Administración de iOS: gestión de flota / configuración remota / control remoto ** sin jailbreak **

Tengo una flota de más de 10 dispositivos iOS (iPhones 3GS, 4, 4S, iPad2 ...) para administrar, configurar, etc.

A menudo, los usuarios se pierden mucho con la configuración y el uso (configuración del dispositivo, correo electrónico, sincronización de calendario, instalación y uso de aplicaciones ... Incluso tengo preguntas como " ¿Cómo puedo enviar mi foto por correo electrónico? " O " Cómo transferir este PDF? "sic.).

No puedo permitirme hacer jailbreak a dispositivos profesionales, por lo que es una restricción prohibitiva.

Busco una solución para guiarlos de manera más simple, que al tratar de explicarles qué hacer por teléfono.

Hasta ahora no he encontrado nada mejor que enviarles una captura de pantalla a través de IMessage, y es muy laborioso.
Además, incluso con imágenes detalladas, los usuarios cometen errores regulares, lo que puede complicar aún más el asunto.

Entonces, si hay una forma segura y legal , sin jailbreak , de obtener un acceso remoto , o la posibilidad (incluso limitada) de una configuración remota de un dispositivo iOS, sería una liberación para mí.

Aunque lo ideal sería tomar el control remoto (como VNC o TeamViewer), estoy interesado en cada pequeña cosa, con una idea como la capacidad de enviar archivos de configuración automática por iMessage.
O cualquier otra cosa a lo que puedas pensar ...

Incluso aplicaciones comerciales, porque todo esto lleva mucho tiempo.

Casi lamento los días de Windows Phone 6. *, que fue posible enviar Políticas de seguridad y utilizar otras herramientas corporativas muy útiles en tales casos ...

De todos modos, gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda brindar.

Ahora es 2017, así que esto es mucho más fácil que en 2012.

Comience con:

• Configurador de Apple
• Jamf Now

Ambos son libres de comenzar, bien documentados, capaces a largo plazo. A medida que comience con lo que necesita, observe si tal vez una solución única diferente o una combinación de soluciones tiene sentido para su presupuesto, número de dispositivos y conjunto (s) de habilidades.

Para aquellos interesados ​​en cómo fue en 2012 y las siguientes varias docenas de meses, fue un poco más difícil administrar iOS ya que las herramientas y el propio iOS no tenían los ganchos y la madurez para esta función. Entonces, la forma menos costosa de administrar dispositivos móviles iOS es usar la utilidad de configuración de iPhone . Es gratis, se ejecuta en Mac y PC con Windows y puede enviar por correo electrónico y alojar los perfiles de configuración en las soluciones web y de intercambio de archivos tradicionales. Me sorprende que todavía se llame la utilidad "iPhone", ya que hace mucho tiempo se convirtió en la utilidad de perfil de configuración de iOS.

El método de soporte gratuito sería FaceTime e iMessages, y puede hacer que sus usuarios aprovechen los tutoriales, las guías y los servicios de capacitación y venta minorista gratuitos de Apple. Más allá de eso, algunas empresas prefieren inscribirse en Joint Venture para recibir capacitación donde su equipo central puede recibir capacitación personalizada a nivel comercial de Apple.

El siguiente nivel de administración de dispositivos móviles sería Lion Server o una de las soluciones MDM de pago por uso como Robot Cloud, donde puede comenzar con MDM por $ 5 al mes antes de decidir si su lugar de trabajo necesita las características adicionales de un conjunto de administración completo como Caspar Suite de JAMF Software o soluciones de tipo Mobile Iron .

Ya sea que use perfiles creados por la Utilidad de configuración o una solución basada en el servidor que se conecta al Servicio de notificaciones push de Apple ( APNS ) para que pueda enviar borrado remoto y actualizaciones remotas a los dispositivos en el campo, todas estas soluciones MDM usan el iOS incorporado ganchos de administración y tienen varios costos y gastos para adquirir, aprender y automatizar el cambio de control a 10 o 10,000 dispositivos iOS.

Comience con poco y considere que sus usuarios estarán muy motivados para aprender por su cuenta. Deberá asegurarse de tener canales de comentarios abiertos y aprender de ellos. Las implementaciones de iOS generalmente son menos dolor de cabeza de TI de lo que muchos esperan y gran parte del aprendizaje y el soporte pueden ser a su propio ritmo, bajo demanda y según sea necesario. Hacer que los iPads lleguen a manos de los responsables de la toma de decisiones y del personal de soporte meses antes de una implementación a gran escala es fundamental para mantenerse ágil y evitar tomar decisiones antes de saber cómo funcionan los dispositivos en su entorno de trabajo. Los pequeños programas piloto también son ideales para medir y ajustar la implementación cuando no está seguro de cómo manejará estos dispositivos. Espera, la implementación de iOS es un viaje divertido.

Existen bastantes programas comerciales para iOS Mobile Device Management (MDM) (consulte la respuesta de Vlad para obtener una lista del software MDM)

El único que pude encontrar que cree cumple con todos sus requisitos de características es MobiControl de Soti

Junto con la gestión de políticas, aplicaciones y MDM estándar, proporcionan una gestión de escritorio remoto para dispositivos móviles.

MobiControl equipa al personal de soporte con una poderosa vista de agente remoto y un chat bidireccional en vivo para optimizar la interacción de la mesa de ayuda. Esta característica permite a los técnicos remotos monitorear y apoyar la actividad del usuario del agente MobiControl en cualquier dispositivo iPhone, iPad y iPod Touch. Capture capturas de pantalla remotas y grabación de video en vivo de las pantallas de la aplicación para fines de revisión y demostración. Para una comunicación eficiente de la mesa de ayuda hacia y desde los usuarios finales, una práctica utilidad de chat bidireccional ofrece un intercambio en tiempo real de mensajes de texto claros en una interfaz de usuario iOS conocida. ¡Comunique instrucciones e información claras a los usuarios finales en segundos sin tener que gastar tiempo o dinero para levantar el teléfono!

Debe usar MDM (Administración de dispositivos móviles) para configurar de forma inalámbrica su flota de dispositivos. Aquí hay una tabla de comparación para proveedores de MDM .

Yo trabajo para Bomgar . Proporcionamos una solución de soporte remoto que es conocida por ser la opción de acceso remoto más segura disponible, pero también tenemos la más amplia funcionalidad multiplataforma disponible. Nuestra solución le permite configurar iPhones y iPads de forma remota. También te permite apoyar a personas desde un iPhone o iPad.