Versión más corta : el disco duro está dañado, la garantía de reclamos del proveedor no se aplica ya que fue "debido a un virus" y "la garantía no cubre los problemas debidos al software".
Versión más larga : mi computadora portátil Dell recientemente se negó a arrancar, y todos los intentos de 'reparar' la instalación de Vista utilizando el CD de instalación proporcionado fallaron. Llamé al soporte de Dell, y un representante tomó la computadora portátil y después de un día dijo que el disco duro está dañado. Cuando traté de solicitar un reemplazo bajo la garantía, un funcionario respondió que la corrupción se debía a un virus y que "los problemas debidos al software no están cubiertos por la garantía".
Ahora, tengo la duda de que está tratando de evitar tener que proporcionarlo bajo la garantía. ¿Es posible que un disco duro se corrompa debido a un virus? En caso afirmativo, ¿hay alguna forma de que podamos detectar que se debió a un virus (como él afirma haber detectado)?
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Respuestas:
Este técnico de Dell tiene razón en parte. En el pasado, había virus que podían dañar un disco duro. Hicieron esto moviendo el cabezal de lectura de la unidad a un sector fuera del rango existente, haciendo que la cabeza golpee contra el marco interno de la unidad, causando daños en el disco. Pero eso fue hace casi 25 a 30 años y los discos duros se han vuelto más robustos desde entonces.
Ahora, es posible que algo haya salido mal dentro de la configuración del BIOS de esta computadora portátil, por lo que el BIOS ya no reconocerá el disco duro o simplemente no podrá acceder a él. Esto podría ser un virus que intenta dañar el firmware o simplemente un usuario que está jugando con la configuración incorrecta. Restaurar la configuración correcta del BIOS debería solucionarlo, aunque primero necesitaría conocer esa configuración.
Finalmente, si tiene garantía en el hardware, entonces no importa exactamente cómo se dañó irreparablemente. Está roto, así que tienen que arreglarlo. (Aunque es posible que desee verificar los documentos de garantía que recibió con su compra para obtener detalles exactos). Deje en claro que exige un reemplazo para este disco, que está cubierto por la garantía. (¡De lo contrario, prepárate para pedir asesoramiento legal!)
Yo mismo tengo una computadora de escritorio Dell. Sé que instalan su sistema operativo desde una imagen de disco especial en lugar de hacer una configuración oficial. Una configuración regular simplemente formatearía el disco, marcaría sectores defectuosos y haría un montón de otras cosas para asegurarse de que el disco esté bien. Restaurar una imagen de disco no hará tales comprobaciones, pero solo hace un formato rápido antes de volver a colocar la imagen. Si esto falla por cualquier razón, ¡vaya!
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Es imposible, los virus desagradables pueden borrar el MBR, pero un formato puede solucionarlo. Intente borrar el disco e instalarlo nuevamente (suponiendo que Dell, a diferencia de HP y Lenovo, sea lo suficientemente rico como para dar un DVD de recuperación de $ 0.40 con una computadora de $ 1000)
Pero, los cds de recuperación mal hechos se bloquearán si la tabla de particiones es diferente de la original. ¿Hiciste algunos cambios en el diseño del disco?
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Creo que no entiendes lo que dice la técnica. Si alguien dice que una unidad está corrupta, se refiere a los datos de la unidad, no al hardware. La corrupción puede ser causada por un daño físico o no físico, como un corte de energía o un virus. Si no hay daños físicos, entonces no necesita una unidad de reemplazo, solo necesita reformatearla.
No puede 'reparar' porque la partición está dañada, por lo que debe eliminarse mediante el formateo y luego debe reinstalar Windows. El disco de instalación de Dell le ofrece esta opción. Si ve una partición existente en la unidad, elimínela y vuelva a crear una nueva para la instalación.
Si tiene datos en la unidad que necesita conservar, puede recuperarlos conectándolos a otra máquina. Si no sabe lo que está haciendo, llévelo a un profesional (aunque esto puede ser costoso) sin probarlo porque es fácil hacer que los datos sean irrecuperables.
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En los viejos tiempos, cuando las unidades de bobina de voz eran nuevas, había un virus que dañaría físicamente algunos discos duros particulares. Hacer una solicitud a un cilindro mayor de lo que estaba disponible (repetidamente) haría que los cabezales hicieran un ciclo de reinicio, seguido de agotar el número de cilindros / pasos solicitados. Eso sería mayor que el recorrido permitido, por lo que las cabezas se estrellarían contra la parada, eso se detectaría, se restablecería, volvería a intentar ... Eventualmente, algunos discos duros fallarían por ese tratamiento. En la era 286/386, agregaron mejores cerebros a las unidades y ese método particular de usar software para dañar el hardware ha desaparecido.
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