¿Software económico de asistencia remota? [cerrado]

10

¿Alguna recomendación para el software de Asistencia remota que no requiere modificación de firewall para los clientes?

Para ayudar al cliente con problemas de software y realizar capacitación, actualmente utilizamos una herramienta llamada Remote Helpdesk para conectarse a sus computadoras y guiarlos a través del proceso. Esta herramienta era bastante barata (~ $ 400 por única vez para 3 empleados de soporte) y funcionó muy bien: la PC del cliente realmente inicia la conexión con nosotros, por lo que nunca hay problemas de firewall (frente a Escritorio remoto, software VNC o muchas otras herramientas similares) .

Desafortunadamente, el producto no funciona bien con O / S de 64 bits y Vista en general (se ralentiza en un factor de aproximadamente 10). Estoy buscando alternativas que brinden las mismas capacidades de conexión inversa para evitar problemas con el firewall. La única solución que he encontrado es el soporte remoto de WebEx , que es MUY caro ($ 449 / mes para nosotros).

¡Gracias por toda la asistencia!

Bip bip
fuente
He estado pensando en implementar esto para mi negocio de soporte de PC de inicio, pero el mayor problema que tengo es el costo (ya que no tengo ninguna garantía). Entonces: 1) configure un servidor VPN. 2) tenga clientes VPN en usted (debería atravesar la mayoría de los firewalls y resolverá el enrutamiento). 3) use RDP / VNC estándar para la conexión remota. -¿Alguna idea?
BuildTheRobots
¿Estás buscando algo que funcione en cualquier sistema operativo (Windows / Linux / Mac) o solo en uno en particular?
John Gardeniers
MidnighToker: muchos clientes bloquearán las conexiones VPN a través de su firewall. El servicio de asistencia remota evita esto de alguna manera.
Bip bip
Solo Windows Admitimos usuarios de escritorio corporativos típicos, donde Linux y Mac son extremadamente raros (un solo usuario en uno de nuestros ~ 3200 clientes tiene una caja de escritorio Linux, ninguno tiene Mac).
Beep beep

Respuestas:

14

Un solo clic (UltraVNC)

  • Fuente abierta
  • Fácil de configurar / personalizar
  • Fácil de iniciar (conectarse a)
  • Admite clientes de 64 bits (según ellos al menos)

'Single Click' de Ultra VNC podría ser lo que estás buscando Permite que su cliente (usuario) inicie un ejecutable (no necesita instalación) que abre una conexión (fuera) a un servidor de escucha en su extremo. Ha sido bastante impecable para nosotros conectarnos con usuarios remotos. Aquí hay información al respecto: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

l0c0b0x
fuente
Usamos UltraVNC para algún soporte interno, pero no muestra correctamente gráficos basados ​​en DOS. Desafortunadamente, tenemos software heredado utilizado por clientes que utilizan DOS, pero volveremos a revisar UltraVNC.
Beep beep
El único problema aquí es que no siempre es amigable con el firewall. Sueño con el día en que reciba soporte de proxy HTTP. Dicho esto, esta es mi aplicación favorita para soporte remoto.
Goyuix
Hemos tenido éxito al sortear los firewalls problemáticos al hacer que Single Click use el puerto 443, se sorprenderá de lo bien que funciona esto ...
faultyserver
<@faultyserver> Oh, sí, olvidé mencionar eso. Tenemos dos opciones en nuestra aplicación de 'solo clic', una para 5900 y otra para el puerto 443.
l0c0b0x
7

He usado TeamViewer en el pasado sin ningún problema en clientes Vista o 64 bits.

Chris W
fuente
Secundo la recomendación de TeamViewer ( teamviewer.com ). Una pequeña aplicación que el usuario necesita para iniciar y luego solo proporciona una identificación que puede usar para conectarse.
Michael Mior
Es lo que usamos para permitir que un proveedor de software brinde soporte remoto. Definitivamente tiene clientes para Windows y Mac, pero no parece ser compatible con Linux.
John Gardeniers
Interesante, no me di cuenta de que podrías configurarlo para atravesar cualquier firewall.
Bip bip
TeamViewer también es compatible con Linux
Jamess
5

Echa un vistazo a Fog Creek Copilot . Evita los firewalls e implementa un sistema personalizado basado en VNC. Su precio es muy razonable y nunca he tenido ningún problema con él.

Justin Scott
fuente
1
Gran software Nunca tuve problemas para explicar los pasos para poner a las personas en línea en comparación con las otras opciones disponibles. El único inconveniente es que se ejecuta en modo de usuario, por lo que el usuario debe hacer clic en las solicitudes de UAC.
Ryaner
Utilizo Copilot los fines de semana cuando es gratis ayudar a familiares y amigos. Buen material. Y sí, necesita el usuario presente para manejar el UAC.
Bratch
4

CrossLoop es gratuito, funciona en PC y Mac (sin Linux), está construido en VNC y es tan fácil de usar como caerse de las escaleras. Lo uso todo el tiempo para el soporte remoto de familiares / amigos, así como para clientes pequeños. Utiliza un servidor de mediación CrossLoop para facilitar un apretón de manos rápido entre el ayudante y el ayudante, creo, en el puerto 443. No es necesario realizar modificaciones en el firewall, a menos que el puerto 443 esté bloqueado. Incluso entonces, creo que mantener presionado "control" mientras hace clic en el botón "conectar" hará que el tráfico salga por el puerto 80.

SUGERENCIA: cuando lo inicies por primera vez, dirá "Por favor crea una cuenta cruzada". No lo hagas No tienes que hacerlo Hay un enlace en la parte inferior derecha de ese cuadro de diálogo que dice "omitir". Solo dígale a quien lo esté usando que haga clic en "omitir" para que no creen una cuenta CrossLoop.

EDITAR: también admite transferencias remotas de archivos.

Wesley
fuente
2

Echa un vistazo a www.mikogo.com. Lo usamos todo el tiempo para asistencia remota. Es más un software para compartir escritorio, pero puede modificarse para usarse como herramienta de asistencia remota. Consulte el formulario y busque asistencia remota.

He probado VNC / SingleClick y otros y no estoy tan satisfecho como he estado con el servicio que ofrece Mikogo. Incluso funciona bien al trabajar con Vista y 7 clientes que tienen Aero activado. También le permitirá interactuar con UAC de forma remota.

La mejor parte ... es gratis! Se le solicita al usuario que se una al final de la sesión, pero puede cancelar la solicitud de unión.


fuente
1

Mucha gente y yo mismo decimos mejor sobre UltraVNC

adopilot
fuente
Un problema es que esto requiere bastante configuración por parte del cliente. (que puede estar bien dependiendo de la configuración utilizada por el OP) Además, creo que el OP mencionó VNC como una solución no deseada.
Michael Mior
@michaelmior ¿Qué pasa con uvnc.com/addons/singleclick.html
adopilot
Me está empezando a gustar la opción de un solo clic
pitido pitido
1

Personalmente, en lugar de usar un software específico, he usado WebEx y GoTo Meeting para ayudar a clientes remotos.

En varias ocasiones, la compañía para la que trabajaba ya tenía uno o ambos, y el apalancamiento para obtener soporte era simple. No requiere cambios de firewall, no requiere software personalizado, e incluso a los clientes más conscientes de la seguridad generalmente se les permitía ejecutarlo sin problemas.

Agregue a eso que varias personas pueden unirse a la llamada y compartir la pantalla a la vez, y se convierte en una herramienta bastante poderosa. Podría cambiar entre hacer una demostración desde mi escritorio y solucionar problemas del remoto.

Sé que mencionas WebEx RemoteSupport como demasiado caro, pero inicialmente utilizamos el paquete básico de WebEx, antes de actualizar a una solución corporativa.

La fuerza de ventas también lo usó: era una herramienta verdaderamente global y de disciplina cruzada. Eso podría ayudarlo a venderlo a la gerencia :)

Alex
fuente
¿Puede tomar el control del escritorio de un usuario con el software normal de WebEx o GoTo Meeting? Ese es un requisito definitivo para nuestros equipos ... Entiendo que WebEx solo se visualiza para presentaciones y conferencias (nuestro equipo de ventas ya lo usa, pero nuestro equipo de tecnología necesita tomar el control).
Bip bip
Sí, puede hacer que la persona remota sea la presentadora, de modo que pueda ver su pantalla y luego puedan ofrecerle el control.
Alex
1

LogMeIn Express es nuevo y gratuito, y bastante elegante.

Chris_K
fuente
¿Puedes controlar la computadora de la otra persona o simplemente compartir la pantalla?
Bip bip
De forma predeterminada, es vista, pero el host puede otorgar acceso con bastante facilidad y luego está conduciendo.
Chris_K
0

Pruebe el dispositivo TurboSupport de RHUB . No necesita modificación de firewall y es comparable a WebEx, excepto que se ofrece a un precio mucho más bajo.

Es fácil de configurar y ofrece tres métodos de implementación según las necesidades de configuración del firewall. TurboSupport también viene con función de acceso remoto. Sus otros grupos de productos de soporte remoto, acceso remoto, funciones de conferencia web en un solo producto. Un valor bastante bueno en mi opinión.


fuente
0

Hace un par de años, en mi trabajo anterior, utilizamos NetSupport Manager (creo que era v8 o v9). Tenía una función de "puerta de enlace" que podía pasar por alto los firewalls. En realidad funcionó de esta manera:

  • los empleados tienen su cliente instalado en el cuaderno
  • en las computadoras del personal de TI había un software de "control" que podía usarse para controlar de forma remota las computadoras de los empleados
  • en un servidor alojado en el centro de datos del empleador, se instaló una versión de puerta de enlace específica (este servidor se expuso en Internet)

Entonces, cuando la computadora portátil estaba en nuestra LAN, podíamos llegar a la computadora usando el protocolo de control nativo, mientras que cuando estaba fuera de nuestra red su cliente se conectaba automáticamente a nuestra puerta de enlace y podíamos verla y controlarla a través de Internet tal como estaba dentro. AFAIK usó el protocolo HTTP.

Lamentablemente, no recuerdo cuánto costó este software (lo compraron antes de que me uniera a su equipo), pero creo que no fue tan barato. PD: Creo que NetSupport creó un control en línea de su software como LogMeIn, pero no pude encontrarlo, tal vez se detuvieron.

En realidad funcionó bien, pero entiendo que es una solución más complicada que teamviewer, logmein, etc. (que podría usarse fácilmente también para asistencia única)

Ecio
fuente
0

Puede consultar el AlterEGO de Netgotiator que funciona con Windows Vista y Windows 7 y no necesita instalación ni derechos de administrador. También funciona desde una sesión de Terminal Server o Citrix.

Ver http://alterego.netgotiator.com


fuente