Mi Motorola Moto G3 fue robado ayer (un hombre en un ciclomotor me lo quitó de la mano). Cuando llegué a casa, cambié la contraseña de mi cuenta de Google y luego fui al Administrador de dispositivos Android y solicité que el teléfono se bloquee y se borre si se conecta a Internet. Hoy alguien lo encontró en la calle y me contactó (mi correo electrónico se mostró en la pantalla de bloqueo). Recuperé el teléfono. Cuando lo abrí, el teléfono hizo un restablecimiento de fábrica como se esperaba.
Sin embargo, ahora cuando intento iniciar sesión (usando la cuenta que estaba usando antes) no pasará de la fase "Iniciar sesión con una cuenta de Google que se sincronizó previamente en este dispositivo". Ingreso mi dirección de correo electrónico y mi contraseña actual, pero me devuelve a la misma pantalla (si ingreso la contraseña anterior, aparece un mensaje de "contraseña incorrecta"). Google no me permitirá volver a la contraseña anterior porque se ha utilizado recientemente.
¿Hay alguna forma de salir de esto?
EDITAR: esperé las 72 horas completas y luego el teléfono me permitió continuar con el proceso de configuración. Dejo la pregunta abierta por si alguien tiene una mejor solución.
Respuestas:
Este es el bloqueo de protección del dispositivo. Comenzó desde dispositivos preinstalados (enviados) con Android 5.0 (Lollipop) y posteriores.
Básicamente, le pide que inicie sesión en cualquier cuenta de Google que esté sincronizada o agregada al dispositivo.
Para verificar si su cuenta está sincronizada con su dispositivo, vaya al Panel de control de Google (google.com/dashboard) e inicie sesión con su cuenta de Google. Vaya a Android, luego compare si uno de los dispositivos enumerados es el dispositivo que está actualmente bloqueado. Si es así, puede desbloquear el dispositivo con su cuenta de Google. De lo contrario, debe usar otra cuenta de Google que pueda estar sincronizada con su dispositivo.
Si no puede recordar sus credenciales, puede restablecer su contraseña yendo a Google.com/accounts/recovery, pero si cambia su contraseña antes o después de restablecer el dispositivo de fábrica, debe esperar 24 horas para volver a iniciar sesión en el dispositivo y complete la configuración por primera vez.
Si aún no puede ingresar con la cuenta correcta de Gmail, esperar 24 horas si restablece su contraseña, entonces debe comunicarse con el Fabricante del dispositivo para conocer las opciones de Garantía / Reparación.
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