Independientes y propietarios de pequeñas empresas, ¿cómo manejan la entrega de productos y el soporte a sus clientes remotos? Ejemplo: Tengo un cliente que sabe lo suficiente sobre ArcMap para agregar un archivo de forma, activar y desactivar capas, imprimir un mapa, etc. - Los SIG no son lo suyo, lo usan para hacer mapas y administrar el almacenamiento de datos digitales. Cuando tengo una entregable, paso mucho tiempo en el teléfono solucionando problemas de implementación. Claro que puedo usar GoToMeeting, acceder a la caja remota e instalar todo, ¡pero cuesta $ 50 al mes, hombre! También estoy pensando en configurar un sitio FTP, que será bastante fácil y ayudará con la entrega del producto. Pero, ¿hay buenas opciones para GoToMeeting sobre las que alguien aquí pueda proporcionar comentarios?
EDITAR: Aquí se comparten muchas cosas buenas, pero tenga en cuenta que necesito algo increíblemente simple para que mi cliente instale y trabaje, antes de que me puedan entregar el control.
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Respuestas:
He usado ReadyTalk, que tiene un precio por minuto .
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Skype comparte pantalla y tiene un despliegue generalizado fuera de la cultura tecnológica. Mis entregables generalmente son código, no datos, pero ha sido útil un par de veces para solucionar problemas / enseñar.
Además, MSN tiene "asistencia remota" incorporada.
Y finalmente, hay una gran cantidad de servicios para compartir pantalla: otros están dando mejores respuestas que yo con respecto a ellos.
Le recomiendo que abandone el "sitio FTP" y simplemente use Dropbox: Enlace afiliado | Enlace normal . (No estoy por encima de obtener un poco de espacio extra gratis.;))
Flujo de trabajo: suelte los entregables en una subcarpeta en la carpeta "pública". Haga clic derecho, copie la ubicación del enlace público, déselo al cliente. Espere a que lo descarguen, luego retírelo de Dropbox para liberar su espacio. Obtienes 2 conciertos gratis, que si solo lo usas para transferir entregas, es una cantidad bastante decente.
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Webex y Filezilla Server para sFTP (con archivos comprimidos jZip )
http://www.webex.com/howto/index.html
(El 'Host' puede dar control a los usuarios sobre su escritorio / aplicaciones y resuelve rápidamente los problemas, bueno para las Demo)
http://filezilla-project.org/
http://www.jzip.com/
* Fast Broadband 15Mbps + (o más rápido) ayuda a entregar archivos grandes rápidamente.
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¿ LogMeIn no resuelve sus problemas?
LogMeIn tiene una versión gratuita donde puede "hacerse cargo" y ser el piloto.
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Excelentes sugerencias hasta ahora, especialmente Skype (gmail ahora ofrece intercambio de archivos, uso compartido de pantalla y algunos otros datos, aunque he encontrado que gmail falla con más de un usuario, como una conferencia con 3 o más personas que comparten pantallas, documentos, archivos, etc.) !
¡Una cosa que siempre intento primero para la entrega es un Torrent !
particularmente, Utorrent . En el lado de entrega, los puertos deberán reenviarse (generalmente a través de su enrutador / firewall), pero el usuario final solo necesita instalar Utorrent u otro software P2P y tener acceso a su archivo torrent.
El torrent se puede proteger con contraseña, se pueden monitorear conexiones IP individuales y se pueden establecer reglas de acceso explícito, entre otras cosas.
Las transferencias de torrents requieren que tengas una conexión de banda ancha, aunque la velocidad de transferencia puede ser súper rápida y, si es necesario, estrangulada. Es posible que necesite una PC / servidor dedicado para alojar archivos para una distribución a largo plazo. Utilizo mi vieja computadora portátil en una almohadilla de enfriamiento para pasar la noche.
Tenga en cuenta el estigma que puede enfrentar al usar P2P sobre piratería y prepárese para algunos argumentos, incluso con su ISP ...
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Encontré que TeamViewer era una muy buena manera de permitirme iniciar sesión en las computadoras de los clientes de forma remota cuando necesitaban capacitación "práctica", aunque podría estar a cientos de kilómetros de distancia.
Es gratis para uso personal.
Revisión @ download.com
Web corporativa
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UltraVNC Single Click http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html
Debe configurar su enrutador, pero generalmente funciona bastante bien.
Solo necesita ejecutar vncviewer en modo de escucha para recibir la conexión entrante:
vncviewer.exe -listenfuente
Estoy asombrado de no ver en la lista herramientas de gestión y seguimiento de proyectos de software como Trac o Redmine, realmente utilizadas por los proyectos de código abierto más exitosos.
Los encuentro invaluables, cualquier desarrollador de software o equipo debería considerar seriamente usar uno de ellos (junto con un SCM) en el flujo de trabajo que adoptan.
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Aquí en Latitude usamos GoToAssist , que es muy similar a GoToMeeting:
Sin embargo, por lo que entiendo, la experiencia del cliente ciertamente cumple con el requisito extremadamente simple .
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Puede probar FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ).
Facewebinar es una herramienta de videoconferencia gratuita para configurar reuniones en línea simples utilizando una plataforma basada en la web. El software de videoconferencia HD de Facewebinar es una forma simple pero poderosa de colaborar en tiempo real. El uso compartido de pantalla gratuito, las reuniones en línea y la colaboración en equipo son rápidos y rápidos.
Una herramienta de videoconferencia basada en web con pantalla y uso compartido de archivos
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