He estado en TI durante mucho tiempo ahora desarrollando software y administrando algunos sistemas / servidores, pero principalmente servicios relacionados con el software. Me gustaría ayudar a establecer una pequeña empresa (~ 50 empleados) con Asterisk, pero no estoy muy familiarizado con el funcionamiento de toda la T1, los canales de datos / voz, etc. He configurado un servidor Asterisk personal (funcional), pero no lo he hecho con una tubería como un T1 (que suena más complejo que el cable residencial / DSL).
¿Existe algún recurso para ayudarme a comprender lo que se necesita de mí para ayudar a establecer este negocio con Asterisk y reutilizar su tubería T1 existente?
Cualquier ayuda sería muy apreciada.
Respuestas:
Respuesta parcial
Primero, sepa que la configuración de Asterisk es más como un lenguaje de programación que, por ejemplo, la configuración de Apache. Existen numerosas formas de crear configuraciones "sin sentido". Por otro lado, puede crear servicios muy ingeniosos.
Hay tres aspectos para configurar una instalación de Asterisk:
Calidad
En mi experiencia, su empresa tiene una reputación de malas líneas telefónicas, así que asegúrese de obtener una calidad decente de su instalación. La calidad es, entre otras cosas:
No hagas una implementación de Big Bang. Comience con algunos usuarios y trabaje desde allí.
Equipo de usuario final
¿Cómo van a hablar sus usuarios por teléfono y cómo conectan ese equipo a Asterisk? Algunos usuarios aprecian un auricular conectado a su PC, mientras que otros necesitan un auricular gris con teclado analógico o simplemente se confundirán. ¿Cuál proporcionará y cómo se conectarán a Asterisk?
Para los llamados softphones (es decir, un cliente SIP instalado en su PC) no es necesario hacer mucho. Necesita un mecanismo para manejar las cuentas de estos usuarios (por ejemplo, LDAP) y necesitan auriculares decentes. Para conectar teléfonos analógicos tradicionales, hay varios tipos de equipos. Para una instalación pequeña, puede tener en sus manos el Zyxel Prestige 2002 (2 puertos cada uno), pero para instalaciones más grandes necesita algún tipo de equipo de montaje en bastidor.
Servicios
En mi experiencia, es muy difícil hacer que los usuarios realmente digan lo que esperan de un sistema telefónico, pero una vez que les das algo, comienzan a tener todo tipo de opiniones. Por lo tanto, debe ser muy claro sobre los servicios que proporciona y requerir un proceso de gestión de cambios algo anal (más de lo que normalmente se requiere en una pequeña empresa).
Conclusión
Esto suena peligroso y siniestro, pero debes saber que la recompensa es igual de grande. La ventaja de poder crear servicios telefónicos dedicados, con el mismo tipo de control detallado que tiene con otros servicios de TI puede ser muy gratificante. A los usuarios les tomará un tiempo acostumbrarse a la idea de que realmente pueden solicitar características sofisticadas de sus teléfonos, pero una vez que comiencen, pueden hacer su trabajo mucho más fácil. Algunas características que mis usuarios encontraron muy útiles:
Además, tradicionalmente, la mayoría de las extensiones de teléfono son personales, pero en una empresa moderna, la mayoría de las llamadas entrantes son en realidad para una función de la empresa. Probablemente debería considerar no tener extensiones personales, y simplemente tener una extensión por función que suene a todos los teléfonos en ese departamento / función.
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Respuesta sólida de @Bittrance ya.
Lo más destacado para un nuevo en todo este 'VoIP para una oficina pequeña' sería:
Configuración del servidor:
Considere comprar un electrodoméstico con una buena GUI. Varios proveedores hacen paquetes de 'Asterix con hardware', como "Asterisk Appliance 50" o "Trixbox".
Si no es un dispositivo, entonces al menos considere una buena imagen de máquina virtual / software de servidor (OS + Asterix + Addons + GUI) como AsteriskNOW, Trixbox, etc.
Conexión aguas arriba:
Puede usar un proveedor de servicios de telefonía basado en IP, es decir, enviar datos SIP VoIP a través de la T1 a su proveedor de servicios de telefonía. Aquí es donde se puede obtener gran parte de la innovación empresarial, las bajas tarifas de telefonía, etc. En un buen diseño, desea QoS en la línea ascendente (T1) para garantizar una buena calidad de voz en todas las condiciones.
Puede utilizar un proveedor de servicios de telefonía tradicional y utilizar ISDN / 2, ISDN / 30 o varias líneas analógicas para conectarse a su proveedor de servicios ascendente. Esto es muy confiable, probado en el tiempo y no tiene ninguna necesidad de QoS ya que no está mezclando datos y voz en el mismo circuito físico.
QoS:
"La calidad de servicio (QoS) es el mayor problema de diseño. QoS, a un nivel muy alto, se refiere a la capacidad de priorizar los flujos de datos a través de canales compartidos, es decir, asegurarse de que el tráfico de voz tenga prioridad sobre los datos de la computadora.
La mejor manera de implementar QoS en una red determinada depende mucho de qué equipo se esté utilizando.
En algunos casos, la solución de QoS más simple / más barata es usar solo 2 circuitos físicos, uno para datos y otro para voz. Por ejemplo, algunas oficinas pequeñas usan un nuevo paquete FiOS de alta velocidad para conectividad a Internet / datos, y un viejo T1 o algo para el enlace ascendente de voz. La opción más rentable dependerá de lo que se ofrezca en su área y de las capacidades de QoS de su firewall / enrutador existente.
También debe optar por QoS en su red interna. Eso no es tan difícil; la solución común es configurar VLAN dedicadas para voz y datos, y usar las implementaciones de QoS en su conmutador (Cisco administrado). Algunas instalaciones realmente baratas usan 2 conmutadores, un conmutador de descarga ~ 30 USD para datos / PC y otro conmutador tonto para teléfonos SIP exclusivamente. Eso también funciona, pero es poco elegante y puede conducir a muchos tendidos de cable.
Los telefonos:
Lea algunas reseñas y obtenga buenos teléfonos SIP para su oficina. La calidad del sonido difiere sustancialmente entre los modelos (principalmente debido a diferentes micrófonos y altavoces).
Un teléfono SIP es básicamente una microcomputadora. Necesita una dirección IP (DHCP), debe estar registrado en Asterix, de vez en cuando es posible que desee actualizar el firmware del teléfono, etc. Planifique cómo lo administrará.
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