Puede que esta no sea una pregunta de administrador de sistemas para algunos, pero definitivamente es un obstáculo que tengo que saltar como administrador de sistemas para mi empresa.
Recientemente lanzamos un sistema VoiP para toda la compañía ( Switchvox , para ser exactos) que viene precargado con música en espera libre de regalías. Nuestros clientes se han quejado de que la música en espera suena como "música funeraria". Este puede ser el caso (aunque no quisiera que se tocara en mi funeral), pero es todo lo que tenemos y no estamos dispuestos a ser demandados por el uso de música que no tiene la licencia adecuada.
Entonces, eso me lleva a la pregunta formulada en el título: ¿qué y / o cómo proporciona música decente en espera? Supongo que muchas personas aquí usan una PBX que permite música personalizada, por lo que esto debe aplicarse a muchos de ustedes.
Hemos estado buscando en algunos sitios que le permiten descargar música libre de regalías por una tarifa única, pero la música parece ... aburrida. Algo así como una suscripción de un año de ibaudio.com parece ser la mejor apuesta hasta ahora. ¿Ha podido descubrir algo un poco más convencional por una tarifa de licencia decente?
Gracias.
EDITAR: Nuestra PBX permite la reproducción de archivos MP3 y OGG, pero no permite la transmisión de una fuente de audio en vivo, basada en Internet o de otra manera. Tampoco permite el uso de una fuente de "entrada de línea" como un reproductor de CD o radio.
Sin embargo, no dejes que esto te impida compartir tu configuración. ¡Estoy interesado en escuchar lo que todos usan!
Durante años tocamos los CD de una banda propiedad de un amigo mío (escrita y producida), era jazz con sabores latinos. Él permitió que esto sucediera, así que no te preocupes por pagarle regalías. Una idea sería hablar con una banda local bastante buena para ver si estarían dispuestos a hacer lo mismo. No estoy al tanto de las suscripciones en línea ... Ciertamente no las pagaría, ya que conozco a un montón de bandas, no conozco ninguna causa legal en contra de eso.
El uso de un CD, WMA / MP3 con derechos de autor o la radio sería motivo de algunas batallas legales si se detecta : http://www.musiconhold.com/musiconhold/legal_issues_with_music_on_hold.php (aunque tampoco puedo pensar en que alguien sea demandado) para esto, definitivamente no me gustaría ser 'el primero')
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Estoy tentado a sugerir que veas el uso de música con licencia Creative Commons . Parece que esto sería legal dependiendo de la licencia exacta que tenía.
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¿Tiene algún tipo de ventas en su empresa? Si no es ventas, sino eventos o avisos de la compañía, actualizaciones. Puede crear sus propios mensajes de retención personalizados e importarlos al sistema. Incluso puedes entrelazarlos con la música que encuentres.
He estado muy familiarizado con los administradores de llamadas de Cisco y he creado mensajes / música de retención personalizados. Una vez hicimos que la estación de radio inventara música para nosotros. Tenía nuestra publicidad y mezcla de música. Algo como. Gracias por esperar, ¿sabías eso con nuestro bla, bla, bla, etc. Los has escuchado antes?
Así que no descarte crear su propio ...
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Dos cuestiones aquí ...
1- Capacidad técnica
Debe confirmar que su sistema incluso tiene una entrada de audio en funcionamiento. El sistema VoIP implementado en un empleador anterior venía cargado de música en espera que era inaceptable para el CEO de audiófilos. Este sistema en particular no tenía una forma de canalizar una fuente de audio como música en espera; más bien el sistema reproducía archivos con nombres específicos en carpetas particulares en el servidor. Terminamos escribiendo un guión para intercambiar cada hora de una selección de aproximadamente 100 canciones aprobadas por el propietario.
-> el primer año cuando llegó el día después del Día de Acción de Gracias con CD de vacaciones, ¡tuvimos que pelear!
2- Legal / Copyright
IANAL, pero aparentemente no es una violación de derechos de autor reproducir música con derechos de autor sin permiso como música en espera porque es una "transmisión". Tengo entendido que bombear una estación de radio a través de MoH es legalmente problemático por diferentes razones (? FCC?). Dicho esto, nunca he oído hablar de una compañía que sea demandada por mantener música.
-> No tengo idea sobre los problemas legales relacionados con la transmisión de una radio por Internet o una estación de radio por satélite a través de la música en espera.
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Algunos enlaces:
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Creo que muchas compañías usan un reproductor de CD o algo así con un conector estándar de 1/8 "a su PBX.
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Discutí esto recientemente con nuestro encargado de mantenimiento del sistema telefónico y me dijo que algunos de sus clientes ahora usan ipods para música en espera, a veces incluso con mensajes pregrabados. Una vez más, el aspecto legal debe ser considerado, pero todos intentarán recordar que las leyes varían de un lugar a otro. Lo que es ilegal donde estás puede ser perfectamente legal en otro lugar.
En una posición anterior, usamos una radio para suministrar la música (y pagamos una tarifa de licencia). Esto causó un sinfín de argumentos sobre a qué estación sintonizarlo. Cuando nos mudamos, la recepción de la radio era inadecuada, así que busqué una alternativa. Terminé usando una vieja PC de baja especificación con Windows XP. En eso coloqué alrededor de 1,000 pistas MP3 elegidas conjuntamente por todo el personal. Media Player estaba configurado para reproducirlos en bucle y al azar.
Un problema que encontramos es que Media Player, creo que puede haber sido la versión 9, no era lo suficientemente estable como para funcionar continuamente, bloqueando la máquina en 2 días. Esto se resolvió con un simple reinicio cada noche, con un script de inicio utilizado para reiniciar Media Player. Ahora ha estado funcionando bien durante unos 4 o 5 años.
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Intente echar un vistazo al motor de búsqueda Creative Commons, también intente buscar música "PodSafe o Podcast Safe", pero asegúrese de que los autores no la tengan bajo una licencia que requiera que haga la atribución.
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Varias organizaciones con las que me he encontrado usan la radio sin comerciales como su música de espera.
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Solo un consejo: la mayoría de las personas que llaman odiarán lo que sea que elijas.
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Incluso he visto a algunas compañías enchufar una radio y convertirla en una estación de radio local neutral.
Siempre tendrás a alguien que se queje de la música.
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Un lugar al que llamé utilizaba NPR, hacía que estar en espera fuera casi agradable.
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Estamos proporcionando archivos de sonido para sistemas telefónicos VoIP. Algunos quieren principalmente música con la narrativa ocasional de "gracias por sostener" ... algunos prefieren una narración de palabras mayormente habladas con música debajo y entre los mensajes. Parece que la mejor música viene con licencia ... pero hay alguna buena licencia gratis por ahí.
Por lo general, un programa en espera es mejor si está en bucle ... y muchos sistemas de VoIP solo se reproducen desde el principio del archivo cada vez que una llamada queda en espera. También hay amplias variaciones en la duración / tamaño del archivo permitido. Feliz de compartir nuestra experiencia fuera de línea. Aquí hay una página que publicamos sobre este tema ... puede ser útil. - Dan http://onholdmarketing.com/cisco-moh.html
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En cuanto a los aspectos legales, solo puedo decir para Australia cuál es el caso.
He investigado un poco sobre la música ambiental en un negocio. Se considera "Jugar en un lugar público". Lo que esto significa es que necesita tener una licencia de APRAA para la letra y la música, y SI el medio está en sus instalaciones, es decir, CD, iPod, etc., también necesita una licencia de PPCA que cubra la grabación real. Lo anterior es específicamente para música ambiental en Australia.
Sé que APRAA tiene una licencia separada para Music on Hold y en ese caso supongo que PPCA también lo haría.
hay DEFINITIVAMENTE problemas legales si la música tiene que tener licencia, es decir, en cualquier forma comercial, o una radio por Internet o de otro modo.
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El nuestro está incluido en el sistema PBX Virtual obtenido de Ringcentral. Seguro para que las personas que llaman sientan el buen ambiente del servicio de música en espera.
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