Nuevo iMac, no puedo iniciar sesión en nada

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Hoy recibí mi nuevo iMac. Durante la instalación / inicio, me sorprendió descubrir que no podía iniciar sesión en iCloud. Me salté, pensando que era una falla menor y lo haría después de configurar la nueva cuenta de la computadora.

He descubierto que no puedo iniciar sesión en nada en esta computadora nueva. Recibo un mensaje de error diferente con cada aplicación, pero básicamente todas dicen que "se produjo un error desconocido". Me puse en contacto con Apple, obtuve el soporte de nivel 2 y ahora estamos trabajando con la ingeniería para diagnosticar. Pensé que vería si alguien tiene otras ideas o experiencias similares.

Esto es lo que sé:

  1. Esto comenzó desde el momento en que encendí la computadora por primera vez, donde inicialmente se supone que debes iniciar sesión en iCloud.
  2. No puedo iniciar sesión en iCloud, iTunes o App Store desde este iMac.
  3. Cuando inicio sesión, cada aplicación muestra un mensaje de error ligeramente diferente, pero todas son consistentes.
  4. Cuando inicio sesión, aparece un ícono giratorio de "espera" que dura aproximadamente 20-30 segundos, luego aparece un mensaje.
    • La tienda de aplicaciones de Apple y la tienda de iTunes dicen "se produjo un error desconocido".
    • iCloud dice "La verificación falló. Se produjo un error desconocido".
  5. Puedo iniciar sesión en icloud.com y appleid.apple.com en el nuevo iMac sin ningún problema.
  6. Puedo iniciar sesión en todas estas aplicaciones en mi Macbook Pro sin ningún problema.
  7. Puedo iniciar sesión en todas estas aplicaciones en mi iPad 2 y iPhone 6 sin ningún problema.
  8. Mi esposa no puede iniciar sesión en sus propias cuentas de aplicación en esta nueva computadora iMac.
  9. Intenté arrancar en modo seguro, aún no podía iniciar sesión en nada.
  10. El soporte de Apple me hizo hacer una cuenta secundaria de "prueba" en el nuevo iMac, aún no podía iniciar sesión desde allí.
  11. Probé Ethernet por cable, WiFi en el hogar y WiFi celular de AT&T a través del punto de acceso personal de iPhone, los mismos problemas.
  12. Reinicio la computadora, y también reinicio el enrutador y el módem, sin dados.
  13. Ejecutamos Disk Utility, sin problemas.
  14. Traté de cambiar la fecha de la computadora con un día de anticipación, esto no ayudó.
  15. Reinstalamos MacOS, eso no funcionó.

Cualquier ayuda o idea sería tremendamente apreciada. Advertencia justa, tengo una publicación duplicada en los foros de Apple solo para ampliar mi red, lo siento si eso es inapropiado de alguna manera.

imac login authentication Ben Stull
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Dijiste que probaste la conexión por cable, WiFi doméstica y un punto de acceso personal, pero nunca dijiste cómo verificaste que estabas conectado. ¿Eres capaz de navegar por la web? Además, dijo que le dio un mensaje de error: ¿cuál fue ese mensaje de error?
Allan
Sí, puedo navegar por la web. Lo único que no puedo hacer en esta computadora es iniciar sesión en cualquier cosa que requiera una ID de Apple. Vea el punto # 4 en mi publicación original para ver los mensajes de error que recibo de cada aplicación.
Ben Stull
No debería haber nada que le impida iniciar sesión, especialmente después de reinstalar macOS. Si tuviera que adivinar, apostaría a que esa máquina en particular era un "elemento de caja abierta" donde el propietario anterior lo configuró e inició sesión en iCloud con él solo para devolverlo, pero no para desautorizarlo.
Allan
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Tal vez intente mirar los registros cuando intente iniciar sesión en la aplicación App Store. En Console.app, escribe process:storey presiona Enter. Luego intente presionar el Clearbotón en Console.app justo antes de intentar iniciar sesión en App Store, y vea si alguno de los registros que aparecen en Console.app ayudaría a diagnosticar el problema.
Guillaume Boudreau
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Cuando reinstaló macOS, ¿utilizó primero la utilidad de disco para borrar la unidad? Si no, debe hacer una copia de seguridad y hacer esto.
dominio desconocido

Respuestas:

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He tenido esto varias veces después de instalar una nueva copia de OSX, a veces pude vincularme a iCloud, etc. después de la instalación, pero SIEMPRE con otros problemas que surgieron más tarde, nunca limpió todo para que funcionara al 100%. También pasé mucho tiempo y esfuerzo con AppleCare de segundo nivel en vano.

La ÚNICA solución exitosa que encontré, desafortunadamente, fue limpiar la instalación una y otra vez hasta que se realizó con éxito. Esto a menudo tuvo que esperar varios días.

Personalmente, sospecho problemas de red que Apple no pudo precisar.

Eventualmente, todas las computadoras con las que tuve problemas (que incluían un nuevo iMac) funcionaron y han funcionado desde entonces, aproximadamente 2 años (más uno hace 6 meses).

¡Buena suerte!

Pablo.

Paul Moran
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Solo necesita eliminar el dispositivo en iCloud. Puede hacerlo con su iPhone en la configuración -> perfil -> lista de dispositivos -> macbook -> eliminar

MyroslavDovgaliuk
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Estoy de acuerdo con uno de los comentaristas. Realice una restauración de red, pero asegúrese de abrir la Utilidad de Discos y borrar completamente su unidad antes de reinstalar. Eso debería arreglar el problema. Si NO soluciona el problema, entonces el problema tendrá que ser del lado de Apple.

l008com
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Este es un duplicado de https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , pero teniendo en cuenta que la solución es mucho, mucho menos evasiva que algunas de estas, es importante pasar por aquí.

Un llavero dañado puede evitar que múltiples servicios inicien sesión, incluido iCloud. Aquí hay una manera de averiguar si su Llavero es la causa de no poder iniciar sesión en iCloud.

  1. Abra su aplicación de consola (en Utilidades)
  2. En el campo Buscar, escriba "Iniciar sesión"
  3. Presione el botón Borrar.
  4. Intenta iniciar sesión en tu iCloud.
  5. Tenga en cuenta los mensajes de error. Pueden parecer algo así "

Error Domain = com.apple.accounts Code = 13 UserInfo = {NSLocalizedDescription =, NSUnderlyingError = 0x7f ******* c10 {Error Domain = com.apple.accounts.keychain Code = -25295}}}}

Desglose los códigos de error:

Error Domain = com.apple.accounts Code = 13

Este código se puede vincular a errores de llavero con una simple búsqueda en Google

Dominio de error = com.apple.accounts.keychain Código = -25295

Este código de error (y muchos otros) se puede interpretar en este enlace:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

En este caso, 25295 se interpreta presionando el Comando F y buscando "25295". La búsqueda localiza el siguiente código:

Códigos de error de Keychain Manager

errKCInvalidKeychain = -25295

Todo indica que el llavero está dañado, lo que impide que los servicios inicien sesión. De hecho, al buscar su propia ID de Apple en el llavero para localizar las claves de inicio de sesión, puede intentar eliminar las claves públicas. Al hacerlo, macOS no podrá eliminar ninguna clave que esté corrupta.

SOLUCIÓN:

La solución está en este enlace: Cómo hacer una copia de seguridad de su llavero de iCloud

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Si realiza una copia de seguridad de su dispositivo macOS, también se realiza una copia de seguridad de su llavero. El artículo describe cómo garantizar que sus elementos de llavero de iCloud también se incluyan en cualquier copia de seguridad local, y al hacerlo, también describe cómo restaurar su llavero. Su llavero se encuentra en un archivo dentro de su biblioteca en ~ / Library / Keychains. En el buscador, debe seleccionar IR en el menú superior (hay una manera de mostrar la pestaña "Ir" ... No lo recuerdo a simple vista, pero es fácil de encontrar). La biblioteca está debajo de la pestaña IR. Dicho esto, esta carpeta también está respaldada en Time Machine o en cualquier duplicado de su dispositivo MacOS. Siga las instrucciones en el enlace para restaurar la carpeta ~ / Library / Keychains en su dispositivo MacOS. Reinicié mi MacBook Pro, en este punto, y por primera vez en un par de semanas, pude iniciar sesión en todos los servicios. ¡Problema resuelto!

Plexander
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