¿Cuáles son algunos buenos sistemas de tickets de problemas basados ​​en web?

Estoy buscando un sistema de tickets de problemas para poder rastrear los problemas de varios clientes. Utilicé uno antes en mi anterior empleador, pero no era nada demasiado bueno. Me pregunto cuáles recomendaría y qué otras características me gustaría ver para facilitar mi trabajo. Debe poseer lo siguiente.

1. Basado en la web
2. Manejar múltiples clientes (probablemente todos soporten esto)
3. Gestión de activos

Productos comerciales:

• Atlassian Jira (que se relaciona muy bien con Confluence (la wiki)): sorprendentemente bueno para el software comercial.

Fuente abierta:

• Edgewall Trac - (Wiki, Ticketing y más)
• Drupal ( + complemento )
• Mejor práctica RT : he escuchado cosas buenas sobre esto, pero nunca lo he usado yo mismo

Sugeriría Request Tracker (RT) con el complemento AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Complemento: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Usamos FogBugz para el seguimiento de errores , pero es costoso ($ 100 por desarrollador) y dependiendo de cómo te sientas, la interfaz es regular.

También utilizamos Trac para la emisión de tickets de la mesa de ayuda interna; dependiendo de cómo te sientas, la interfaz es peor, pero es mucho más barata. Sin embargo, debe ejecutar su propio servidor con Python.

Y también puede usar 37Signals's HighRise, que he escuchado que algunas personas han tenido éxito al convertirse en un sistema de servicio de asistencia. Realizará un seguimiento de toda su correspondencia y archivos adjuntos. Pero usarlo implicará modificar sus nociones de un sistema de tickets de ayuda, que de alguna manera es algo bueno.

bueno, he estado usando un Mantis personalizado y estoy muy contento con él

Para una solución alojada, es posible que desee consultar zendesk .

Trellis Deskby Accord5 es de código abierto y gratuito

He estado usando [AdventNet ServiceDesk plus] [1] durante años, me encanta. Es un producto todo en uno basado en la web, que incluye un sistema de tickets, gestión de activos, base de conocimientos, compras, gestión de contratos, etc. Muy fácil de instalar en plataformas Linux y Windows. Fácil de usar también.

De hecho, tienen varios productos que pueden resultar interesantes. Y lo mejor, la mayoría de sus productos tienen la versión gratuita que puedes usar gratis para siempre. Mejor échale un vistazo.

Saludos, Kent

[1]: como nuevo usuario, no puedo publicar una url para el producto (en mi humilde opinión), pero puedes Google fácilmente.

Redmine

Redmine es una aplicación web de gestión de proyectos flexibles. Escrito usando el marco de Ruby on Rails, es multiplataforma y base de datos cruzada.

Redmine es de código abierto y se publica bajo los términos de la GNU General Public License v2 (GPL).

Estamos utilizando Lighthouse - lighthouseapp.com, que es un producto comercial alojado. Más bien simple de usar, no sobrecargado con un millón de campos, buena integración de correo electrónico, esencialmente gratis para proyectos de código abierto.

obtenga un cms como joomla o drupal y agregue un complemento de ticket, hay un montón y la mayoría de ellos gratis, por lo que debe probar al menos un par.

Solía OTRS desde hace algún tiempo. Es gratis y de código abierto.

Para el sistema de tickets, he usado y recomiendo cerberus, pero no creo que haga gestión de activos.

www.cerberusweb.com

OTRS es un poco engorroso, pero me gusta bastante.

RT es el mejor celebrado comúnmente. Es muy grande y muy configurable. No es realmente uno para trabajos pequeños, pero es perfecto si necesita algo realmente grande y robusto. También se integra bien con ldap, y eso es una ventaja.

Gnats es un producto de abuelo que algunas personas juran. Me parece que me siento tan viejo como es. No lo recomendaría a menos que todos los usuarios fueran expertos en tecnología, ya que no es bonito ni fácil de usar. Dicho esto, escuché que es bastante fácil de configurar.

SmarterTicket

Yo uso Connexit, funciona bastante bien, aunque un poco caro.

GLPI es un software de gestión de activos con un sistema de tickets de problemas.

También eche un vistazo a los intervalos . Es un gran sistema de seguimiento de tareas / errores / problemas.

Si está buscando una solución más relacionada con TI, en lugar del seguimiento de errores, entonces no puedo recomendar suficiente AutoTask . Tiene todo lo que necesita y más, sin ser engorroso de configurar o mantener.

Características clave

1. Completamente basado en la web, para que pueda administrar sus boletos desde cualquier lugar.
2. Seguimiento de activos
3. Base de conocimientos
4. Factura directamente desde la aplicación y / o exportar a Quickbooks (así como exportar a XML si desea convertir para usarlo con otro programa de contabilidad).
5. Acceso de clientes para que sus clientes puedan ingresar tickets directamente
6. Gestión de recursos para que pueda programar llamadas de servicio para usted y otros empleados.
7. Integración de Outlook / Exchange para Caledering (programación de llamadas a servicios, etc.)
8. Funciones de gestión de proyectos para artículos que son demasiado grandes para tickets individuales.

Lo hemos estado usando durante 2-3 años y nos perderíamos sin él. El único problema que tuvimos fueron las tasas impositivas en las facturas: la empresa es estadounidense y estamos en Canadá y tenemos diferentes requisitos legales para la inclusión de impuestos. El personal de soporte se inclinó hacia atrás para encontrar una solución para nosotros, que también fue genial.