Cámara web integrada listada como dispositivo oculto en el Administrador de dispositivos

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Tengo una computadora portátil Dell Inspiron 15 serie 5000 con Windows 10. Hace unos días, la cámara web integrada dejó de funcionar por completo. Programas como Skype , OBS y TestWebCam no pueden detectarlo.

Skype no puede detectar la cámara web

Al principio, la cámara parecía faltar en el Administrador de dispositivos. Sin embargo, después de seleccionar Ver → Mostrar dispositivos ocultos , encontré mi cámara web integrada en la lista de Dispositivos de imágenes .

Cámara web integrada oculta en el administrador de dispositivos

He intentado todos los pasos de la guía oficial de solución de problemas de Dell :

Stevoisiak
fuente
55
Un dispositivo que aparece como "oculto" de esa manera generalmente indica que no está conectado actualmente. Es probable que esté viendo una falla de hardware de algún tipo, ya sea que la conexión interna a la cámara web se haya desconectado o que la cámara web haya fallado de manera básica. ¿Se ha abierto, reparado o dañado (caído) la computadora portátil recientemente?
Fopedush
1
Estoy de acuerdo, este estado significa que está desconectado. Puede intentar ver la configuración del firmware (BIOS) de la computadora portátil, tal vez haya un interruptor.
Daniel B
1
¿Has abierto la computadora portátil y desconectado la cámara web para probar? Luego vuelva a colocar y probar de nuevo?
raíz
1
¿Está desactivado en el BIOS?
1
Si abre las propiedades del dispositivo, vaya a la pestaña Detalles y despliegue la lista de Propiedades para mostrar 'Tiene un problema', ¿hay algo en la lista? ¿O simplemente ves "<falso>"? Y para ¿Está presente y está conectado, ambos son "<verdadero>"?
spikey_richie

Respuestas:

1

Lo primero: verificar BIOS

F12en el arranque ... System Configuration> Miscellaneous Devices> Enable Camera.

Tengo 35 de los 13 ". Los comentaristas están en lo correcto al decir que no es normal que se deshabilite en el administrador de dispositivos. Acabo de recibir PowerShell para barrer la oficina de DELL:

  • 15 enumeró la cámara web como "dispositivo de imágenes".
  • 20 aparece como "Cámara web integrada".
  • ninguno deshabilitado.

De hecho, una vista rápida muestra que 4 usuarios tienen un post-it pegado sobre él, por lo que es posible que tampoco haya una clave de hardware / software para deshabilitarlo ... Por lo general, vuelvo a formatear los DELL a Windows 10 tan pronto como lo hacen. toca mi escritorio: todas las funciones funcionan ... se instalará como "Webcam integrada" en su lugar:

La cámara web de Dell funciona con controladores predeterminados de Windows que se remontan a Vista

Has realizado la mayoría de los pasos correctos para verificar / resolver hasta ahora, pero los repetiré aquí.

1. Asegúrese de que winver sea 1709 Hubo un problema justo antes de la actualización de aniversario de 12 meses de Windows llamada "puerta de la cámara web" que bloqueó muchas cámaras web de terceros. Esto no debería afectarlo, ya que está utilizando los controladores genéricos de dispositivos de imágenes ... pero de todos modos es obvio hacer la última actualización de Windows 10. La Actualización del creador (v1709) resuelve algunos otros problemas con el "Modo exclusivo" (donde 1 aplicación toma el control de un dispositivo y ninguna otra puede verlo), así que asegúrese de estar al día primero.

2. Diagnóstico de PC de Dell en el arranque (F12) Después del primer conjunto de pruebas (~ 7 minutos) puede decir "no" a las pruebas de RAM adicionales ... y luego se le presentará una pantalla de resultados. Indicará si se saltó o probó la cámara web. por favor confirmar.

3. Verifique los eventos para ese controlador. En Windows, abra el administrador de dispositivos Win+ xo haga clic con el botón derecho en Inicio y seleccione "Administrador de dispositivos" ... haga doble clic en el dispositivo en cuestión ... elija la pestaña "Eventos". Estás buscando eventos donde comenzó a suceder. Tal vez un evento de poder, o un choque de recursos insuficientes. (deberá desplazarse por un grupo de eventos de "instalación solicitada del dispositivo" de sus pruebas recientes.

4. (Opción de software) comer fresco Desinstalarlo (eliminar los controladores) e intentar que se instale usbvideo.inf_amd64_06d8dbf36a7321ac. Esto hará que funcione como una cámara web, en lugar de un dispositivo de imágenes. De lo contrario: Nueva instalación de Windows 10 mediante la herramienta de creación de medios de Windows 10. Lo único que probablemente necesite de DELL es la herramienta de actualización de DELL, y tal vez DELL Software Delivery, si desea que vuelva a poner ese bloatware allí (hay mejores opciones gratuitas, DELL solo recibe un pago por palear eso en su PC, que a su vez, mantiene su costo de compra bajo ... esa es la única razón por la que está allí). No necesitas ayuda + soporte. Es solo una versión del software re-badged llamada "PC-Doctor" y supuestamente causa problemas con algunos proveedores de PC-Security (puede proporcionar fuentes si se le solicita).

4. (Opción de hardware) Verifique la conectividad según los comentarios. Esto requiere un poco de agallas, pero puede ser una solución (tal vez desee hacer primero las opciones de software):

  • Compruebe el conector USB para cámara web

Antes de comenzar esto, sepa que PERDERÁ los imanes que ayudan a mantener la tapa cerrada. Los retiene el moco caliente y se despega fácilmente. Puedes volver a ponerlos sueltos, o simplemente arrojarlos. Dé la vuelta a la PC, suelte los 10 tornillos en la placa posterior y sáquela, desconecte la batería y mantenga presionado el botón de encendido en la computadora portátil para drenar la electricidad residual. Los puertos USB internos son pequeños. La cámara web es la esquina superior derecha de la memoria. pero solo verifique que esos 2-3 cables de cinta estén bien ajustados. El ancho es Video, el pequeño es webcam y el mediano (~ 5 mm de ancho) es el botón de Windows. Si tienes un modelo de pantalla táctil, creo que también termina allí.

  • Pop abre la pantalla.

¿Ves ese feo sello de goma corriendo por el borde de la pantalla? Pegue un spudger (o un cuchillo / cuña de plástico) entre eso y la carcasa de plástico y sáquelo con cuidado. El manual de taller dice que primero debe desatornillar los 4 anclajes de bisagra dentro del chasis real ... pero si los llama, dicen que no se moleste. simplemente haga clic en ese caso y compruebe que el cable que sube hasta la cámara web todavía está bien y que está conectado en ambos extremos.

Hicsy
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Vale la pena señalar que todas las fechas de los controladores dicen que son Windows Vista, pero no necesariamente ... Microsoft simplemente usa esa fecha para que literalmente CUALQUIER fabricante haya publicado ya que el gran cambio de sistema operativo se instalará sobre ellos de forma predeterminada. (De lo contrario, tiene el problema de que la actualización de Windows y la actualización de Dell lucharán para siempre cambiar a su versión de controladores)
Hicsy