A veces escucho acerca de los puntos débiles de los clientes que usan nuestra aplicación por parte del personal de ventas, pero realmente no hay una buena manera de hacer un seguimiento de estos. Iba a escribir uno yo mismo, pero pensé en preguntar primero.
Estaba pensando en algo tan simple que, literalmente, sería una pequeña forma de agregar una nueva característica, y luego aparecería en la lista, como las preguntas de intercambio de pila. Luego, los usuarios pueden votarlos o incluso grabar cada vez que un usuario se queja de algo relacionado con la solicitud para que podamos ordenarlos con prioridad según los datos reales. Entonces puedo ir a mirar cada pocos días y ver qué sucede. Eso es todo, nada más complicado que eso.
¿Sabes de algo?
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Respuestas:
Redmine es una aplicación web de gestión de proyectos de código abierto. No estoy seguro de describirlo como simple, ya que tiene muchas funciones y no solo seguimiento de características. Puede ser útil dentro de su organización.
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Trac es un wiki mejorado y un sistema de seguimiento de problemas para proyectos de desarrollo de software. Puede tener una clase de tickets que son solo para mejoras en lugar de defectos en la base del código. También hay un complemento que agrega un sistema de votación. No he realizado ninguna gestión de un sistema Trac, pero supongo que podrá limitar a qué tiene acceso el equipo de ventas para que solo puedan ver la lista de mejoras y no afectar los defectos.
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La mayoría de los buenos rastreadores de errores como Bugzilla se pueden configurar con complementos para rastrear problemas de "mejora" y permitir a los usuarios votar sobre ellos.
Para una interfaz menos compleja, hay servicios gratuitos (públicos) para realizar solicitudes de funciones + votación.
UserVoice tiene un servicio gratuito de "comentarios" que agrega y vota.
Google Moderator es un poco más feo, pero también tiene un sistema simple y gratuito para esto.
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Cuando mencionó errores en la votación, pensé en la red Stack Exchange y en cómo el modelo de votación comunitaria tiene un impacto tan grande en la determinación de lo que es importante. Puede ser posible utilizar un formato similar para informar de errores.
Me interesaría ver a alguien implementar una estrategia de seguimiento de errores utilizando un formato como este.
Hay literalmente cientos de clones de código abierto de Stack Exchange y otros modelos de preguntas y respuestas que posiblemente podrían ser utilizados por su equipo de ventas para informar errores, comentarlos y votar sobre ellos.
Aquí está OSQA , un clon de código abierto de StackExchange, escrito en Python, y también está Shapado , una versión de código abierto escrita en Ruby. ¡Estos dos parecen activamente desarrollados, utilizables y rápidos!
Quizás la conclusión más importante de esto es que si puede hacer que informar errores sea divertido, es más probable que sus usuarios denuncien errores. Suponiendo que las insignias son configurables, puede crear insignias para los mejores reporteros de errores, reducir los privilegios de informes de errores para aquellos que informan errores pequeños, sin importancia o que distraen, y hacer un juego con eso. No sé de qué se tratan estos conceptos, pero son un poco motivadores.
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Para lo que estás buscando, casi podrías salirte con un Formulario de Google combinado con una Hoja de cálculo de Google. Hágalo simple o use una solución lista para usar.
¿Quién va a apoyar este nuevo software de seguimiento de errores cuando se rompa? ¿Tú? ¿Cuál es el costo de oportunidad de esta acción? (¿Qué deberes de trabajo renunciarás para cambiar de rumbo y seguir este camino?)
Realmente, si desea mejorar su aplicación, creo que debe concentrarse en la creación de su aplicación . Cuando comienzas a construir algo nuevo para rastrear tus errores, ¿qué vas a descubrir luego que necesitas construir? ¿Cómo rastreará los errores en el software de seguimiento de errores? ¿Qué más vas a tener que renunciar en términos de tus objetivos principales a medida que continúas saltando en busca de otras ideas?
Desafortunadamente, hay demasiadas ideas geniales que tiempo y recursos para implementar esas ideas. Mi sugerencia es dar un paso atrás y pensar en lo que es realmente importante para usted y su organización.
ACTUALIZACIÓN : Aquí hay un enlace que puede ayudarlo a priorizar sus objetivos: 11 formas de mantenerse enfocado . ¡Al escribir todo lo que necesita para trabajar y anotar el beneficio, puede determinar con mayor claridad el ROI de las muchas ideas diferentes que tiene y luego concentrar su energía en las que le dan más por su dinero!
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