MacBook Air arranca en una pantalla extraña que muestra Magic Mouse y TrackPad

Problema: Dejé el MacBook inactivo por un tiempo y su teclado y trackpad dejaron de responder. Lo apago y reinicio 3 veces (usando el botón de encendido), y el MacBook ahora pasa a una pantalla de inicio extraña.

Intenté todas las opciones de arranque, pero las combinaciones de teclas no funcionan. Lo único que puedo hacer:

• Apague (Use el botón de encendido).

• Encienda (Use el botón de encendido), se inicia y va a la pantalla.

Detalle del progreso del arranque:

1. Presione y suelte el botón de encendido

2. Aparece el logotipo de Apple y la barra de progreso (en cuanto presiono el botón de encendido desde el estado apagado).

3. La barra de progreso se ejecuta y la pantalla aparece con el puntero en la esquina superior izquierda de su pantalla.

4. No puedo hacer nada excepto apagar el Macbook. A continuación se muestran las imágenes capturadas en pantalla.

Además, el video muestra el progreso completo de inicio: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

Especificación de MacBook:

MacBook Air 11.6 a principios de 2014
1.7GHz Intel Core i7 Dual-Core (Haswell)
8GB de 1600 MHz LPDDR3 RAM 128GB
Almacenamiento Flash
Integrado Intel HD Graphics 5000
Pantalla brillante retroiluminada por LED de 11.6 "
1366 x 768 Resolución nativa
802.11ac Wi-Fi, Bluetooth 4.0
Dos puertos USB 3.0, un puerto Thunderbolt
720p Cámara FaceTime HD
Incluye actualización de Mac OS X 10.10 o OS X 10.9

El MacBook es silencioso ya que minimicé el volumen del sonido antes de que no se inicie. No puedo restablecer PRAM (Comando, Opción, P y R) pero es posible restablecer SMC. Parece que el teclado y el panel táctil no responden. En la actualidad, The Mac ejecuta OSX 10.10.3.

Actualizaciones:

@Buscar: No hay dispositivos externos que se conecten a la Mac. Acabo de crear un tick USB usando la aplicación Transmac, pero la Mac no se inicia desde el tick USB.

Alguna vez probé todas las opciones de arranque utilizando combinaciones de teclas como guías de Apple, pero las opciones de arranque no son compatibles con Mac, ya que no se reconoce el teclado incorporado.

Creé la marca USB a partir de esta guía: Crear unidad USB de arranque Yosemite Mac 10.10 con TransMac (Intel y AMD).

@ Typerix,

Nunca antes había usado Magic Mouse, Magic Trackpad ni ningún dispositivo externo. Compré la Mac hace un año (en EE. UU.). Es una MacBook Air 11.6 a principios de 2014, como mencionó el minorista en el pedido. Desafortunadamente, no hay Apple AS o minorista.

Compraré o pediré prestado un mouse USB a mi amigo para probarlo como su consejo. Por cierto, no puedo reservar en Recovery o desde un tick USB.

@Bob: ¿Debo usar un teclado externo para intentar solucionar el problema?

@bmike: probaré tus consejos para ver si un mouse USB funciona. Gracias.

Últimas actualizaciones:

Utilicé un Magic Mouse y un teclado inalámbrico Apple, ahora, puedo arrancar a OSX de manera normal. El teclado interno y el trackpad aún no han funcionado. Espero que no sea un problema de hardware.

22/06/2015

Con un Magic Mouse y un teclado, puedo arrancar la Mac usando todas las opciones de inicio, así como restablecer la NRAM (PRAM) mencionada en Apple KB. Puedo restablecer SMC usando el teclado incorporado y el adaptador de corriente MagSafe. No requiere un teclado externo.

Vea los registros o ejecute Apple Diagnostics (arranque mientras mantiene presionada la tecla D con un teclado externo). Veo el registro como el siguiente error:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

En el intento reciente, deseleccioné "Poner el disco duro de la computadora a dormir cuando esté inactivo", ambas pestañas en ahorro de energía (preferencias del sistema). Luego deja que la Mac duerma durante una hora. Cuando reinicio el Mac nuevamente, las luces negras del teclado incorporado se encienden; sin embargo, el teclado incorporado y el panel táctil no responden. La Mac trató de detectar un teclado Bluetooth. Ahora, el teclado Bluetooth no se puede emparejar con la Mac. Magic Mouse no puede usarlo también.

Intente emparejar el teclado Bluetooth más de 20 veces. Luego, puede usar el teclado y el mouse externos nuevamente.

Parece que no es un problema de hardware. A continuación se muestra el contenido de NRAM que obtuve de los registros (Información del sistema):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 de junio de 2015:

Como puedo usar el botón de encendido, restablecer SMC y la retroiluminación interna del teclado funciona, intenté reinstalar OS X en modo de recuperación usando un teclado Magic Mouse y Bluetouch como último intento de impactos de firmware / software. Sin embargo, el problema está hasta que no se resuelva.

Como la MacBook Air tiene un mouse y un teclado conectados, algo salió realmente mal con el hardware. Puede restablecer la NVRAM y SMC, pero es probable que necesite diagnósticos de hardware.

• Puede tener suerte si puede conectar un mouse USB y ver si al menos el cursor funciona.
• Además, inicie con el Comando R para ingresar al modo de recuperación.

Es muy probable que las cosas anteriores lo lleven más lejos, pero son rápidas y fáciles de probar antes de usar https://locate.apple.com para encontrar un servicio técnico o llamar a AppleCare para obtener más diagnósticos.

Los gráficos le indican que active el Magic Mouse o el Magic Trackpad asociado con el MacBook. ¿Alguna vez ha conectado uno de estos dispositivos?

Si no lo ha hecho, me pregunto si el teclado interno y el panel táctil no están conectados de alguna manera. ¿De qué año es este MacBook? ¿Sigue bajo garantía?

A menos que pueda arrancar para recuperar y reinstalar OS X, su mejor opción es llevarlo a una tienda Apple. Si se trata de un problema de hardware, es mejor dejar que se ocupen de él.

EDITAR: Ahora que lo pienso, ambas imágenes son dispositivos señaladores, y usted dice que el panel táctil no funciona. ¿Tiene un mouse USB que podría intentar enchufar? Es posible que el trackpad esté roto, por lo que OS X le pide que proporcione un dispositivo señalador.