¿Qué debe tener en cuenta las relaciones con los clientes como principiante?

Soy un programador de nivel básico y participo en una reunión diaria de clientes sobre el progreso del proyecto, problemas, plazos, etc.

No tengo experiencia en la gestión de clientes, ¿podrían sugerirme cosas comunes a tener en cuenta al interactuar con los clientes tanto en un proyecto como en la perspectiva de la gestión de personas?

Algunos puntos que aprendí al principio:

• Obtenga todo en alguna forma de escritura (documento, correo electrónico, etc.)
• Comprenda que su interpretación de lo que quieren / quieren decir probablemente sea incorrecta. Trabajar con ejemplos puede ayudarlo.
• La jerga técnica es generalmente más dañina que no decir nada. No los pierdas; hablar llanura Inglés .
• Estar preparado:
  • Sepa qué problemas se experimentaron desde su última reunión,
  • Sepa cuál es el progreso actual, por qué está atrasado si lo está y cualquier nuevo riesgo potencial de no cumplir con sus plazos.

Guau.

• Una de las cosas más importantes que encuentro es "Conozca a sus clientes"

Debe saber en qué nivel piensan, ¿son técnicos ellos mismos (o tienen conocimientos técnicos más antiguos)? Piensan en términos de procesos comerciales, interfaces de usuario, términos de administración de programas, servidores y cables. Tienes que aprender su idioma.

• "Nunca asumas"

Cada vez que pienses: "O de lo que debería ser así", verifica

• Use listas de verificación.

Asegúrate de haber hablado al menos de todo lo que se te ocurra. No todo tiene que ser obvio en este momento, pero al menos trate de llegar a un acuerdo sobre todo lo que está incluido. Para ayudarlo a recordar y aclararles las cosas.

• Al final de las reuniones, obtenga un punto de acción con fechas y personas responsables

solo decir que hay que hacer algo, se asegurará de que no se haga a tiempo.

• Tenga en cuenta su propia personalidad y la de ellos.

A veces tienes que discutir el punto de manera diferente (no mentir) para transmitirlo. Para darle una idea de un método simple, mire aquí .

El cliente es el rey

Pero solo si tienes espacio para consejos y te tratan con respeto.

Las personas quieren ser razonables y quieren llevarse bien, así que mantén todo lo más claro y simple posible y estarás bien.

Nunca intente ocultarle cosas a un cliente; lo mejor es mantenerlas actualizadas, incluidos los problemas con los que se encuentre, en lugar de intentar pasarlos por alto. Prefieren saber ahora que existe la posibilidad de que las cosas se retrasen una semana antes que averiguar dos días antes de la fecha límite.

Haga preguntas y luego haga más preguntas. Puede usar las preguntas a un cliente para dejar en claro que está entendiendo lo que quiere, pero también puede usarlo para llevarlo a la conclusión de que hay un problema con lo que está pidiendo.

Si no entienden algo que está tratando de explicar, sea paciente y piense en una forma diferente de explicarlo. Si es probable que surjan problemas técnicos que no espere que comprendan fácilmente, piense algunas historias de usuarios con anticipación o elabore algunos diagramas que les aclaren el problema.

Si no está seguro de haber entendido algo, verifique con ellos. Además, si está seguro de haberlo entendido.

Siempre finalice las reuniones con una nota positiva y prospectiva, incluso si ha tenido un momento difícil en este momento.