Estaba en la casa de un cliente, tratando de resolver un problema de malware. Seguí mis pasos habituales, como eliminar programas de malware, eliminar servicios, eliminar archivos manualmente y eliminar entradas de registro relacionadas con el malware.
Todo salió bien, pero luego necesitaba instalar Kaspersky para futuras limpiezas y protecciones. Seguía diciéndome que no se podía instalar debido a la falta de firma digital. Fui a hablar con el soporte y me dieron una solución. Larga historia corta, no funcionó.
Entonces decidí, ¿por qué no usar la función de restauración y volver a un estado anterior antes de instalar el malware? Así lo hice, dejando al cliente mientras lo hacía.
Mi jefe acaba de llamarme y me dijo que el cliente volvió a llamar, y la computadora ahora quiere un disco de instalación. No se puede iniciar de otra manera.
¿Por qué sucedería esto? Necesito volver allí la próxima semana y resolverlo, pero honestamente estoy estupefacto.
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Respuestas:
Te sugiero que reinstales 10, vi algunos pasos que te recomendaría que uses.
Puede seguir estos pasos si puede iniciar la computadora con éxito.
Y si tiene un archivo de imagen ISO de Windows 10, busque la carpeta que contiene el archivo ISO, haga clic con el botón derecho en él y luego haga clic en la opción Montar para abrir el contenido de la imagen ISO en el Explorador de archivos (Explorador de Windows).
Si no tiene una imagen ISO, DVD o ISO de Windows 10, descargue la imagen ISO de Windows 10 de Microsoft utilizando la herramienta oficial de creación de medios de Windows 10. La herramienta, con la configuración predeterminada, descarga la edición y el tipo (32 bits o 64 bits) de Windows 10 actualmente instalado en la PC del cliente.
Del mismo modo, si ha montado una imagen ISO de Windows 10, haga clic con el botón derecho en la unidad montada en Esta PC, haga clic en la opción Abrir en una nueva ventana.
Download and install updates (recommended)Not right nowSi lo desea, puede desmarcar la casilla etiquetada Quiero ayudar a mejorar la instalación de Windows para evitar enviar datos anónimos a Microsoft sobre la instalación.
Seleccione una opción y luego haga clic en el botón Siguiente.
La herramienta puede tomar decenas de minutos para buscar actualizaciones.
Si obtiene la pantalla Listo para instalar, haga clic en el enlace etiquetado Cambiar qué guardar y luego seleccione Conservar archivos y aplicaciones personales (si no desea perder las aplicaciones instaladas desde la Tienda, y así, después de la instalación, ganó No tiene que pasar por el estrés de explicarle al cliente por qué necesita reinstalar Windows). Haga clic en el botón Siguiente La configuración una vez más se asegurará de que esté listo para instalar.
Como se dijo anteriormente, no se le pedirá que active Windows 10 nuevamente después de la reinstalación si está utilizando una instalación activada de Windows 10. Si enfrenta algún problema de activación, que no debería hacerlo mientras usa un Windows 10 genuino, chatee con Soporte de Microsoft usando la aplicación Contact Support. Para abrirlo, escriba Contact Support en el menú Inicio o en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y luego presione la tecla Intro.
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Pero si no puede arrancar la computadora, tendrá que insertar el DVD de arranque de Windows 10 o la unidad USB, luego arrancará desde allí y seguirá las instrucciones, pero tendrá que seleccionar mantener archivos personales para que no ' t terminar formateando totalmente la computadora del cliente.
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