Acabo de recibir una queja de un usuario del sitio web que mantengo. ¿Debo hacer algo?

Me enviaron un gran muro de texto de un usuario del sitio web que mantengo en mi trabajo. Están claramente molestos por tener que lidiar con una aplicación web horriblemente desactualizada que no ha visto actualizaciones serias en más de 6 años. No se ha refactorizado, la calidad del código es terrible, la seguridad no está controlada, se ignoran los cumplimientos de las políticas, además de ser feo y francamente vergonzoso. Tenga en cuenta que esta es una pequeña empresa, pero el sitio web es utilizado por cientos diariamente. Soy uno de los dos programadores allí, y llevo trabajando allí dos años. Esta persona dice que son de mi edad (22) y entienden la tecnología (pero no pueden usar la gramática adecuada).

La queja mencionaba páginas y acciones incómodas en el sitio web, pero ni siquiera tienen idea de la profundidad de los defectos en este sitio web. Ahora, me encantaría decirles honestamente que hay mucho mal con esta compañía y que esta aplicación se creó cuando estábamos en la escuela secundaria. Y si bien no es mi culpa que el sitio web sea terrible, soy yo quien está en condiciones de arreglarlo. Pero, por otro lado, no podía decir nada e ignorarlo.

¿Hacer esto públicamente tendría alguna ventaja para los futuros empleados (mostrando integridad) o sería un error completamente inútil? Las probabilidades son, incluso si respondo solo que una persona lo leerá alguna vez. De todos modos, probablemente lo ignore y continúe iniciando mi proyecto para refactorizar el sitio web.

Sugeriría que, a menos que le hayan dicho que no lo haga anteriormente, envíe la queja a su gerente. Quizás eso despertará cierto interés en invertir tiempo de la compañía para mejorar el sitio. No respondería al usuario con promesas de que está trabajando en una actualización, ya que eso solo lo encajonará si realmente no lo está haciendo. Simplemente agradézcales sus comentarios, responda cualquier pregunta específica que tenga respuestas y dígales que ha enviado sus comentarios a sus supervisores.

Si tiene reuniones semanales con compañeros de trabajo y es apropiado, también puede abrir el correo electrónico.

Y si bien no es mi culpa que el sitio web sea terrible, soy yo quien está en condiciones de arreglarlo.

Eso puede ser así. Pero, ¿tiene la autoridad para decidir pasar mucho tiempo de trabajo para arreglarlo?

• Si no tiene la autoridad, plantee el problema a alguien que sí.

• De lo contrario, debe juzgar si las quejas del tipo son válidas y si le interesa a usted (o sus subordinados) dedicar el tiempo a solucionarlo.

Lo que le digas al chico debe depender de lo que decidas hacer (¡duh!), Pero ignorarlo por completo sería grosero ... OMI. Se ha tomado el tiempo para hacerle saber lo que piensa. Por lo menos, deberías agradecerle por eso ... incluso si crees que está equivocado, su correo electrónico es difícil de leer, o si expresa sus puntos de una manera abrasiva y sin tacto.

(Y, por el amor de Dios, su pobre gramática debería ser irrelevante. Algunas personas no pueden escribir un buen inglés para salvar sus vidas, pero eso no hace que sus opiniones no tengan valor).

Iría con GrandmasterB y moz con un giro. Agradezca al usuario por los comentarios y llévelo a su gerente. Pero aquí hay una trampa. Dedique algo de tiempo y realice un esfuerzo estimado para modernizar el sitio. Cree un plan que diga que tomará x cantidad de meses con x cantidad de desarrolladores y costará aproximadamente x cantidad de dólares. De esta manera, está haciendo mucho trabajo de base para su gerente y haciéndole más fácil decidirlo / llevarlo a la alta gerencia. Involucre a los desarrolladores senior dentro del equipo y tome sus consejos.

Hagas lo que hagas, no comiences a hablar mal de los productos de tu empresa públicamente. Incluso si el correo electrónico es solo para una persona, podría reenviarse fácilmente varias veces y finalmente terminar en un documento en algún lugar que te haga ver realmente estúpido. Además, admitir que las fallas que ha encontrado es solo la punta del iceberg es como decir "Hay grandes agujeros de seguridad aquí, encuéntralos si puedes. ¡Te reto!"

Si el correo fue realmente útil, devuelva un correo agradecido y cortés pero profesional agradeciendo la contribución. Luego, como lo han señalado otros, dígale a su gerente que otros han notado los problemas con el sitio web y que se debe priorizar su reparación.

Por lo que parece, la mejor respuesta sería un privado "tenemos planes y estamos trabajando en la reconstrucción del sitio. Gracias por su descripción de algunas de las fallas, las hemos agregado a nuestra lista y se abordarán. el sitio debe estar en vivo en ... ".

Cuando esté listo, haría una publicación pública que establezca el plan de reconstrucción y la línea de tiempo. Pero solo cuando estaba seguro de la línea de tiempo: hay pocas cosas peores que una publicación de dos años que dice "¡el nuevo sitio estará en funcionamiento en un mes!"