Todos los tenemos, compartamos algunas historias sobre ellos. ¿Qué tipo de persona de apoyo eres? ¡Felicitaciones a las explicaciones de cómo los manejaste civilmente!
EDITAR : Ok, escuchemos un poco más. Realmente solo necesito saber que no estoy solo hoy después de tratar con algunas de mis personas "favoritas" ...
Respuestas:
Una vez tuve un cliente enloquecido cuando su internet falló. Me agarró por el brazo, me metió en el servidor y comenzó a gritar sobre cómo iba a arrancar todo y tirarlo y cómo éramos las peores personas de servicios técnicos en el planeta, etc.
Lo creas o no, este despotricar continuó durante la mayor parte de una hora completa. El hombre tiene una cabeza llena de vapor.
Lo detallé en la factura que le enviamos, "1 hora de despotricar incontrolablemente loco" a nuestra tasa más alta ($ 90 / hora).
Sorprendentemente, en realidad pagó la factura ...
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Historia verdadera;
Tenemos un usuario aquí que trabaja con los militares, entrenándolos principalmente en cómo usar "bases de datos" de ingeniería ecológica. Nos referimos a ella con cariño como The Evil Olive Oil, porque se parece mucho al personaje de dibujos animados. Sus travesuras hasta ahora han sido;
(Sin adornos, o bromeando con ninguno de estos. Así es en realidad cómo es ella).
Llamando a mi jefe a las 4:45 a.m. (curiosamente, llamó a su línea de la oficina y no a su celular o al celular de guardia) y dejó un mensaje de 3 minutos que comienza en un tono normal pero rápidamente alcanza un punto álgido, donde ella comienza literalmente gritando en el teléfono la palabra, "¡Inaceptable! ¡Inaceptable! ¡Inaceptable!' una y otra vez. No es broma, se repite unas veinte veces más o menos. Al final, su voz es ronca y está sollozando, abrumada por la emoción. El problema; Una impresora que funciona mal. La ironía; había uno que funcionaba perfectamente, que ella conocía, a menos de 15 pies de distancia.
Involucrarse en enormes discusiones por correo electrónico con el personal técnico donde se niega a seguir instrucciones específicas, alegando que "no tiene tiempo para esto" y "no ve el punto en esto" y cómo "es lo suficientemente inteligente" y cree que nuestro las instrucciones no solucionarán su problema, seguido en breve con un mensaje casi vicioso, "has excedido mis expectativas de tiempo personal para encontrar una solución, ¡¿QUÉ TIENES QUE DECIR POR TI MISMO ?!" correo electrónico.
Afirma que necesita, (nuevamente, no es broma) 4 versiones de MS Office instaladas en su computadora porque no cree que ningún documento, archivo de Excel, etc. sea compatible entre sí. VERSIONES COMPLETAS Todos y cada uno de nosotros hemos demostrado hacia adelante y hacia atrás que ella no necesita esto, pero se niega a creerle a nadie.
Sin embargo, aquí está mi parte favorita de esto ...
Después de una semana de correos electrónicos completamente locos entre ella, yo, el resto del personal, su jefe, el jefe de su jefe, el mío, etc. Todo el intento de resolver un problema que estaba convencida era un problema de red y no podía ser disuadido, me encontré saliendo del trabajo exactamente al mismo tiempo que ella (saliendo del estacionamiento).
Ella gira a la derecha y yo la sigo, que es mi ruta normal a casa. No me he dado cuenta de que la sigo inadvertidamente en este punto, porque principalmente vigilo el tráfico.
A medida que continuamos por la carretera, su vehículo comienza a actuar de manera errática. Acelerando, disminuyendo la velocidad, intentando forzar su camino hacia otro carril de una manera intimidante y eso es lo que me hizo sentarme y tomar nota ... ¡Me di cuenta de que era ELLA!
Al mirar hacia el vehículo, me doy cuenta de que está moviendo rápidamente la cabeza de un lado a otro, mirando por el espejo retrovisor y hacia atrás por el parabrisas. Es obvio que está mirando lo que está detrás de ella (yo en mi vehículo) y enloqueciendo.
Además de ser una ruta bastante bien utilizada y una hora de mucho tráfico del día, es incapaz de salir de mi carril y se quedó frente a mí. Débilmente la saludo, para tratar de calmar cualquier temor o suposición que pueda tener, preguntándome si solo está creyendo lo peor y que su vida está comenzando a parecerse a una película de terror, (¡el asesino estaba DETRÁS DE TODO el tiempo! :) o algo. Ella no devuelve la ola.
A medida que nos acercamos a una tienda de comestibles de Albertson, ella RECIENTEMENTE e INESPERADAMENTE gira el volante hacia la derecha, cortando en el estacionamiento, extrañando por poco a dos peatones y bajando bruscamente por un fuerte descenso hacia el estacionamiento.
Mientras conduzco, observo mientras ella continúa locamente corriendo hacia el estacionamiento y pisa los frenos, evitando de nuevo por poco golpear otro automóvil que se está deteniendo. Abundan los cuernos, se alzan las voces en el estacionamiento y continúo mi feliz camino.
Al día siguiente les transmito esta historia a mis compañeros de trabajo, quienes se ríen y todos compartimos un humor (aunque no un poco aterrador) que pensé que, con suerte, ella no cree que la esté acosando.
Dos días después, mientras el servicio de asistencia está trabajando en su computadora y ella está en un viaje de negocios a una base militar, uno de los chicos me llama, desde su extensión y en lo que solo puedo describir como una MUY, MUY buena suplantación de su voz comienza a acusarme, en voz alta, de acechar y decir que va a llamar a la policía, etc. El color se va de mi cara y estoy tartamudeando disculpas por teléfono durante casi un minuto antes de escuchar al resto de mi equipo. tratando de sofocar su risa.
:)
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Escuché una gran llamada entre uno de nuestros técnicos de primera línea y un usuario remoto que hacía una presentación en otra parte del país. Se estaba volviendo loca porque no podía lograr que la salida VGA de su computadora portátil se mostrara en el proyector, a pesar de haber atornillado el cable realmente apretado. Resulta que, con suficiente fuerza bruta, PUEDES atornillar un enchufe VGA de 15 pines en un puerto serie de 9 pines. Simplemente no cuente con usar el cable o el puerto para nada más. O la laptop.
Creo que fue el mismo usuario quien informó que aparecían "documentos fantasmas" en la impresora multifunción de su oficina. Nadie los imprimió, simplemente "aparecieron". Seguía quejándose de esto, no importa cuántas veces le dijimos que la impresora también era una máquina de fax.
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Alrededor de 2002, estaba trabajando para un gerente que era tan técnicamente despistado como ellos. Un día estaba dando un recorrido por el centro de datos a algunos tipos políticos superiores y describía las increíbles virtudes de RAID. Mientras estaba parado al lado de un estante de servidores de producción, decidió demostrar abriendo el estante y quitando una de las unidades de un sistema de misión crítica que ejecuta una sola matriz RAID 5. Si se hubiera detenido allí, la historia no sería muy buena, pero no lo hizo. Él siguió adelante y sacó un segundo disco de la matriz.
Digamos simplemente gracias a Dios por las copias de seguridad. También pedimos inmediatamente nuevas cerraduras / llaves para las puertas del estante y no nos molestamos en darle uno a nuestro encantador gerente.
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El nuevo CFO corporativo quiere ver televisión en su oficina. Ofensivo a los $ 500 / hora que gana, pero ese no es el problema de TI. La compra aprueba un plasma de 52 "(esto es cuando tenían $ 15k), los muchachos del cableado lo conectan y un carpintero construye a medida un hermoso gabinete de madera rara para que coincida con los muebles.
Se llama a TI por un problema de red, como en la red de TV. El chico de TI de Deskside aparece para ver qué pasa y se le grita durante 4-5 minutos acerca de cuánto apesta, etc. Luego viene el problema: el televisor está roto y atascado en el canal 1. ¿Problema real? ¡La persona presiona el botón "VCR" en el control remoto y los canales de TV no cambiarán!
Solución: programe el televisor para que vaya automáticamente a CNBC cuando esté encendido y retire el control remoto. Hasta el momento en que dejé un ticket de problema fue enviado por su asistente cuando el canal tuvo que cambiar.
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Después de hacer la administración del sistema de Windows y AD en una pequeña empresa (150 empleados) durante un año, descubrí que estos son los clientes típicos.
Se basa en una lista anterior de tipos académicos relevantes para los administradores de sistemas. La lista anterior no es mía.
El creador de misterios
“Desconecté cinco computadoras en uno de los edificios. Ve y encuéntralos.
Ventajas: El usuario probablemente no rompió nada excepto temporalmente.
Desventajas: el usuario crea mucho más trabajo que un usuario que rompe algo para siempre.
Síntomas: el usuario esperará que las computadoras estén en la red sin una conexión de red o que funcionen sin electricidad.
Caso real: los técnicos han descubierto rápidamente que si desconectan una computadora, no tienen que trabajar durante dos días y su gerente llamará a TI y se quejará.
El electricista
"Desconecté la computadora de la red, luego la conecté a un puerto aleatorio en la pared, el piso o un pedazo de papel; ahora no funciona".
Ventajas: el usuario intentará hacer el trabajo él mismo.
Desventajas: el usuario no sabe qué implica el trabajo a realizar.
Síntomas: el usuario ha conectado el puerto de red de una computadora a una línea telefónica analógica o posiblemente a un tomacorriente; no entiende por qué no funciona como (él) esperaba.
Caso real: todos los cables son prácticamente iguales para un usuario.
El sherlock
"El servidor de correo está inactivo".
Ventajas: el usuario señalará al administrador el problema.
Desventajas: no será el verdadero problema.
Síntomas: el usuario no puede leer el correo; asume que el servidor de correo está inactivo antes que cualquier otra alternativa.
Caso real: la computadora portátil del usuario no está conectada a la red o el usuario no tiene una cuenta de correo electrónico real en la empresa. Los detalles varían.
El elefante
"Internet está caído".
Ventajas: Utiliza oraciones muy cortas.
Desventajas: Hará un elefante con un mosquito y una montaña con un molehill.
Síntomas: el usuario ha iniciado un navegador web incorrecto o no tiene ningún navegador web, no puede acceder a uno o dos sitios web; muestra incapacidad total para comprender la diferencia entre su navegador web y "Internet", y qué es Internet.
Caso real: Varios usuarios no pudieron acceder a un sitio web inexistente.
El motor
“He movido escritorios. ¿Puedes decirme por qué mi computadora y mi teléfono aún no se han movido?
Ventajas: tiene una gran confianza en la capacidad de TI para prever el futuro y reaccionar al instante.
Desventajas: No aceptará que la comunicación es lo que debe suceder antes de la acción.
Síntomas: el usuario ha movido escritorios tres veces en un mes.
Caso real: al menos un usuario movió su computadora a un escritorio, él mismo a otro, desconectó su teléfono sin escribir el número de puerto y no entiende por qué su (nueva) computadora de escritorio y su (nuevo) teléfono no parecen sé suyo más.
El nihilista
"Cuando inicié sesión en mi computadora hoy, nada funcionó".
Ventajas: cree que debe iniciar sesión en su computadora todos los días, como se le indicó. Da una imagen clara de lo que está mal.
Desventajas: nunca se conecta o desconecta, usa términos absolutos para describir incidentes relativos.
Síntomas: el usuario no puede entender por qué "nada funcionó" no es una descripción correcta de la realidad en algunos casos.
Caso real: De vez en cuando, un usuario llamará al administrador para informarle que "nada funciona". Esto a menudo se refiere a nada más que a un ícono faltante en el escritorio (que el usuario probablemente ha movido).
El viajero del tiempo
“Hemos tenido este problema durante meses. ¿Por qué nunca se ha resuelto?
Ventajas: Parece tener una causa válida para una queja.
Desventajas: en realidad no.
Síntomas: el usuario se refiere a cualquier problema como un problema antiguo en el que TI nunca tuvo ganas de trabajar.
Caso real: un usuario encontró un problema de meses con un sistema instalado hace una semana.
El fantasma
Informa a TI sobre un problema que tiene y luego desaparece.
Ventajas: Puede llegar a una cueva en Canadá sin acceso a una red de telefonía móvil en 23 segundos.
Desventajas: usará esa habilidad.
Síntomas: el usuario describe el problema bastante bien y crea una impresión general positiva al principio.
Caso real: Varios usuarios llaman a TI y luego aparentemente van a almorzar.
El patricio
"Solucione este problema ahora, operador de cable".
Ventajas: ninguna
Desventajas: se comporta como un príncipe o una princesa.
Síntomas: el usuario no comprende que el departamento de TI son personas y colegas reales con sus propios gerentes en lugar de droides de servicio o subordinados de todos.
Caso real: en cada empresa hay un gerente que cree que el departamento de TI informa a todos los demás departamentos.
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Amigo mío trabajando para un lugar de MS Consulting.
Lo envían a una empresa para eliminar su spyware y configurarlo en un dominio con ISA como proxy, escritorios de Windows XP.
Revisa y desinstala todo lo que se suponía que las personas no debían tener de acuerdo con el propietario del negocio, instala y ejecuta todas las cosas AV, y luego las une a un dominio.
Vuelve al día siguiente y una mujer está violentamente enojada y llorando por su "Cacao" se ha ido. Exige que le permita reinstalar a su amigo Bonzi. Él dice que no, ella se enfurece, el jefe también dice que no.
Al día siguiente, él todavía está allí como apoyo y la mujer trajo un Sony Vaio que compró en Best Buy para recuperar a su amigo Bonzi. Estaba igualmente furiosa cuando no podía poner esta computadora portátil en línea debido a que el servidor proxy solo permitía computadoras en el dominio.
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Teníamos un cliente que insistía en que su conexión inalámbrica no funcionaba. Hicimos al menos cuatro viajes a su casa para investigar el problema. Sospechamos durante una llamada telefónica que fue así:
"Mira en el escritorio, ¿qué ves?" "Bueno ... hay un bolígrafo".
En la visita final, descubrimos que ella pensaba que la conexión inalámbrica significaba que no era necesario enchufar la computadora portátil para cargar la batería.
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Hacemos que la gente nos culpe cada vez que los videos que les gustan se eliminan de YouTube o cuando Google se cae. Otro hecho común es que las personas se quejan con nuestro director cuando nos negamos a ayudarlos a violar la ley.
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Esto fue en los días de ILoveYou.exe. Estaba haciendo desarrollo web para una pequeña empresa que vendía hardware restaurado.
Permítanme presentarles al personaje principal. Había una señora que trabajaba como vendedora allí, básicamente su trabajo consistía en estar hablando por teléfono 8 horas al día. En aquellos días, los teléfonos móviles eran un poco más caros, pero aún así; Me enteré de que tenía una factura de teléfono móvil FRF1000 (~ € 150), mientras que probablemente solo ganaba 10000 al mes. De hecho, estaba pasando todo su tiempo libre en el teléfono. ¿Y a quién estaba llamando todo ese tiempo? Su compañera de cuarto, a quien veía todas las noches en persona. FWIW no era gay, por lo que ni siquiera era sexo telefónico; solo charla al azar.
Ella era el tipo de persona que pasaba cada letra de cadena. ¿Sabes que Ericsson te dará un teléfono gratis si reenvías este correo a 1000 personas? Yo fui uno de sus destinatarios. Le dije que era BS. Le mostré un sitio web explicando que era BS. Ella procedió a llamar a Ericsson y se rió de mí tan pronto como me di la vuelta.
Entonces ella reenvió cada correo electrónico. Ingrese ILoveYou.exe. Leí sobre eso sin Slashdot; y rápidamente escribí un correo electrónico a todos los empleados, y el jefe de la empresa imprimió una docena de carteles diciendo "NO ABRA ILOVEYOU.EXE" y los colocó en la oficina.
Solo una persona de cada 50 empleados se infectó. Adivina quién.
Unas semanas después, ella me llama quejándose de que había roto la impresora. Solo estaba haciendo desarrollo web, pero obviamente me había convertido en el chico de la computadora ya que no había nadie más para hacerlo. Le pregunto cuál era el problema.
"La impresora está rota", dice ella.
"¿Por qué dices que está roto?"
"Bueno, duh, estoy tratando de imprimir pero no sale nada".
"Ok, ¿ves un mensaje en la pantalla?"
"Sí."
"¿Qué dice?"
"Dice que la impresora está rota".
"¿Dice eso? ¿Exactamente esas palabras?"
"Sí, exactamente esas palabras, ¿crees que soy estúpido, que no puedo leer o qué?"
Ese es un mensaje extraño, pensé. Bueno, no es tan extraño como "lp0 está en llamas", pero estaba bastante seguro de que nunca había oído hablar de Windows llamando a la impresora "rota". Así que voy a su escritorio en el piso abierto.
Echo un vistazo a la pantalla rápidamente, sorprendido. La miro mientras pongo mi dedo en el cuadro de alerta que apareció. Espero unos segundos Ella no dice nada. Entonces le pregunto a ella.
"¿Qué dice?"
"Dice que está roto".
"No. Estas palabras aquí. Léalos en voz alta. LÉALOS EN VOZ ALTA".
"Huh ... sin papel".
"¿Entonces que significa eso?"
"¿Que no hay más papel?" ella responde con timidez.
"¿Entonces, qué debería hacer?"
"Err ... no sé ..."
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Un profesor de marketing una vez vino a mí gritando y prometiendo todo tipo de humillaciones y cosas así. Ella dijo que conocía al rector de la universidad y que me llevaría a él para que me despidieran y castigaran, porque "saboteé" su computadora.
Resultó que su correo mostró una alerta de que su bandeja de entrada estaba llena, y es necesario liberar algo de espacio. Cuando le pedí por primera vez que lo leyera, ella se negó, por supuesto, diciendo que no es su trabajo leer mensajes estúpidos. Luego lo leí en voz alta para ella. Su respuesta: "Doy conferencias en 4 idiomas, ¡no hay espacio en mi cerebro para esto! ¡No sé lo que significa y no me importa! ¡No me bombardeen con estos estúpidos mensajes!"
Aparentemente su buzón estaba lleno de cosas no relacionadas exactamente con el trabajo, así que borré mucho. Afortunadamente, dejé el departamento antes de que su bandeja de entrada se llenara nuevamente.
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No sé si es "peor", pero es un caso que siempre recordaré y apreciaré.
Solía trabajar como administrador de sistemas Jr. y mesa de ayuda para médicos en un centro médico en Israel, donde los médicos me llaman por problemas inmediatos (¡por lo general tan retrasado como "mi pantalla no funciona! Oh, vaya, está apagado, adiós" y similares), nada realmente serio.
Desde que comencé, una mujer llamaba todos los días exactamente a las 17:00 para conversar. No me molestó, pero creo que no tenía a nadie, ya que cuando renuncié y me mudé a los Estados Unidos, lloró por teléfono. No teníamos ninguna relación y nunca nos habíamos visto cara a cara, solo veía su escritorio a través del software de control remoto de vez en cuando ayudándola con documentos de Word y cosas por el estilo.
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Hubo un
importantusuario que se quejó mucho por una violación de seguridad inconcebible: cuando apagó su computadora un día y la encendió el otro día, todo sería de la misma manera 'exacta'. ¡Cada aplicación abierta, cada documento abierto, su usuario aún está conectado!Cuando, después de algunas quejas incómodas, un técnico fue a ver cuál era el verdadero problema, se le pidió al usuario que repitiera todos sus pasos para encender y apagar la computadora. Efectivamente, se dirigió directamente al monitor, dejando la computadora intacta.
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Entonces, estaba trabajando en un proyecto que usaba una conexión Oracle OCCI para acceder a una base de datos que era más nueva que el controlador integrado. El gerente, que solía ser un DBA, insistió en que "él era un DBA de Oracle" y que no había ninguna posibilidad de que el uso de un controlador 9i para conectarse a una base de datos de 10g causara el problema que estábamos viendo, que era la caída aleatoria de conexiones entre cliente y el servidor. Reemplazar el controlador fue lo primero que un compañero de trabajo mío en ese momento y sugerí como una posible solución, ya que cuando nos conectamos a la base de datos 9i en la misma máquina no había ningún error.
Larga historia corta, 6 meses y aproximadamente 800 horas hombre de estúpidos trucos humanos más tarde, después de haber eliminado cualquier otra posibilidad (me sorprende no tener que demostrar que los errores no fueron causados por las erupciones solares), él finalmente cede y nos deja cambiar el controlador. Problema resuelto.
¿Cuánto tiempo llevó implementar la solución real? 15 minutos, incluida la reconstrucción del software.
Y no, no podría inventar esto incluso si lo intentara.
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Mi favorito fue cuando comencé con el soporte de escritorio. Tenía un administrador que constantemente gritaba sobre lo mala que era su PC, independientemente de qué tan buen humor estuviera.
Sin embargo, un día estaba de mal humor al final del día y algo en lo que su máquina estaba avivando las llamas cuando llegué allí. Otra vez aprovechó la oportunidad para "explicarme" cómo la "temperatura al final del pasillo obtiene equipos de última generación y ella, que ha estado trabajando aquí durante años, tiene este POS sentado frente a ella".
Eso lo hizo por mí. Como era el final del día, de todos modos, me quedé unos minutos más para inspeccionar este equipo "de última generación", que resultó ser un 486 33mhz (en comparación con sus 486 100mhz) con la mitad de RAM y espacio en disco y sin unidad de CD Rom. El monitor de la temperatura también era un año mayor. Lo que lo hizo avanzado fue el nuevo estuche blanco brillante en el que entró.
Le envié un correo electrónico detallando esto y, curiosamente, después de eso fui su mejor amiga ...
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Esto es de Reddit, pero creo que es divertido:
Así que hoy actualicé nuestros filtros de spam, los modifiqué un poco, y sí, el spam ahora es mucho menos de lo habitual. Recibo un correo electrónico del presidente de nuestra compañía quejándose de que no hay suficiente basura en la carpeta de basura, por lo que algo debe estar mal ... Puede proceder a estar tan aturdido como yo.
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Mi jefe cuenta una anécdota divertida sobre uno de mis compañeros de trabajo, un hombre chino con un fuerte acento. Chico inteligente, pero difícil de entender por teléfono a veces (soy un experto en inglés). Entonces, un día recibe una llamada de soporte técnico de un chico indio, y está teniendo dificultades para obtener el nombre y la descripción del problema. Después de aproximadamente 5 minutos de escuchar al chino en el teléfono, mi jefe, hablante nativo de inglés, se ofrece a ayudar. Se pone al teléfono "¿Puedo ayudarlo?" a lo que el pobre indio dice: "¡Oh, gracias a Dios!"
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"Su programa no funciona" fue la llamada de socorro por teléfono.
Cuando llegamos, supimos que no era nuestro programa personalizado después de todo, sino el "mainframe" que estaba inactivo. En este caso, el mainframe era una vieja computadora de escritorio Gateway 2000, pero el usuario había escuchado el término mainframe y pensó que se aplicaba a su computadora POS.
Si recuerdo, el problema tenía que ver con los cables que se soltaban de la PC (oh, perdón, mainframe) después de haber aspirado cerca.
Foto de alex_lee2001
fuente
Hubo un usuario problemático que solía llamar todos los días para recibir asistencia. Un día, respondí la llamada. Estaba teniendo problemas para conectarse a la red, y me dijo que había un problema con su equipo, que no era su trabajo a saber , que nos estábamos haciendo un pésimo trabajo, que tuvimos que enviar a alguien más arriba.
Cuando finalmente llegué allí, apareció un gran
Incorrect Passwordmensaje en la pantalla. ¬_¬ 'fuente
Teníamos un cliente que tenía algún tipo de fetiche de globo / goma extraño. Ya era bastante malo cuando habló por teléfono al respecto. Entonces, un día compró en su PC para que lo reparemos. Su escritorio era ... él desnudo con sus cosas de fetiche de globos apenas escondiendo sus hilos. Este tipo era un gordo y calvo de más de 60 años. Repugnante.
Pero tenía sentido del humor.
Su nombre de usuario era "imapopper2".
fuente
Hace muchos años trabajé en un edificio de 5 lados en DC haciendo automatización de oficinas. Yo era un contratista. Nuestro contrato decía que comenzábamos a las 8:30 y, independientemente de cuánto sonó el teléfono, lo ignoramos hasta las 8:30, exactamente. Normalmente la persona que llamaba era, si teníamos mala suerte, un coronel. Si realmente tuvimos mala suerte, fue un 1 Estrella. Déjame decirte que estaban acostumbrados a no ser ignorados por los jóvenes de 25 años. Y muchos de ellos estaban al vapor porque tenían una reunión a las 0900, y llegaron a las 0500 para trabajar, y, el sistema ^ & %% ^ & $% ^ no funcionaba. Es bastante difícil resolver problemas en un sistema mientras alguien grita a centímetros de ti y te escupe por todas partes. Estaba bastante feliz de que los brazos laterales estuvieran prohibidos, excepto los guardias.
En ese sentido, los gritos que se producían cuando había un margen en un proyecto de ley debido al Congreso a las 1600 y, por cualquier razón, la hoja de estilo del procesador de textos estaba haciendo lo incorrecto. Los proyectos de ley tienen estándares exigentes para el marcado, los detalles se han suprimido en este punto, y cuando el financiamiento es de miles de millones de dólares, las personas no toman una actitud muy zen. Acabo de ver esas peleas desde que hice soporte de sistema, no soporte de software.
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Trabajo en un ISP, y cuando tratas con un miembro del público con $ 10 y un sueño, créeme, la línea de soporte técnico usa la frase "Pero no te vendimos ese equipo / software / sitio web, así que no podemos apoyarlo "de forma regular. La mayoría de las peores historias que he escuchado aquí y en otros lugares son tan rutinarias para mí (ya que solía trabajar esa línea en épocas pasadas) que básicamente he llegado a esperar ese tipo de comportamiento de la humanidad.
Pero los que son los peores clientes de alto mantenimiento aquí son los muertos que no quieren pagar, que piensan que tienen derecho a quejarse ante el BBB porque los cortamos por falta de pago (alguna vez), o trate de convencernos de que les demos un servicio gratuito para siempre (y sí, he visto a personas probar las tres tácticas, a veces de una vez).
Nuestro mejor cliente a este respecto nos llamó hoy, de hecho, para quejarnos de que su internet no funcionaba. No fuimos nosotros quienes la interrumpimos esta vez, así que le preguntamos si algo había cambiado en su línea telefónica (ella tiene ADSL), a lo que respondió "no". Bueno, eso significa un boleto de problemas y muchos diagnósticos divertidos, así que le dijimos que la llamaríamos en 15 minutos en lugar de atarla por teléfono. 15 minutos después, llamamos al número que ha tenido en nuestra base de datos durante años y recibimos el mensaje "Este número ya no está en servicio".
[Adam Savage] "¡Bueno, ahí está tu problema!"
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Una vez pude implementar un software que habíamos desarrollado en 110 de las oficinas de mi compañía, literalmente en todo el mundo. Todos los que conocimos fueron maravillosos, excepto esta mujer en Frankfurt. Después del despliegue inicial, estamparía sus pies y se quejaría de los detalles más pequeños, nunca haría nada por teléfono, por lo que tuvimos que seguir revisando. ¡Tuve que regresar a esa ciudad cinco veces más en el lapso de un mes solo para cambiar algo extraño aquí y allá!
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Recibí una llamada de uno de nuestros "Administradores de soporte al cliente".
Voy por allá Mire la pantalla de la impresora. Dice que el cian y el amarillo no tienen tóner y que solo se imprimirían en blanco y negro. Sustituya los cartuchos de tóner e imprime en color. Aparentemente estaba tan ocupado que descuidó mirar lo que la impresora le estaba diciendo.
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OK, una muy simple que le sucedió a mi jefe hace un par de semanas ...
Un nuevo usuario, que acaba de transferirse desde otra sucursal y recibe un nuevo escritorio, suena para preguntar: "¿Puede instalar el Explorador de Windows en esta computadora? Lo tenía en mi última computadora y lo necesito para organizar mis fotos ... "
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El departamento de marketing de uno de nuestros clientes hizo algunos videos para una campaña viral (-ish). Bonitos videos realizados, enviados a afiliados con órdenes de poner en sus sitios web lo antes posible.
Inmediatamente, tuvimos a uno de los usuarios en el teléfono y nos dijo que el sitio web no funcionaba. Había subido el video, funcionó bien, insertó el HTML correcto, funcionó bien y publicó la página, funcionó bien. ¡Pero ni un solo cliente podía ver el sitio web!
Resulta que publicar MPEG2 con calidad de DVD de 300 MB no es realmente una buena idea. Especialmente no cuando solo se muestra en una ventana de 320x200 px. Oh. La velocidad de conexión promedio en el país de dicho afiliado es de alrededor de 512 kbit ...
Más tarde se superaron a sí mismos al crear un sitio web para el lanzamiento de un producto global que solo podía manejar tres (!) Usuarios simultáneos. El gerente de producto DEMANDÓ que nos culpáramos por el incidente, a pesar de que él mismo había insistido en la microgestión de todos los aspectos del desarrollo (había elegido una tienda individual para el diseño / desarrollo).
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Otro, este de mi antiguo dormitorio:
Ser llamado a la 1:30 a.m. Si bien podría haber sido yo medio dormido, escucho un poco de voz / ruido profundo en el otro extremo.
Después de unos minutos de despertar lentamente, resulta que "¡Internet no funciona!". Como nuestro dormitorio tenía un sistema de cuotas de Internet (¡fantástico contra P2P!), Obtuve su nombre de usuario (después de algunos intentos).
Después de llegar a un consenso de que su internet está cerrado, vuelvo a dormir. ... Solo para que el chico volviera a llamar media hora más tarde ... Después de esa conversación (dejada a la imaginación), salí por teléfono de la pared y me dormí una vez más.
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"El correo electrónico está roto".
Un vistazo rápido al cuadro de error muestra el problema: no existe ese usuario. Como se trata de un correo electrónico interno, el servidor no acepta el mensaje ofensivo. Una mirada al correo: no es cómo deletrear su nombre. Repita algunas docenas de veces, a veces con pequeñas variaciones.
En su mundo, las computadoras tienen solo dos estados: funcionando o roto. Cualquier cuadro de mensaje que no espera está roto.
Incluso recibí una llamada porque golpeó la computadora y dejó de funcionar. Una gran abolladura en el panel lateral, pero una vez que volví a enchufar un cable de alimentación, continuó funcionando.
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Todos tenemos un jefe tan bueno en algo, pero nunca en TI. Entonces el mío es el mejor peor jefe de todos.
Hace aproximadamente 1 año, con mi colega trabajamos como loco para tener una red estable con una política de seguridad (ldap, proxy, cuota de internet, correo electrónico, etc.).
Estábamos realmente felices y orgullosos de que nuestro trabajo terminara alrededor de junio. El problema es que nuestro jefe pensó que instalar un acondicionador de aire para la sala de servidores era suficiente. Pero desafortunadamente tienes que repostar el gas. Entonces el aire acondicionado estaba ventilando aire caliente.
Reporto el problema, su solución detiene todos los servidores. Bueno, buena idea, no había nadie allí durante la próxima semana, así que es una buena solución hasta que se repare el aire acondicionado. Voy a la sala de servidores, empiezo a apagar el servidor ... no, mi jefe lo encuentra demasiado tiempo y apago el interruptor de la sala de servidores.
En el resultado de 1 año de trabajo destruido, todo el disco no soportó la escasez eléctrica. Afortunadamente, todavía teníamos el servidor de vistas previas, así que los pusimos en línea lo antes posible. Pero aún después de destruir nuestro trabajo, nuestro jefe nos dijo "Bueno, es tu culpa. ¡Es tu trabajo arreglar el aire acondicionado! ¡No es mi culpa!"
Desde entonces, lo dejamos en paz cuando recibió un virus del sitio web porno.
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Un miércoles me pidieron que trabajara en el centro. Vivo muy lejos del centro de la ciudad y la compañía no pagó el kilometraje por trabajos en esa área, así que lo rechacé. "Ok, enviaremos a alguien más". La otra persona apareció y luego desapareció del sitio. Poco antes del almuerzo recibo una llamada telefónica informándome que el cliente está muy molesto y que necesitan desesperadamente que controle los daños. Sabiendo que odio ir al centro, me ofrecen pagar mi millaje y el tiempo de viaje.
Al llegar al sitio, encuentro que el sitio está lleno de comerciantes. No hay electricidad en la sala de servidores, pero el electricista dice que estará lista en breve. Todo el equipo se arroja en una esquina o en un nido de ratas dentro de la caja más grande que he visto. Logré encontrar suficientes componentes para construir el primer servidor y lo encendí. Se supone que el segundo servidor está conectado por KVM, pero el teclado y el mouse no son compatibles con el KVM. Mi contacto técnico en todo el país me dice que el siguiente paso es ponerlo en línea para que pueda conectarse de forma remota. Intento conectar el módem ADSL pero no puedo encontrar un conector telefónico activo. Ninguno de los oficios sabe nada al respecto. El contacto técnico está de acuerdo en que no hay nada más que pueda hacer.
Le informo al gerente de la tienda que no puedo continuar y me voy del sitio: "¿Volverás mañana?" "No." "¿El día siguiente?" "No. Alguien será enviado para el lunes". "¡Pero estamos reabriendo el lunes!" "No tu no eres." (Ninguno de los comerciantes iba a llegar a tiempo tampoco).
Estaba bastante indignado en este momento y me pidió el número de mi supervisor. Lo escribí en el reverso de la tarjeta de presentación que me dio cuando llegué y se lo devolví, lo que lo molestó aún más. (Anteriormente me había negado a darle mi propia tarjeta de presentación porque trabajaba como contratista y no me permitían entregar tarjetas de presentación).
De camino a casa recibí una llamada telefónica del contacto técnico: "¿Puedes volver mañana?" "No." "¿Qué tal al día siguiente?" "No. No voy a volver". "Vale gracias."
Unos meses más tarde me encontré con el gerente regional en otro sitio. No me recordaba, pero cuando le pregunté sobre el primer sitio, me dijo que no volvieron a abrir durante varias semanas después de eso. También mencionó que el sitio había intentado reabrir varias veces y falló. Sin embargo, finalmente reabrieron (es un restaurante).
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