Aplicación rechazada por clasificación de edad, a pesar de no tener contenido para adultos

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Mi aplicación fue rechazada de la tienda de aplicaciones en base a una calificación de edad supuestamente inapropiada.

Mi aplicación requiere que los usuarios confirmen que son mayores de 13 años al iniciar sesión, por lo que Apple dijo que la calificación de mi aplicación de 4 años en adelante es inapropiada como resultado.

Esta fue su respuesta a mi solicitud:

Pauta 2.3.6 - Rendimiento - Metadatos precisos

La calificación que ha seleccionado, 4+, es inconsistente con el contenido de su aplicación. Dado que su aplicación requiere que los usuarios tengan más de 13 años, debe calificarse adecuadamente para este tema.

El problema es que yo no seleccionó la clasificación de edad "4+" - Apple hizo! Sus clasificaciones de edad se determinan automáticamente mediante un cuestionario que respondí sobre el contenido para adultos (es decir, violencia, drogas, etc.). Dije "No" a cada pregunta ya que mi aplicación no contiene nada de eso. (Es una aplicación de educación musical muy simple). Apple no le permite seleccionar una clasificación de edad como "13+".

El revisor me pidió que cambiara mis respuestas a ese cuestionario para que la calificación de edad fuera más alta. Si cambio mis respuestas (para decir, por ejemplo, que hay imágenes violentas en mi aplicación), entonces mis respuestas serían falsas, lo que violaría la Directriz que Apple dice que estoy violando. Esto parece un Catch-22, ya que las respuestas serán falsas (ya que la aplicación no tiene contenido para adultos) o rechazarán la clasificación por edad.

¿Qué tengo que hacer?


Editar: Aquí están las respuestas que puedo cambiar. La respuesta veraz a todos ellos es "No". ingrese la descripción de la imagen aquí

MPJ
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Apple ya te dijo qué hacer. Si desea tener su aplicación en la tienda de aplicaciones de Apple, debe seguir sus reglas. Podrías apelar el rechazo, pero supongo que aún lo negarían. Simplemente responda las preguntas de manera diferente y todo esto desaparecerá muy rápidamente.
fsb
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¿Por qué se requiere que los usuarios a ser de 13 o superior?
user151019
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Marcos - que requiere que los usuarios sean mayores de 13 años debido a colecciono datos de usuario, y COPPA que es ilegal cobrar de datos de usuario a los usuarios menores de 13 años
MPJ
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Supongo que Apple podría haber tendido una trampa elaborada para atraparte de 22 maneras. La situación más probable sería un simple malentendido o suposición. El mejor curso de acción es respirar profundamente (o tal vez dormir en él) y luego pedirle ayuda / aclaraciones a Apple.
bmike
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Déjame aclararte esto (viniste aquí pidiendo ayuda). Desarrollaste la aplicación sabiendo las restricciones de edad. Si crees que estás en una trampa-22, deja de recopilar datos de usuario. De esta manera, puede responder las preguntas honestamente y obtener la calificación de edad que cree que se merece. No es necesario que las aplicaciones recopilen estadísticas de uso, por lo que resolver este problema de la manera más eficiente.
fsb

Respuestas:

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Las solicitudes de metadatos modificados ocurren todo el tiempo. Si después de un día o dos de una revisión cuidadosa de las preguntas frecuentes y las pautas de iTunes Connect, aún no se siente cómodo, siempre puede pedir más ayuda.

En iTunes Connect, seleccione contáctenos.

  • Para la primera opción: Revisión de la aplicación .
  • Para la segunda opción: App Store Review
  • Para la tercera opción: Preguntas de revisión / dirección

A partir de sus respuestas publicadas, también puede optar por la calificación 4+ y colocar una puerta parental en lugar de pedirle a las personas que confirmen que tienen 13+ antes de ingresar la información del usuario. La solución más fácil podría ser no solicitar el registro. Además, si tiene algún tipo de buscador o fuente de búsqueda de Internet configurable por el usuario o fuentes, querrá revelar que tiene acceso sin filtrar a Internet.

Mi sospecha es que estás colgado en la sección 5.1 de privacidad. https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

Al final, tiene razón en que es su llamada la que considera que sirve mejor a su aplicación; no tiene sentido comprometer sus respuestas si está seguro de que es lo más importante.

bmike
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¡Gracias por esto! Hice algo similar a lo que sugirió y aprobé la aplicación.
MPJ
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Mi aplicación fue aprobada esta mañana. Aquí está la solución.

El "Centro de resoluciones" le permite responder directamente al revisor de la aplicación. Esto es lo que les escribí:

El menú "Editar calificación" no permite a los desarrolladores calificar la aplicación como "13+". El menú solo me permite indicar si contiene contenido para adultos (como violencia, etc.), pero mi aplicación no contiene dicho contenido. Corríjame si me equivoco, pero no creo que sea posible calificar la aplicación para "13+" sin indicar incorrectamente que contiene violencia u otro tipo de contenido.

La única razón por la que tengo requisitos de edad incorporados en la IU de creación de cuentas de la aplicación es para cumplir con las regulaciones de COPPA, que no tiene nada que ver con el contenido para adultos.

Si hay una manera de calificar esta aplicación como "13+" según lo solicitó, sin indicar erróneamente que contiene violencia u otro contenido, avíseme. Gracias.

Respondieron con "Gracias por la información" y aceptaron su aplicación.

MPJ
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Increíble. Por lo tanto, básicamente establecen 13+ a partir del mismo envío de metadatos para usted.
bmike
Curiosamente, mantuvieron la calificación 4+, sin cambios en los metadatos. :)
MPJ