¿Qué es un acuerdo de guardia aceptable entre el empleado y el empleador?

Está lleno de heroicidad; muchos de nosotros llevamos un dispositivo de búsqueda, como Batman esperando en su cueva la señal de Bat. ¿Qué es una compensación justa por los horarios de guardia? ¿Es aceptable atender solicitudes de emergencia los fines de semana o vacaciones?

Parece que esto dependería completamente del individuo y del lugar de trabajo ...

Trabajo en una empresa de comercio electrónico y el sitio web debe estar abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que alguien del grupo de administración también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Rotamos estar de guardia durante una semana entre 4 personas ... el número de llamadas puede variar de 0 llamadas por semana (raro), a no dormir prácticamente durante toda la semana (también raro). Por lo general, son algunas de las primeras páginas de la mañana de diversa gravedad, pero para esa semana el encargado de llamadas está básicamente encadenado a una computadora portátil y duerme con su teléfono celular.

La compensación aquí viene en forma de un horario de trabajo flexible, pudiendo tomar días personales según sea necesario, excelente administración y un lugar de trabajo agradable. Personalmente, considero que estar de guardia es un mal necesario que viene con esta posición en particular, y creo que los beneficios valen la pena. Por otra parte, bastantes dirían que ni siquiera está cerca de valer la pena.

Las expectativas de las personas probablemente dependerán del horario comercial, la importancia de los sistemas para el negocio y los beneficios tangibles e intangibles proporcionados por el empleador.

Para mí, esto depende 100% de las expectativas. Si el empleador es completamente directo sobre esto, van a mantener (y merecen mantener) empleados. Se necesita ser criado durante la entrevista, y si la realidad no coincide con la imagen que pintaron, necesita documento y llevarlo a su opinión. Usted acordó un salario basado en la fe de que revelaron completamente las demandas de la compañía en su tiempo personal.

No podrá cambiar las necesidades comerciales. El único uso real de esta información es el apalancamiento de los aumentos salariales.

Las vacaciones son una historia diferente, en mi libro. Si tengo un suplente y lo he documentado correctamente, no hay excusa para llamarme. En realidad, no son vacaciones a menos que mi teléfono esté apagado. He ayudado a dar forma a esta expectativa inclinándome hacia atrás para evitar que los compañeros de trabajo sean llamados en sus propias vacaciones.

La verdadera respuesta es ser 100% claro sobre cuáles son sus límites en la entrevista. Está bien conmigo si eso me cuesta un trabajo que me haría infeliz.

La OMI, en un entorno más amplio, debería ser una combinación de personal fuera del turno (típicamente de nivel de entrada), llamada paga para la mayoría del personal técnico y llamada no paga para el personal técnico superior.

Eso crea un entorno saludable:

• El personal técnico necesita documentar las cosas para que las personas fuera del turno puedan ocuparse de las cosas de rutina.
• El personal técnico principal está bastante compensado y no recibe avisos 3 veces por semana
• El personal técnico superior tiene un desincentivo para mantener el conocimiento demasiado cerca, ya que se despertarán si lo hacen.

Una cosa que es importante tener en cuenta es "de guardia" versus "estado de preparación" (llámelos como quiera) cuando considere una compensación justa.

La forma en que distingo entre ellos es básicamente averiguar qué puedo hacer. Para mí, siento que un salario adicional del 10-20% está bien si se espera que lleve el localizador y maneje / redirija cualquier problema entrante.

Por lo anterior, puedo esperar razonablemente que se me permita beber una cerveza o dos, con un tiempo en el lugar de una o dos horas. Es decir, que se le permita tener una vida social.

Si se espera que esté en el sitio en cinco minutos, vigilando constantemente los sistemas (a pesar de tener sistemas de alarma), lo más probable es que dispare con un salario diario de 200-300%, con una rotación de una semana.

Puede ser difícil obtener la segunda versión aprobada, por lo que mi favorito es un sistema híbrido.

Generalmente conozco mis sistemas lo suficientemente bien como para que no ocurran problemas, así que estoy contento con el bono de buscapersonas del 10-20%, pero en ocasiones ocurre un problema, quiero una compensación justa, es decir, una compensación por boleto.

Obviamente, cuánto depende de usted y de su jefe, pero algunas de las partes "blandas" del paquete que me gusta incluir son: * Tiempo garantizado para solucionar el problema vs TRABAJAR ALREDEDOR. * Tiempo flexible (si bien es cierto que me compensarían por cualquier problema, entrar a las 8 a.m. o 9 a.m. después de permanecer despierto hasta las 4 a.m. es poco productivo).

Otra gran cosa es revisar casos. Incluso si solo parece un problema de una sola vez, otras personas en su equipo pueden muy bien tener información útil y el proceso de revisión en sí (no, no solo un informe de incidente, sino un verdadero honesto cara a cara con Dios). reunirse con su equipo y su jefe) lo ayudará a mantenerse proactivo en lugar de reaccionario.

Un ejemplo rápido sería notar que un servidor tenía un disco lleno durante la noche (posiblemente a pesar de haber estado un 30% libre la noche anterior).

Lo reaccionario sería investigar y limpiar lo que salió mal, así como redactar un informe del incidente. Lo proactivo sería investigar y limpiar lo que salió mal, redactar el informe de incidentes, planificar una revisión de los servidores restantes, pedir nuevo hardware, etc.

Como nota al margen, esa última parte encaja muy bien con el "Tiempo garantizado" que mencioné anteriormente.

Esto puede variar ampliamente entre empleadores y entornos. En donde estoy actualmente, se espera que estemos de guardia, pero solo cuando sea nuestro turno en la rotación. Nuestro horario de trabajo es bastante flexible, por lo que si se levanta tarde la noche anterior debido a un problema, generalmente puede llegar tarde al día siguiente o incluso trabajar desde casa. Estoy de acuerdo con Kara Marfia en que esto es algo que debe acordarse de antemano y que las cosas deben explicarse con bastante claridad, tanto lo que esperan como lo que usted espera.

Una cosa que hace que nuestro sistema sea un poco mejor es que tenemos un Centro de operaciones de red que cuenta con personal bastante brillante. Por lo general, pueden resolver problemas que están bien documentados sin necesidad de buscar o llamar.

Me gustaría pensar que soy la excepción, pero mi investigación ha demostrado que hay un porcentaje decente (~ 10%) de administradores que son los únicos administradores en un entorno informático 24x7x365 que tienen> 50 servidores. (Vea mi investigación y los resultados de mi encuesta 334-admin aquí: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Esencialmente, su trabajo como administrador es apoyar una operación de 24 horas o no lo es. Te contratan para estar de guardia a veces, entonces es aceptable. Si no fue contratado para estar de guardia y su empleador quiere hacerlo, entonces debe ser una calle de doble sentido. Necesita un reembolso de una forma u otra por su inversión adicional en la empresa. Ya sea que lo tome como monetario o temporal es entre usted y su empleador. Si no quieren reembolsarle más y usted no está de acuerdo, es muy probable que sea un empleo a voluntad.

En última instancia, debe ser el juez final de "justo", pero definitivamente debe ser posible llegar a un acuerdo de beneficio mutuo.

Esto suena como una pregunta económica básica a la que la respuesta es "qué soportará el mercado".

Además de la compensación monetaria real, tengo otras expectativas si estoy de guardia. Por ejemplo, si me despiertan a las 3 a.m. y por eso no vuelvo a dormir hasta las 5 a.m., entonces no creo que sea razonable que mi empleado espere que esté en la oficina a las 9 a.m. Si estoy despierto, digamos 3-4 horas o más, no espere verme al día siguiente, a menos que tenga que venir a limpiar después del incidente de guardia. Y sí, espero que me paguen por ese día en que no entre a la oficina.

También creo que si el empleador no está dispuesto a asegurarse de que tenga las herramientas adecuadas para la carretera (es decir, banda ancha inalámbrica y una computadora portátil que sea lo suficientemente portátil como para llevar a todas partes), entonces la tasa de llamadas debería aumentar. Si estar de guardia realmente significa no poder salir de casa, entonces creo que vale más dinero.

La ley federal tiene reglas muy específicas sobre cuánto se debe pagar a una persona por estar de guardia. La primera pregunta es si es libre de hacer lo que haría normalmente fuera del trabajo, o si tiene restricciones sobre sus actividades y su paradero. Si no puede ir y hacer lo que quiera debido a las condiciones necesarias para responder a las llamadas, se le debe pagar por ese tiempo. Por ejemplo, te gusta ir a pescar a un parque a 25 millas de casa. No puede hacerlo cuando está de guardia, porque tiene que poder llegar a la oficina en quince minutos. Podría decirse que este sería el momento por el que debías ser compensado por la hora.

Los profesionales de la informática por hora deben recibir un pago por cada hora que trabajan, pero solo en el momento correcto si están "exentos" de las leyes de salarios y horas. Un aumento en el salario significa 1) que está exento de salario, lo que significa que recibe un cheque por su salario semanal (tasa x 40 horas) incluso si trabaja 35 horas en lugar de 40. También significa que recibirá ese cheque si trabaja 55 horas: sin horas extras, sin tiempo de compensación. Como alternativa, si tiene un salario pero no está exento, debe recibir horas extras por todo el trabajo que supere las 40 horas en una semana. Los empleadores privados no pueden sustituir el tiempo de compensación por el pago de horas extras.

Consulte el sitio web del Departamento de Trabajo, subcategoría Salarios y Horas. Debería encontrar mucha información útil allí.

Como todos los demás ya lo han dicho, depende. Si es parte del trabajo, y se dice por adelantado, no tiene nada de qué quejarse.

En mi puesto actual, soy todo el "departamento" de TI. No estoy de guardia. Tampoco se espera que brinde servicio 24x7. Sin embargo, en caso de que se requieran mis servicios fuera de horario, espero tener que hacer lo que sea necesario y esto se ha incluido en mi salario. Afortunadamente, la mayoría de los problemas se resuelven con una llamada telefónica o unos pocos minutos conectados a través de la VPN, lo cual es útil porque se tarda un mínimo de una hora en llegar a la oficina. Siempre habrá algún trabajo que debe realizarse fuera de las horas (tal vez dos o tres días al año) y por eso recibo tiempo libre en compensación.

Rotación de 2 personas 24x7 365 días. (25 semanas cada una) (300-500 usuarios) Recibimos un paquete comparable de pago y beneficios como salario. Para guardia, recibimos 4 horas de tiempo de compensación por semana. El problema es que RRHH no reconoce el "tiempo de compensación". Si no lo tomamos y nos despiden o lo dejamos ir, lo perdemos. El siguiente problema es que, en el último año, el gerente ya no está dispuesto a permitirnos usar el tiempo de compensación tan libremente. Me desperté 3 a 4 de 7 días. Promedio una llamada por noche. La mayoría de los problemas son cuentas bloqueadas o problemas de la impresora que se resuelven fácilmente iniciando sesión a través de la VPN. (para mí, cualquier llamada de despertador crea una hora o 2 de tiempo de inactividad hasta que pueda volver a dormir) ¡Ahora el gerente amenaza con quitarle el tiempo de compensación todos juntos! Además, después de estar despierto toda la noche hace unas semanas, (el último correo electrónico fue a las 3:45 am), ¡Me cobraron tiempo de compensación cuando me tomé el día libre! Yo y la otra persona estamos tratando de encontrar buena información sólida sobre lo que es "estándar" y "aceptable" para la compensación de guardia. Si la rotación fuera mayor, no sería tan malo.

En lo que a mí respecta, si está de guardia y debe estar disponible (lo que interfiere con su tiempo de "apagado"), se le debe pagar una tarifa por hora completa por cada hora que esté de guardia. Es tan perjudicial para su vida personal que debería ser compensado por contribuir al negocio y esto debería considerarse tiempo extra. Los empleadores se aprovechan de las personas e intentan forzarnos a todos a una sociedad 24/7 y, a menos que las leyes laborales del gobierno nos protejan, solo podemos luchar por nuestros derechos.