¿Software económico de asistencia remota? [cerrado]

¿Alguna recomendación para el software de Asistencia remota que no requiere modificación de firewall para los clientes?

Para ayudar al cliente con problemas de software y realizar capacitación, actualmente utilizamos una herramienta llamada Remote Helpdesk para conectarse a sus computadoras y guiarlos a través del proceso. Esta herramienta era bastante barata (~ $ 400 por única vez para 3 empleados de soporte) y funcionó muy bien: la PC del cliente realmente inicia la conexión con nosotros, por lo que nunca hay problemas de firewall (frente a Escritorio remoto, software VNC o muchas otras herramientas similares) .

Desafortunadamente, el producto no funciona bien con O / S de 64 bits y Vista en general (se ralentiza en un factor de aproximadamente 10). Estoy buscando alternativas que brinden las mismas capacidades de conexión inversa para evitar problemas con el firewall. La única solución que he encontrado es el soporte remoto de WebEx , que es MUY caro ($ 449 / mes para nosotros).

¡Gracias por toda la asistencia!

Un solo clic (UltraVNC)

• Fuente abierta
• Fácil de configurar / personalizar
• Fácil de iniciar (conectarse a)
• Admite clientes de 64 bits (según ellos al menos)

'Single Click' de Ultra VNC podría ser lo que estás buscando Permite que su cliente (usuario) inicie un ejecutable (no necesita instalación) que abre una conexión (fuera) a un servidor de escucha en su extremo. Ha sido bastante impecable para nosotros conectarnos con usuarios remotos. Aquí hay información al respecto: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

He usado TeamViewer en el pasado sin ningún problema en clientes Vista o 64 bits.

Echa un vistazo a Fog Creek Copilot . Evita los firewalls e implementa un sistema personalizado basado en VNC. Su precio es muy razonable y nunca he tenido ningún problema con él.

CrossLoop es gratuito, funciona en PC y Mac (sin Linux), está construido en VNC y es tan fácil de usar como caerse de las escaleras. Lo uso todo el tiempo para el soporte remoto de familiares / amigos, así como para clientes pequeños. Utiliza un servidor de mediación CrossLoop para facilitar un apretón de manos rápido entre el ayudante y el ayudante, creo, en el puerto 443. No es necesario realizar modificaciones en el firewall, a menos que el puerto 443 esté bloqueado. Incluso entonces, creo que mantener presionado "control" mientras hace clic en el botón "conectar" hará que el tráfico salga por el puerto 80.

SUGERENCIA: cuando lo inicies por primera vez, dirá "Por favor crea una cuenta cruzada". No lo hagas No tienes que hacerlo Hay un enlace en la parte inferior derecha de ese cuadro de diálogo que dice "omitir". Solo dígale a quien lo esté usando que haga clic en "omitir" para que no creen una cuenta CrossLoop.

EDITAR: también admite transferencias remotas de archivos.

Echa un vistazo a www.mikogo.com. Lo usamos todo el tiempo para asistencia remota. Es más un software para compartir escritorio, pero puede modificarse para usarse como herramienta de asistencia remota. Consulte el formulario y busque asistencia remota.

He probado VNC / SingleClick y otros y no estoy tan satisfecho como he estado con el servicio que ofrece Mikogo. Incluso funciona bien al trabajar con Vista y 7 clientes que tienen Aero activado. También le permitirá interactuar con UAC de forma remota.

La mejor parte ... es gratis! Se le solicita al usuario que se una al final de la sesión, pero puede cancelar la solicitud de unión.

Mucha gente y yo mismo decimos mejor sobre UltraVNC

Personalmente, en lugar de usar un software específico, he usado WebEx y GoTo Meeting para ayudar a clientes remotos.

En varias ocasiones, la compañía para la que trabajaba ya tenía uno o ambos, y el apalancamiento para obtener soporte era simple. No requiere cambios de firewall, no requiere software personalizado, e incluso a los clientes más conscientes de la seguridad generalmente se les permitía ejecutarlo sin problemas.

Agregue a eso que varias personas pueden unirse a la llamada y compartir la pantalla a la vez, y se convierte en una herramienta bastante poderosa. Podría cambiar entre hacer una demostración desde mi escritorio y solucionar problemas del remoto.

Sé que mencionas WebEx RemoteSupport como demasiado caro, pero inicialmente utilizamos el paquete básico de WebEx, antes de actualizar a una solución corporativa.

La fuerza de ventas también lo usó: era una herramienta verdaderamente global y de disciplina cruzada. Eso podría ayudarlo a venderlo a la gerencia :)

LogMeIn Express es nuevo y gratuito, y bastante elegante.

Pruebe el dispositivo TurboSupport de RHUB . No necesita modificación de firewall y es comparable a WebEx, excepto que se ofrece a un precio mucho más bajo.

Es fácil de configurar y ofrece tres métodos de implementación según las necesidades de configuración del firewall. TurboSupport también viene con función de acceso remoto. Sus otros grupos de productos de soporte remoto, acceso remoto, funciones de conferencia web en un solo producto. Un valor bastante bueno en mi opinión.

Hace un par de años, en mi trabajo anterior, utilizamos NetSupport Manager (creo que era v8 o v9). Tenía una función de "puerta de enlace" que podía pasar por alto los firewalls. En realidad funcionó de esta manera:

• los empleados tienen su cliente instalado en el cuaderno
• en las computadoras del personal de TI había un software de "control" que podía usarse para controlar de forma remota las computadoras de los empleados
• en un servidor alojado en el centro de datos del empleador, se instaló una versión de puerta de enlace específica (este servidor se expuso en Internet)

Entonces, cuando la computadora portátil estaba en nuestra LAN, podíamos llegar a la computadora usando el protocolo de control nativo, mientras que cuando estaba fuera de nuestra red su cliente se conectaba automáticamente a nuestra puerta de enlace y podíamos verla y controlarla a través de Internet tal como estaba dentro. AFAIK usó el protocolo HTTP.

Lamentablemente, no recuerdo cuánto costó este software (lo compraron antes de que me uniera a su equipo), pero creo que no fue tan barato. PD: Creo que NetSupport creó un control en línea de su software como LogMeIn, pero no pude encontrarlo, tal vez se detuvieron.

En realidad funcionó bien, pero entiendo que es una solución más complicada que teamviewer, logmein, etc. (que podría usarse fácilmente también para asistencia única)

Puede consultar el AlterEGO de Netgotiator que funciona con Windows Vista y Windows 7 y no necesita instalación ni derechos de administrador. También funciona desde una sesión de Terminal Server o Citrix.

Ver http://alterego.netgotiator.com