¿Alguien sabe de un sistema de seguimiento de solicitud de función simple (gratis) que podríamos usar internamente para los vendedores? [cerrado]

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A veces escucho acerca de los puntos débiles de los clientes que usan nuestra aplicación por parte del personal de ventas, pero realmente no hay una buena manera de hacer un seguimiento de estos. Iba a escribir uno yo mismo, pero pensé en preguntar primero.

Estaba pensando en algo tan simple que, literalmente, sería una pequeña forma de agregar una nueva característica, y luego aparecería en la lista, como las preguntas de intercambio de pila. Luego, los usuarios pueden votarlos o incluso grabar cada vez que un usuario se queja de algo relacionado con la solicitud para que podamos ordenarlos con prioridad según los datos reales. Entonces puedo ir a mirar cada pocos días y ver qué sucede. Eso es todo, nada más complicado que eso.

¿Sabes de algo?

MetaGuru
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Cuando dice "usuarios", ¿se refiere a sus clientes o empleados que utilizarán el sistema?
whatsisname
Parece que algo así de simple podría codificarse en un día más o menos. Cualquier cosa por ahí probablemente será demasiado compleja.
Byron Whitlock
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@Byron Whitlock: He escuchado esa afirmación en numerosas ocasiones en que el creador terminó pasando semanas apoyando su herramienta a medio hornear.
whatsisname
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"entonces los usuarios pueden votarlos", ahí es donde se rompió la cosa "simple". Cree un formulario de correo electrónico en su aplicación que les permita decirle lo que les gustaría haber mejorado y adjunte una captura de pantalla para que pueda ver de qué están hablando.
¡Realmente me gusta The Bug Genie ! Recientemente comenzamos a usarlo y descubrimos que es relativamente fácil de usar.
bluebill

Respuestas:

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Redmine es una aplicación web de gestión de proyectos de código abierto. No estoy seguro de describirlo como simple, ya que tiene muchas funciones y no solo seguimiento de características. Puede ser útil dentro de su organización.

Johnsyweb
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Trac es un wiki mejorado y un sistema de seguimiento de problemas para proyectos de desarrollo de software. Puede tener una clase de tickets que son solo para mejoras en lugar de defectos en la base del código. También hay un complemento que agrega un sistema de votación. No he realizado ninguna gestión de un sistema Trac, pero supongo que podrá limitar a qué tiene acceso el equipo de ventas para que solo puedan ver la lista de mejoras y no afectar los defectos.

muestreador
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La mayoría de los buenos rastreadores de errores como Bugzilla se pueden configurar con complementos para rastrear problemas de "mejora" y permitir a los usuarios votar sobre ellos.

Para una interfaz menos compleja, hay servicios gratuitos (públicos) para realizar solicitudes de funciones + votación.

UserVoice tiene un servicio gratuito de "comentarios" que agrega y vota.

Google Moderator es un poco más feo, pero también tiene un sistema simple y gratuito para esto.

ProdigySim
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Bugzilla y Good ... en la misma oración ?!
CaffGeek
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Cuando mencionó errores en la votación, pensé en la red Stack Exchange y en cómo el modelo de votación comunitaria tiene un impacto tan grande en la determinación de lo que es importante. Puede ser posible utilizar un formato similar para informar de errores.

Me interesaría ver a alguien implementar una estrategia de seguimiento de errores utilizando un formato como este.

Hay literalmente cientos de clones de código abierto de Stack Exchange y otros modelos de preguntas y respuestas que posiblemente podrían ser utilizados por su equipo de ventas para informar errores, comentarlos y votar sobre ellos.

Aquí está OSQA , un clon de código abierto de StackExchange, escrito en Python, y también está Shapado , una versión de código abierto escrita en Ruby. ¡Estos dos parecen activamente desarrollados, utilizables y rápidos!

Quizás la conclusión más importante de esto es que si puede hacer que informar errores sea divertido, es más probable que sus usuarios denuncien errores. Suponiendo que las insignias son configurables, puede crear insignias para los mejores reporteros de errores, reducir los privilegios de informes de errores para aquellos que informan errores pequeños, sin importancia o que distraen, y hacer un juego con eso. No sé de qué se tratan estos conceptos, pero son un poco motivadores.

jmort253
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¿Has estado usando alguno de ellos (OSQA o Shapado)? ¿Hay alguna diferencia clara si uno compara uno con el otro? ¡Realmente aprecio cualquier ayuda!
DanielTheRocketMan
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@DanielTheRocketMan - No, no lo he hecho. Principalmente porque muchas personas piensan erróneamente que lo que hace que SE sea tan increíble es el software, por lo que toman estos clones y lo usan para cosas para las que no estaba destinado y terminan construyendo pueblos fantasmas. El software es solo una parte de la imagen, la otra parte se apega a un conjunto de reglas claramente definidas para producir un gran contenido que estimula el crecimiento. La cuestión es que los rebeldes quieren hacer esto, y a los rebeldes no les gustan las reglas ... Dicho esto, esto es algo que deberías probar, lo que podría funcionar, ya que no estás tratando de construir y hacer crecer comunidad pública ...
jmort253
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Para lo que estás buscando, casi podrías salirte con un Formulario de Google combinado con una Hoja de cálculo de Google. Hágalo simple o use una solución lista para usar.

¿Quién va a apoyar este nuevo software de seguimiento de errores cuando se rompa? ¿Tú? ¿Cuál es el costo de oportunidad de esta acción? (¿Qué deberes de trabajo renunciarás para cambiar de rumbo y seguir este camino?)

Realmente, si desea mejorar su aplicación, creo que debe concentrarse en la creación de su aplicación . Cuando comienzas a construir algo nuevo para rastrear tus errores, ¿qué vas a descubrir luego que necesitas construir? ¿Cómo rastreará los errores en el software de seguimiento de errores? ¿Qué más vas a tener que renunciar en términos de tus objetivos principales a medida que continúas saltando en busca de otras ideas?

Desafortunadamente, hay demasiadas ideas geniales que tiempo y recursos para implementar esas ideas. Mi sugerencia es dar un paso atrás y pensar en lo que es realmente importante para usted y su organización.

ACTUALIZACIÓN : Aquí hay un enlace que puede ayudarlo a priorizar sus objetivos: 11 formas de mantenerse enfocado . ¡Al escribir todo lo que necesita para trabajar y anotar el beneficio, puede determinar con mayor claridad el ROI de las muchas ideas diferentes que tiene y luego concentrar su energía en las que le dan más por su dinero!

jmort253
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el punto es dejar que los usuarios decidan qué es lo más importante en lo que deberían trabajar en lugar de quedarse solos y adivinar qué debería ser lo más importante. Claro que la multitud se confunde a veces, pero la sabiduría de la multitud con mayor frecuencia tiene mejores probabilidades que nuestras conjeturas aisladas. Esta es también la base para un inicio lean.
Muhammad Umer
Claro @MuhammadUmer, y una solución de software de seguimiento de errores y una lista de correo es perfecta para documentar lo que los usuarios quieren. Sin embargo, el punto de mi publicación es este: no intente construir el software de seguimiento de errores usted mismo si realmente tiene la tarea de crear un software CRM de ventas. Su software CRM de ventas apestará si sus ingenieros se distraen al tratar de construir otras cosas, especialmente cuando ya existen excelentes soluciones de seguimiento de errores y listas de correo en el mercado. Espero que esto ayude a aclarar. :)
jmort253
@ jmort253 11 formas de mantenerse enfocado => Error al establecer una conexión de base de datos. A menos que sea intencionado;)
Ursus