenzaría yendo al Administrador de dispositivos y desinstalé / retiré (o revertí) el controlador de todos los concentradores y conectores USB de la raíz, y luego realizé un análisis de plug and play que debería restablecer / reinstalarlos. Esto puede no resolver el problema, pero debería ser un buen comienzo.
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Si está fallando en todas las versiones de Windows pero no en Arch Linux ... eso es imposible, lo habría dicho.
Excepto que ... claramente funciona en el INSTALADOR de Windows o no pudo haber finalizado la instalación, ¿verdad? Windows tiene que estar instalando el controlador incorrecto para el teclado y el mouse. Puede intentar usar un teclado externo para instalar un controlador diferente desde el Panel de control.
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Suena como posiblemente un problema de controlador? Compruebe el administrador de dispositivos para detectar cualquier dispositivo desconocido / problema, y asegúrese de haber ejecutado Windows Update, ya que a veces puede resolver estos problemas por usted.
Después de eso, revise el sitio de Acer para cualquier problema o descargas relacionadas con el mouse / teclado.
Esto no explica por qué funcionaría primero, y luego arbitrariamente dejaría de trabajar después de una semana. ¿Instaló o desinstaló algo en ese momento?
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Si tiene problemas al intentar instalar un o / s, yo también buscaría problemas de hardware
Lo primero que haría sería configurar el Bios como predeterminado e intercambiar la batería CMOS por una nueva si la computadora portátil tiene algunos años. (Esto borrará el Bios)
Luego, asegúrese de que tanto el cable plano para el mouse como el teclado estén firmemente conectados a sus respectivos conectores en la placa base.
Si comienza a funcionar bien, también me sentiría tentado a descargar el último parche de Bios, ya que muchos Acers con los que me he encontrado han tenido problemas con Bios.
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En lugar de adivinar qué ve o no ve Windows, puede decirnos qué dice que tiene en el administrador de dispositivos, es decir, si Windows no ve los dispositivos en absoluto o los ve con algún tipo de problema.
La solución al problema es probablemente diferente dependiendo de si Windows puede ver los dispositivos reales o no. Puede que tenga que cambiar el BIOS o decirle a Windows que use el controlador correcto, pero eso es un poco difícil de adivinar.
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Mi mejor conjetura es: Controladores: Creo que tal vez sea útil probar controladores antiguos para usb / keyboard / mouse.
He tenido un problema con mi tarjeta gráfica porque una determinada versión de los controladores no bloqueó mis ventanas. A veces, Windows actualiza los controladores o actualiza alguna parte que usa los controladores que pueden causar fallas.
Tal vez intente algún analizador como SIW . Tal vez pueda desenterrar alguna información útil.
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