Cuando Internet parece haberse caído, el proveedor de servicios siempre da este consejo como un remedio de primera línea: desconecte el enrutador del enchufe de la pared, luego espere 5 minutos y luego vuelva a enchufarlo. Muchas veces este remedio funciona.
Pregunta: ¿Por qué le importa al enrutador si se ha desenchufado de la pared en lugar de simplemente apagarlo? Y lo que es más interesante, qué sucede durante el intervalo de 5 minutos que el enrutador está desconectado; si no tiene electricidad, ¿no está simplemente en un estado de muerte?
Respuestas:
Lo que estás esperando puede ser dos cosas. Una es para que el ISP "libere" su dirección IP dinámica, y después de 'x' minutos, cuando se vuelve a encender, el MRC (combo de módem / enrutador) volverá a asignar una dirección IP a su dirección MAC.
La otra razón es permitir que un condensador interno se descargue completamente para permitir que se borre la memoria volátil que contiene el caché. Borrar este caché a menudo puede "resolver" el problema.
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Algunos dispositivos no se apagan completamente cuando los apaga, simplemente pasan a un estado de espera de baja potencia. Al desenchufarlo, se asegura de que se apaga por completo y tiene que pasar por una secuencia de reinicio completa. Los 5 minutos son una combinación de permitir que la fuente de alimentación interna se descargue completamente y que el enlace al equipo de su ISP se caiga. Ese tiempo permite que el equipo remoto se dé cuenta de que la señal en su extremo se ha reducido en lugar de ser un problema temporal. Eso despeja cualquier estado retenido y obliga a una renegociación completa cuando su enrutador vuelve a estar en línea.
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Si tiene un interruptor de encendido / apagado 'duro', esto debería tener el mismo efecto que tirar del enchufe. Pero muchos dispositivos hoy en día tienen un interruptor 'administrado por software', que por supuesto es inútil cuando se quiere forzar un restablecimiento completo del software.
Los 5 minutos son para asegurarse de que el dispositivo realmente haya perdido su energía. Una unidad de fuente de alimentación, especialmente una de modo conmutado, puede tener una cantidad decente de energía almacenada. Es posible que no sea suficiente para alimentar el dispositivo de manera adecuada, pero podría ser suficiente (durante algún tiempo) para mantener el dispositivo en un estado medio encendido, en el que volver a encenderlo no significaría un reinicio completo.
Entonces, al final, ambas instrucciones son para asegurarse de que el dispositivo se restablezca por completo.
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Creo que la verdadera respuesta aquí no es solo técnica, sino también el simple hecho de que las personas son idiotas . Especialmente aquellos que terminan llamando al soporte técnico por problemas con el enrutador. Es un hecho triste pero desafortunadamente es el caso. Los agentes de soporte reciben el tipo de llamadas donde las personas preguntan por qué su dispositivo no funciona y terminan diciéndoles que necesitan conectarlo a un enchufe de alimentación.
Entonces, al decirle a la gente que simplemente desconecte el enrutador, evita cualquier tipo de idiotez, como tirar del cable de red, usar el botón de reinicio, etc.
Además, muchos enrutadores ni siquiera tienen un interruptor de encendido (ni siquiera uno que solo los envíe a un estado de hibernación). Por lo tanto, para el usuario promedio, "desenchufarlo de la toma de corriente" es más fácil de entender que "apagarlo", que probablemente sería seguido con un "¿cómo ???? no hay un interruptor de apagado". .
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Sospecho que la directiva "desenchúfelo durante 5 minutos" se da por varias razones.
Muchos enrutadores y dispositivos similares no tienen un interruptor de alimentación y, si lo tienen, como se indicó anteriormente, es posible que no desconecte completamente la alimentación del dispositivo. Dado que el soporte técnico, especialmente para un ISP, no puede estar seguro de los detalles del dispositivo de cada cliente, por lo tanto, el consejo es desconectarlo.
En cuanto al intervalo de tiempo muerto de 5 minutos, es probable que haya varias cosas. Primero, el dispositivo debe estar apagado el tiempo suficiente para que los circuitos internos se agoten y, por lo tanto, borren la memoria caché, etc. Segundo, como se indicó anteriormente, es probable que se requieran segundos en lugar de minutos. Pero ... Al usar el consejo de 5 minutos, el soporte técnico puede tener cierto grado de confianza de que si el cliente espera solo una fracción del intervalo, será lo suficientemente largo como para hacer el trabajo.
No iré tan lejos como para decir que los usuarios son idiotas, pero he sido testigo de cómo las personas (que de otro modo pueden funcionar y operar en su vida diaria) se quedan completamente en blanco cuando se les indica que conecten / desconecten un cable de alimentación para equipos informáticos. Es como si supieran cómo se ve el cable de alimentación de su refrigerador / tostadora / lámpara, pero cuando se agrega la palabra computadora se vuelve un misterio.
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Hace años trabajé en el soporte de ISP para una gama de proveedores nacionales e internacionales. La respuesta a esta pregunta tiene tanto que ver con el entorno del centro de llamadas (y, por lo general, la contratación externa) como con las razones técnicas.
Razones técnicas
El enrutador que le proporciona su ISP (a menudo de forma gratuita) se selecciona en función del costo, no de la confiabilidad ...
Todo eso se soluciona rápidamente mediante un ciclo de energía con un breve retraso. Técnicamente, ese retraso sería del orden de unos segundos, pero hay más que eso ...
Razones de llamadas
No todos los que llaman son estúpidos ...
Razones comerciales
Los centros de llamadas subcontratados para este tipo de trabajo generalmente se pagan por llamada, mientras que al personal se le paga una miseria y se lo trata como basura. Sugerir un reinicio con una espera es rentable porque es: -
TL; DR
El ciclo de energía se trata tanto de darle al equipo de red la oportunidad de reiniciarse como el enrutador (equipo del cliente / local), pero cinco minutos es un valor impulsado por el negocio.
"técnicos" es un término que necesita comas invertidas, ya que podría capacitar a casi cualquier persona que sea educada y hable el idioma para hacer el trabajo, ya que nunca encendió una computadora en 5 días fácilmente. Raramente son técnicos de ninguna manera y la cortesía (como la capacidad de hablar el idioma) se considera opcional para ahorrar costos.
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