La computadora portátil se congela completamente al azar

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Soy dueño de una computadora portátil Dell E6420, que ejecuta Windows 10 Pro.

Mi portátil tiene este único problema. Al azar, de la nada, simplemente se congela. Mi touchpad deja de responder. El interruptor de la unidad de DVD no respondería. El ventilador correría repentinamente a su máximo RPM.

La extracción del cable de alimentación se reflejaría en un pequeño cambio en el brillo del sistema, de acuerdo con mi configuración de energía.

Mi computadora portátil tiene un interruptor de hardware para encender / apagar la radio WiFi, que se refleja en una pequeña luz de Wi-Fi cerca de mi interruptor de encendido. Cuando se produce la congelación, al alternar el interruptor no se apaga la luz.

El sistema no se descongelaría en ningún momento. La única medida sería forzar el apagado presionando el botón de encendido.

He tratado de hacer un seguimiento del tipo de circunstancias en las que esto ocurre. Algunas de las variables que consideré fueron la temperatura, la carga de la CPU, la humedad ambiental, la presencia de alimentación de CA (normalmente ejecuto mi computadora portátil con el cable de alimentación conectado), el tiempo total de funcionamiento. No había nada común que pudiera encontrar. Todo fue al azar. Siempre anoté los programas que se ejecutaban cada vez que mi computadora portátil se congelaba. De nuevo, completamente al azar. La frecuencia de estas congelaciones son aleatorias también. A veces, mi computadora portátil pasaba un mes entero sin congelarse una vez. A veces, se congela dos veces en un día.

El problema persiste incluso antes de actualizar a Windows 10 desde Windows 7.

El Windows 7 más antiguo se instaló en un nuevo disco duro SATA de 500 GB y 7200 RPM.

¿Qué puedo hacer para superar esto?

Edición 1: uso Avast Antivirus que siempre se ejecuta en segundo plano y realizo exploraciones semanales completas del sistema utilizando Avast Antivirus y Norton Power Eraser. Nunca he encontrado problemas de malware hasta ahora, así que creo que podemos descartarlo.

Jay
fuente
Puede ser un cortocircuito eléctrico de la fuente de alimentación, lo suficientemente pequeño como para no permitir que arranque el interruptor de circuito de la casa o el fusible de inserción de la fuente de alimentación (si tiene uno). O tal vez también algo en la placa base o en la tarjeta gráfica. ¿Intentaste usar otra fuente de alimentación?
Tech-IO
¿El registro de errores de Windows muestra algo? Además, verifique en el Administrador de tareas qué procesos se están ejecutando ahora y busque cualquier cosa sospechosa.
DrMoishe Pippik
@GiaRui He intentado usar un adaptador de corriente para Dell E6520. Las computadoras portátiles de Dell generalmente tienen adaptadores de alimentación universales, pero he estado atento a cualquier discrepancia en los valores de voltaje. La fuente de alimentación de mi casa es bastante estable, pero todavía lo estoy viendo porque mencionaste que podría ser un problema. Sin embargo, debo mencionar que ningún otro usuario en mi hogar ha tenido este problema con sus computadoras portátiles. ¿Cómo sugeriría que pruebe la placa base o el adaptador de gráficos incorporado para detectar cortocircuitos eléctricos?
Jay
@DrMoishePippik He comprobado el registro de errores de Windows. En el momento de la congelación, ha registrado un error de sistema de nivel crítico con la siguiente descripción: "El sistema se ha reiniciado sin apagarse primero de forma limpia. Este error podría producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o perdió la alimentación inesperadamente". Hice un historial de tales errores y todas sus fuentes fueron "Kernel-Power". Básicamente está describiendo mi problema. Tampoco hay procesos sospechosos que se ejecuten de acuerdo con el Administrador de tareas.
Jay
El sistema operativo es una máquina compleja, podría ser un problema de software. Puedes intentar usar "Windbg.exe" usando ciertos comandos. Arrancar en modo seguro y ver si funciona, tal vez podría compararlo con la escena de arranque normal. O intentar configurar algo con el deviverriver de la tarjeta gráfica. Podría ser también algo con el hardware.
Tech-IO

Respuestas:

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  1. Si tienes una batería cargada, es no Un problema del adaptador: incluso desenchufado, la batería actúa como un UPS.

  2. Eso podría ser un conector suelto. los Dell e6420 manual de servicio Muestra cómo abrir el estuche. Vuelva a colocar todos los conectores y componentes enchufados. Existen una serie de causas para las conexiones intermitentes , pero a veces moviendo una parte puede, al menos temporalmente, arreglarla. [Eso explica por qué el "mantenimiento percusivo", que golpea un dispositivo, a veces funciona ... o al menos alivia la frustración.]

  3. Puede comprobar los controladores de video para las actualizaciones.

  4. Usar Windows Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) y Comprobador de archivos de sistema (SFC) para garantizar que todos los archivos del sistema operativo son válidos.

  5. Compruebe cualquier periférico, por ejemplo. Dispositivos USB, para cables defectuosos. Un corto temporal podría causar el problema.

  6. La comprobación de malware fue una buena idea, pero el uso semanal de Norton Power Eraser podría estar asociado con el tema, porque "puede marcar un programa legítimo para su eliminación". SFC debería reparar cualquier archivo del sistema operativo eliminado accidentalmente por Power Eraser.

DrMoishe Pippik
fuente
En referencia a (2), he desmontado el caso solo para echar un vistazo. Desconecté y volví a conectar el disco duro, la RAM, la tarjeta WiFi y el disipador de calor. Y cada vez me he asegurado de que todas las conexiones se hicieron correctamente. En referencia a (3), usé el Administrador de dispositivos para buscar actualizaciones y me devuelve que mi controlador actual está actualizado. En referencia a (6), NPE ha marcado los programas legítimos para su eliminación, pero siempre verifico su lista y deselecciono los programas que intento mantener. Volveré pronto en (4) y (5).
Jay